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近日，有實名認證的微博用戶謝先生投訴，他通過蘇寧易購購買了2臺符合國家節(jié)能補貼政策的空調(diào)，然而，長沙蘇寧易購卻拒絕向謝先生發(fā)放每臺180元的補貼。
消費者謝先生的微博截圖
謝先生在微博上表示，他于8月20日在蘇寧易購上買了2臺空調(diào)，訂單號為39255140，在未得到明確提醒的情況下，2臺空調(diào)被開在同一張發(fā)票上。蘇寧易購方面根據(jù)此前發(fā)布的《國家節(jié)能惠民補貼-蘇寧易購實施公告》，拒絕發(fā)放國家補貼。記者注意到，在這個《公告》中，的確有一個注意事項條款，聲明“為確保您能領(lǐng)取節(jié)能補貼，請在下單時保證單個訂單中同一節(jié)能補貼商品只有一件；若單個訂單中同一節(jié)能補貼商品數(shù)量大于一臺，則不能發(fā)放節(jié)能補貼。”
但是，在眼花繚亂的蘇寧易購主頁上，最明顯的是各種商品的促銷信息和優(yōu)惠活動，“國家節(jié)能補貼公告”的鏈接并不顯眼。以一臺“YORK空調(diào)YHFH-90B/N2CS”的產(chǎn)品為例，購買頁面中，有明顯的促銷公告：“購買后再享受國家節(jié)能補貼180元！九月超值惠賣中！下手要快喲！”，然而，卻無閱讀國家節(jié)能惠民補貼公告的提示。
記者了解到，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。其中，第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。”
據(jù)悉，在收到謝先生的投訴之后，蘇寧易購始終以“活動規(guī)定”回應(yīng)，并且拒絕消費者“重新開具發(fā)票”的請求。謝先生無奈的表示，“一個問題申訴了半個月，找了315，找了蘇寧投訴網(wǎng)上客服，找了N多人，依然無法給出合理理由。”謝先生表示，已經(jīng)尋求法律途徑解決問題，為自己，也為和他經(jīng)歷同樣遭遇的消費者找一個公道。
蘇寧易購的“活動規(guī)定”到底從何而來呢？記者注意到，2011年初，財政部、商務(wù)部曾聯(lián)合發(fā)布了一個《關(guān)于加強家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新監(jiān)管防止騙補等有關(guān)問題的緊急通知》，通知中要求，“財政部門對家電下鄉(xiāng)補貼2臺（含2臺）及他人代領(lǐng)的要100%抽查”，然而，財政部和商務(wù)部的初衷是為了防止一些單位和人騙取補貼，“100%抽查”并不等于認定消費者同時買2臺空調(diào)的情形不能領(lǐng)補貼。另外，記者并未查到針對節(jié)能惠民補貼的具體實施細則，蘇寧易購方面可能延續(xù)了相關(guān)部門在家電下鄉(xiāng)和家電以舊換新階段的相關(guān)政策。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，蘇寧易購的“活動規(guī)則”是非法和無效的。一方面，“活動規(guī)則”違反了消費者權(quán)益保護法，即使嚴格的活動規(guī)則是為了防止騙補等違規(guī)行為，在消費者同時購買2臺空調(diào)時，也應(yīng)盡到必要的告知和提醒，侵犯了消費者的知情權(quán)，格式條款作出了對消費者不公平、不合理的規(guī)定；同時，在消費者的強烈投訴之下，蘇寧易購方面不積極進行調(diào)查分析，及時為消費者解決問題，而只是簡單粗暴的應(yīng)付。
另一方面，“活動規(guī)則”違反了國家節(jié)能補貼政策，國家規(guī)定中只是要求對購買2臺以上的全部抽查，并未禁止消費者同時買2臺空調(diào)，更未給予商家不支付國家節(jié)能補貼的權(quán)力，本應(yīng)支付的節(jié)能補貼亦被非法克扣和截留。
消費者被“防騙”政策誤傷，蘇寧易購又在傷口上撒鹽。記者注意到，謝先生的投訴并非個例，微博上流傳著許多消費者對蘇寧易購的不滿，這不免讓人質(zhì)疑蘇寧易購的售后服務(wù)。光明網(wǎng)科技將繼續(xù)關(guān)注此事。 消費者投訴蘇寧易購?fù)素洸煌丝?拿多返券說事 蘇寧易購開打價格戰(zhàn) 階段性虧損恐難免 蘋果唯冠之爭續(xù)：家樂福蘇寧易購重上架 蘇寧易購建完整盈利模式 或有望實現(xiàn)盈利 國美電商跑輸蘇寧易購 雙品牌內(nèi)斗路難行 網(wǎng)購蘇寧易購彩電 安裝問題一波三折 蘇寧易購接連三天被投訴 誠信受質(zhì)疑 蘇寧易購凌國勝出師未捷 豪言壯語慘淡收場 蘇寧易購再度換帥 李斌將接替凌國勝 蘇寧易購被指價格欺詐 是策略還是失誤 蘇寧易購殺入團購 暴漲背后投訴與日俱增 張近東：我不是跟風做的“蘇寧易購” 蘇寧易購將組建各地分公司 與實體公司平級 蘇寧易購加大投入 今明兩年望破百億 網(wǎng)購蛋糕：蘇寧易購賣百貨 360做團購 蘇寧易購宣布全面獨立化運作 銷售目標翻兩番 蘇寧易購（蘇寧網(wǎng)上商城）虛假夸大宣傳無貨當有貨賣 蘇寧易購驚現(xiàn)“秒殺門” 網(wǎng)友大呼上當蘇寧不回應(yīng) B2C產(chǎn)品線拓展暗較勁 蘇寧易購物流優(yōu)勢明顯 蘇寧易購中秋國慶銷售額同期增長461％ 搜索更多: 蘇寧易購 |
