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昨天我們節(jié)目曝光了英孚教育以各種理由拒絕履行“開課14天之內(nèi)無條件退還學(xué)費”的公開承諾、并粗暴對待消費者的無理行為。據(jù)記者初步了解，遭遇這種情況的消費者至少有數(shù)百人，而英孚給出的托詞也是五花八門。在深圳，消費者文小姐就也因為輕信了英孚課程顧問的承諾，陷入了退款無門的困境。
�。�3歲的文小姐在深圳的一家物業(yè)公司打工，月收入只有2000多元。2012年7月4日，她抱著提升英語能力的想法，在英孚辦理了報名手續(xù)，并在繳納了9386元的學(xué)費后，與英孚簽訂了一個為期兩年的網(wǎng)絡(luò)英語學(xué)習(xí)協(xié)議。
深圳英孚學(xué)員文小姐告訴記者，我說我如果學(xué)不慣的話，是不是可以退款，因為我回老家很長一段時間的，要處理這些事情，他就說沒事。
報完名之后，文小姐因有事要返回老家，就要求她的課程顧問先不要開課，以免超過14天無條件退款的期限，可對方以公司規(guī)定必須五天內(nèi)開課為由，強行要求溫小姐立即開課。但同時承諾，開課后會立即幫文小姐申請停課，以免無法退款。7月28日，文小姐從老家返回深圳后，立即向課程顧問提出了退款的要求。
深圳英孚學(xué)員 文小姐告訴記者，我就申請退款，他就跟我說退不了。我說無條件退款，他們就只抓住協(xié)議，他說問題是你協(xié)議上已經(jīng)過14天了，我說我要申請停課的，而且你們的系統(tǒng)我一次都沒有用過，我說你們可以查得到的
對此，文小姐感覺非常氣憤，認為正是英孚課程顧問可以停課的承諾，才讓自己錯過了14天的退款期限。8月4日晚上，文小姐來到深圳英孚地王培訓(xùn)中心，要求解決此事。這里的負責(zé)人對此給出了這樣的說法。
英孚工作人員表示：我們查了您開課了第一，第二您確實沒有停課，第三你確實也沒有做(網(wǎng)絡(luò)課程)，但是有開課的記錄。
文小姐表示，但是不是我開的課，他(課程顧問)承諾我了要給我停課。
英孚工作人員稱：停課的話就會放棄14天(無條件退款)的權(quán)利
停課就意味著放棄退款的權(quán)利，這位負責(zé)人再三強調(diào)，這是英孚的規(guī)定，但文小姐對此卻毫不知情，于是文小姐提出和課程顧問當(dāng)面對質(zhì)，不過這位負責(zé)人卻以課程顧問正在休假為由拒絕了。
英孚工作人員稱：潘尼(課程顧問)是這個月休假，我們打電話跟他了解了情況，他有他的說法。
這位負責(zé)人一直強調(diào)問題他們會解決，但對于究竟能否退款，卻始終不肯作出明確答復(fù)。而他所說的課程顧問正在休假的謊言。卻在第二天就被拆穿了，當(dāng)記者對英孚進行暗訪時，接待記者的正是那位號稱正在度假的課程顧問潘尼。
8月5號英孚工作人員問記者：袁先生是嗎？記者問：您是？英孚工作人員稱：我是你的課程顧問老師，叫潘尼。 安博教育暴跌停牌 英孚教育遭質(zhì)疑 英孚教育雙重退款保證成空文 教學(xué)質(zhì)量遭疑 英孚教育：承諾全成空話 數(shù)百學(xué)員退款無門 英孚教育被指交錢容易退錢難 客戶協(xié)議成空談 報名學(xué)英語遇變故 一節(jié)課沒上英孚教育不退款 英孚教育被指虛假宣傳 學(xué)員要求退款 英孚教育操作中存失誤 多收學(xué)費利息遲遲沒歸還 “英孚“停課2天學(xué)員維權(quán)遭遇“霸王協(xié)議” “英孚“停課2天 學(xué)員維權(quán)遭遇“霸王協(xié)議“ 英孚教育被訴“沒有誠信 管理混亂欺騙學(xué)生” 攜手中信 英孚教育進軍北京 搜索更多: 英孚 |
