現(xiàn)在很多人都會(huì)花高價(jià)去一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給自己“充電”，但有些機(jī)構(gòu)抓住消費(fèi)者迫切想要提高自己的心情，宣傳和實(shí)際授課情況相差甚遠(yuǎn)，更設(shè)定“霸王條款”，讓報(bào)不讓退，陳女士和陶女士就“享受”到了這樣的待遇。

　　不限次數(shù)是空話 上課必須先預(yù)約

　　陳女士告訴記者，今年2月份，她和同事陶女士在南京英孚教育新街口店報(bào)了一個(gè)學(xué)時(shí)兩年、費(fèi)用22888元的英語培訓(xùn)班。但上了課才發(fā)現(xiàn)，學(xué)校安排的課程跟她們?cè)谧稍儠r(shí)聽到的有很大出入。“當(dāng)初我和同事在向課程顧問Dina咨詢的時(shí)候，Dina說只要我們有時(shí)間就可以去學(xué)校聽課，不限次數(shù)。但實(shí)際情況是：學(xué)員必須在家自行完成一個(gè)單元的網(wǎng)絡(luò)課程，之后才能有兩次約課，不上網(wǎng)絡(luò)課程就不給約，這跟不限次數(shù)也差太多了吧！”

　　除此之外陳女士還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容跟現(xiàn)實(shí)課程毫無聯(lián)系，沒有任何銜接性，作為一個(gè)零基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)者，陳女士覺得十分不理解，“本就是覺得沒辦法自學(xué)才來機(jī)構(gòu)，可機(jī)構(gòu)還是讓自己先學(xué)，自學(xué)的知識(shí)跟上課上的內(nèi)容又沒有關(guān)聯(lián)，這樣一來我只能囫圇吞棗，基礎(chǔ)根本打不牢，那英語水平怎么提高？”

　　課程套餐不讓退 想換還得扣掉一千三

　　好歹交了錢，陳女士還是決定學(xué)下去，而接下來兩個(gè)月的學(xué)習(xí)則讓她興起了更換課程的念頭。“什么定級(jí)、測試、答疑，都是浮云。級(jí)別自己可以調(diào)，測試是網(wǎng)絡(luò)教程中的測試，做錯(cuò)了有答案，至于承諾的教師答疑，更是連個(gè)影子都沒有。”陳女士覺得，這樣的培訓(xùn)對(duì)自己的英語學(xué)習(xí)沒有太多幫助，而想聽懂之后的外教一對(duì)一輔導(dǎo)更是天方夜譚。因此她想把原來22888元的兩年課加48次外教一對(duì)一輔導(dǎo)的課程套餐換成只要5888元的半年課程。

　　但陳女士說她和同事去機(jī)構(gòu)多次，英孚的文校長只同意退掉一對(duì)一外教輔導(dǎo)的課程，兩年的上課培訓(xùn)還是照舊。“我同事因?yàn)橛惺氯卞X，只得同意這種處理方式，但英孚也只退給她5700元，扣了1300元說是兩個(gè)月的課程成本�？蓡栴}是從2月28日開課到4月14日提出退款，我們一次外教的課都沒上過，根本沒讓外教付出過勞動(dòng)，怎么會(huì)有成本費(fèi)用？”

　　英孚校長拒不接受采訪 聲稱只和學(xué)員私下溝通

　　6月22日，帶著這些疑問，記者陪同陳女士來到了位于新街口大眾書局五樓的英孚英語培訓(xùn)學(xué)校。英孚的文校長稱外資企業(yè)有規(guī)定，拒不接受記者的采訪，至于學(xué)員對(duì)課程處理結(jié)果不滿意，他們會(huì)私下和學(xué)員溝通，不需要外界的介入。如果記者想要介入，他會(huì)通知公司上�？偛康墓�關(guān)人員同記者聯(lián)系。

　　而在同文校長溝通未果之后，陳女士又找到了記者：“文校長說上完網(wǎng)絡(luò)課程之后才能約課，這是他們機(jī)構(gòu)的制度沒辦法改變。至于那1300元的費(fèi)用，他也說的模棱兩可，我估計(jì)他也覺得理虧吧，至少聽起來還有協(xié)商的余地。”

　　公關(guān)人員解釋：不管去不去都開課有成本

　　當(dāng)日下午，記者接到了英孚教育上�？偛康碾娫�，該公關(guān)人員稱為了保證學(xué)生選課的靈活性，外教的一對(duì)一課程是全天都會(huì)開的，而學(xué)校開課是會(huì)產(chǎn)生教學(xué)成本的。“我們將盡快和學(xué)校校長溝通，如果確有課程顧問承諾不符的情況，一定嚴(yán)肅處理。”此外她還表示公司的服務(wù)條款規(guī)定這些細(xì)節(jié)的東西都是要求事先給學(xué)員講清楚的，“因此我們需要與學(xué)校核實(shí)情況，會(huì)盡快給出處理結(jié)果。”。

　　律師：有欺詐消費(fèi)者嫌疑 損失應(yīng)機(jī)構(gòu)承擔(dān)

　　次日，記者聯(lián)系了南京寧聯(lián)律師事務(wù)所的李晶晶律師，向她說明了詳細(xì)情況。李律師告訴記者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者具有知情權(quán)，如果是由于機(jī)構(gòu)虛假宣傳造成的損失，應(yīng)當(dāng)由機(jī)構(gòu)全權(quán)承擔(dān)，并且消費(fèi)者的損失應(yīng)雙倍賠償。“我個(gè)人覺得，英孚前期的宣傳模糊了細(xì)節(jié)、誤導(dǎo)了消費(fèi)者，有欺詐的嫌疑，那么收取陳女士1300元的費(fèi)用顯然是不合理的，課程成本應(yīng)當(dāng)由機(jī)構(gòu)自己承擔(dān)，消費(fèi)者完全可以向機(jī)構(gòu)提出全額退學(xué)。”

　　英孚總部：已與學(xué)員意見達(dá)成一致 將嚴(yán)格規(guī)范顧問培訓(xùn)

　　6月24日，英孚上�？偛柯�(lián)系民聲頻道稱，經(jīng)過查實(shí)，該名課程顧問已經(jīng)受到嚴(yán)重警告的內(nèi)部處分，并降級(jí)處理。對(duì)于最終處理結(jié)果，校長表示已與兩位學(xué)員達(dá)成了一致意見，此后他們會(huì)嚴(yán)格規(guī)范課程顧問的再培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)英孚教育要求的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。而英孚公關(guān)部也回應(yīng)：“英孚是一家服務(wù)導(dǎo)向的公司，是非�？粗卣n程教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量的。因此我們將重新規(guī)范各個(gè)中心的服務(wù)培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量的有效落實(shí)。”