歡迎收聽東方傳呼，我是記者程琳。東方傳呼熱線62706270近日接到史女士來電反映，她的女兒在上海英孚教育機(jī)構(gòu)報名上英語培訓(xùn)課程，由于付款時學(xué)校操作失誤，給史女士和女兒帶來了麻煩。

　　史女士說，英孚教育正大廣場分校原本答應(yīng)女兒可以分期付款上課，可是刷卡的時候卻一次性刷掉了21198元的全額費(fèi)用。

　　【實(shí)況：分期付款一年，每個月只要付1千多。財務(wù)人員一下子刷成一次性付款了，等到銀行賬單來了以后，女兒就跟學(xué)校溝通，當(dāng)時也商量好了，再刷一筆錢作為分期付款�！�

　　過了一個半月，學(xué)校才將第一次誤刷的21198元如數(shù)返還到史女士的銀行卡上，可是，由此產(chǎn)生的幾百元利息學(xué)校卻遲遲沒有補(bǔ)上，到5月份該利息已累計到800多元。期間，史女士拿著銀行賬單幾次跟學(xué)校交涉都沒有結(jié)果。

　　無奈下史女士只好到市消保委投訴，消保委的蔣女士接案后就進(jìn)行了調(diào)解，蔣女士幾次致電學(xué)校校長的電話也是無人接聽。

　　【實(shí)況：他們的意思就是講這個東西不正規(guī)不能接受，我也體諒消費(fèi)者，消費(fèi)者的明細(xì)單也帶給我看了，我覺得她這份單子已經(jīng)很清楚了。學(xué)校可以致電銀行去詢問一下查一下，如果核實(shí)了就應(yīng)該給她報掉�！�

　　記者隨后采訪到英孚教育機(jī)構(gòu)媒體公關(guān)部的郭女士，她了解到詳細(xì)情況后表示，學(xué)校在實(shí)際操作中確實(shí)存在失誤，由此產(chǎn)生的利息也將盡快歸還給學(xué)生。

　　【實(shí)況：跟財務(wù)又核實(shí)了一下，一方面公司也需要事實(shí)依據(jù)，另方面也考慮到消費(fèi)者需要隱私保護(hù)，是不是可以找銀行要一個針對滯納金收取的回函。我們已經(jīng)在跟學(xué)生這邊積極溝通了�！�

　　感謝收聽東方傳呼。