據經濟之聲《天下公司》報道，北京的消費者謝先生是惠普(微博)打印機的老用戶了。而在今年8月初，他的舊打印機不能用了，所以他決定再買一臺新的惠普打印機。但是，這臺買新的打印機卻給謝先生帶來了一系列的麻煩。
謝先生：我是惠普的老用戶，所以當我們家原來惠普的打印機壞了以后，我經過800查詢查到了惠普的網上商城。當時我們撥打它的800的售前服務電話，他的服務還是很熱情，馬上給我們做了一個回復。我是10號打的電話訂的，三天以后大概是8月14日，我們收到了惠普商城給提供的送貨上門的惠普打印機，但是很奇怪，我們打的是北京電話，但是發(fā)貨單位是上海神州數碼(微博)的一張發(fā)票，我們也不知道是不是它的代理商，所以我們當時還有點疑惑。
明明是從惠普官方網站訂的貨，但寄來的發(fā)貨單上顯示的卻是上海神州數碼公司。謝先生雖然有些疑惑，但是卻并沒有多想，因為作為一名惠普的老用戶，他是很信任惠普的。于是，謝先生開始安裝打印機，但是問題出現(xiàn)了。
謝先生：我們在安裝的時候發(fā)現(xiàn)安裝程序不對，我們打他們電話的時候，按它的網上工程師指導老顯示有故障，所以我們就希望看看能不能上門進行檢修，從這個時候開始就感覺到惠普的售后服務的環(huán)節(jié)好像出現(xiàn)了問題。為什么這么說呢？我們在持續(xù)兩個半天的時間里面打了幾十次電話，始終找不到惠普在北京地區(qū)的售后服務商確切的電話。其實我們訴求很簡單，就是希望他能不能讓售后服務上門維修。經過兩天半的努力，我們終于查到了相關的北京服務商電話，又經歷了一周，大概是在8月21日，他們工程師上門檢修以后說，這是一個故障機，并告訴我在14天之內是可以退換的，讓我馬上申請退換貨。
惠普工程師的這番話讓謝先生很是吃驚，他沒想到，一向讓他十分信任的跨國大公司惠普，生產出來的打印機居然一開箱就是個故障機！然而，更讓謝先生想不到的事情還在后面：
謝先生：從8月22日一直到8月26日，這個期間我們又打了幾十次的售后服務電話，他們終于上門來取走了這個機器。當時我們說既然可以給我們換，為什么不能夠同時送機器來，他說誰賣給你找誰。
惠普公司來取故障機的人讓謝先生去找賣方退換。雖然謝先生是從惠普官方網站上買的，錢也是交給惠普的，可是發(fā)貨方和開發(fā)票的一方卻是上海神州數碼公司，那么，這兩家到底誰算是賣方呢？謝先生找惠普，惠普公司的人又讓謝先生去找上海神州數碼公司。沒辦法，謝先生只好又去找上海神州數碼公司：
謝先生：當時惠普的售后服務熱線給了我們神州數碼負責售后服務的負責人的電話，就是一位姓張的女士，我們就覺得上海神州數碼這種售后服務態(tài)度可以用一個字來形容就是惡劣。當時惠普熱線給我們打電話的時候，給了這個聯(lián)系人電話之后，我們給她打電話，她的兩句話來讓我們瞠目結舌：第一句話說誰給你的我的這個電話，第二個句話是我正在休假呢。這種態(tài)度對待消費者，一開始是產品有問題我們是吃驚，到這個程度我們就感覺到很憤怒。
先是經歷了惠普公司長時間的扯皮，最后又遭受了上海神州數碼公司售后服務負責人的這種態(tài)度，謝先生感到氣憤，便毅然做出一個決定：
謝先生：受到這種惡劣態(tài)度之后我們決定退貨，當時我們打給800電話，8月31日聲明退貨。
后來惠普寄來一臺新的打印機，但是單子上發(fā)貨方一欄卻是空白。謝先生出于對惠普公司的不信任，沒有打開電腦，因為他們在這么多事情發(fā)生之后，只想退貨。
謝先生還表示，他在跟惠普和上海神州數碼交涉的過程中，發(fā)現(xiàn)了好幾個讓他疑惑不解的問題。
謝先生：我在北京訂貨，北京也有所謂的銷售的金牌銷售商，但是卻從上海發(fā)貨，這是我第一個疑問；第二個疑問就是說銷售很快，我是10日打的電話訂，14日正式收到，但是售后服務卻很慢。東西出現(xiàn)問題之后，當時售后服務還特別說了一句，你有問題趕緊換，我們只有14天。實際上過了14天之后，他才開始啟動這種程序。第三個疑問就是，上海神州數碼售后服務的負責人面對消費者的這種態(tài)度讓人覺得實在難以忍受。第四個疑點是，我8月31日已經通過400申請退貨，作為消費權益的主張，400正式受理，但是9月5日又不知道從哪，又寄來這么一臺機器。
隨后，我們的記者聯(lián)系到了上海神州數碼公司的售后負責人，就是之前謝先生提到的那位張女士。
記者：是這樣嗎？
負責人：我不太清楚這個事情，因為我每天經常會接到客戶的電話，而且我這邊不是直接面對客戶的崗位。
記者：您不太清楚是嗎？
負責人：對。
記者：他說當時打您電話，說您當時是說正在休假。
負責人：好像是上周五，還是周四，我不記得了。
記者：也就是說有這件事情是嗎？
負責人：對。
記者：他這件事情您不管是嗎？
負責人：不是我不管，當時我就問他，是誰給您我的電話，因為我這邊不是直接面對客戶的崗位，很多事情我也不是很清楚，因為是惠普的流程有問題，所以我就問他是誰給的。
記者：您覺得是惠普的流程有問題是嗎？
負責人：對。
記者：像這位消費者的問題應該是你們上海神州數碼解決還是惠普解決？應該誰解決？
負責人：惠普解決啊。
記者也試圖聯(lián)系惠普公司的相關負責人，但是直到現(xiàn)在也沒有任何結果。謝先生表示，他不會打開那臺沒有發(fā)貨方的新打印機，因為他的訴求只有兩個：1、無條件退貨；2、惠普和上海神州數碼公司的書面道歉。
新買惠普電腦無法開機 內存條被指有問題
惠普預計將于今年10月底裁員1.15萬人
惠普稱將推兼具筆記本特性的平板電腦
惠普戴爾稱關注富士康漲薪：不排除PC漲價
惠普將在澳洲裁員180人 稱正常經營方式
蘋果惠普供應商上海大罷工 員工失業(yè)無補償
惠普前董事長鄧恩因卵巢癌去世 享年58歲
惠普就業(yè)績造假指責展開調查
惠普將消費類筆記本生產從中國轉移至日本
惠普PC分拆計劃出爾反爾 市場危機四伏
宏碁叫好惠普保留PC業(yè)務 與蘋果競爭到底
傳惠普造假案涉高層：官方急于穩(wěn)住爆料人
惠普回應業(yè)績造假質疑：未違反薩班斯法案
惠普涉嫌做局壓貨 代理商400萬貨砸在手里
惠普中國被曝騙代理商壓貨 偽造用戶收貨驗證
惠普中國被爆騙代理商壓貨 公司稱正調查
惠普將關閉美國所有webOS商店
惠普的轉型之困：基因決定命運
惠普新CEO瑪格麗特·惠特曼年薪僅1美元
惠普104億美元收購英國一軟件公司
搜索更多: 惠普
