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(楊小姐家的三星冰箱（網(wǎng)友楊小姐供圖）)
(楊小姐認為裂紋并非隔板撞擊箱門導致（網(wǎng)友楊小姐供圖）)
(冷藏室箱門的裂紋（網(wǎng)友楊小姐供圖）)
(其中一處裂紋細節(jié)（網(wǎng)友楊小姐供圖）)
三星的售后說我是自己用刀劃壞了冰箱，不能保修。我是普通客戶，是正常人，我為什么要劃壞自己的新冰箱？”才用不到3個月的三星冰箱門內(nèi)出現(xiàn)了幾條裂紋，反映到售后竟得到這樣的說法，長沙的楊小姐憤慨又無奈地在紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道（http://315.rednet.cn）發(fā)帖講述自己的售后經(jīng)歷。三星客服回復稱此事將交由廠家技術(shù)人員再次鑒定。
楊小姐今年年初購買了型號為BCD-212NNVF的三星冰箱，5月搬新家后開始使用。7月底在給冰箱做清潔時，發(fā)現(xiàn)冰箱冷藏室的門“保溫內(nèi)膽裂開了，右邊有三道均勻的裂口，左邊平行的位置也有進一步變形的跡象”，她認為冰箱門內(nèi)的裂紋是源于之前的一次“爆炸”：
6月的一天，楊小姐回家打開燈時，聽見家里“嘭嘭嘭”響了幾聲，然后跳閘了。檢查發(fā)現(xiàn)冰箱除靠墻的背面外，三面箱體都在流水，地上也有積水。她馬上撥打了三星客服電話，客服稱先將冰箱斷電，等工程師上門處理。第二天工程師上門時，水已幾乎全干，“他隨便看了下，說最近因為經(jīng)常下雨天氣潮濕，很多冰箱都出現(xiàn)了同樣的問題，接著還拿短信給我看，說隔壁小區(qū)里有一臺冰箱也是同樣的問題，這是普遍現(xiàn)象，要我放心”。
因未維修或更換部件，楊小姐并未將此事放心上，但之后發(fā)現(xiàn)冰箱制冷效果明顯變差，食物經(jīng)常發(fā)生變質(zhì)。直到7月底做清潔時，發(fā)現(xiàn)冰箱門有幾道裂紋，聯(lián)想到上一次的異響，她再次撥打了三星客服電話，仍然是同一工程師上門維修。售后人員查看后表示通常情況下只能換門，楊小姐認為問題很嚴重，希望退換貨。“工程師走的時候還說讓我放心，三星是大公司會負責的，等他們的電話就可以了”。
楊小姐等了兩天也沒等到回復，于是再次撥打了三星客服電話，客服人員稱會轉(zhuǎn)到投訴部門。之后，自稱是三星維修的人回電，“說工程師看過照片，判定我的冰箱是人為損壞，不在三包范圍內(nèi)，我要自行付費維修。”
楊小姐多次申訴，最終，三星售后給的答復是：已根據(jù)拍回的照片鑒定為人為損壞，不需要再次上門鑒定。她只好在紅網(wǎng)發(fā)帖，曝光自己的新冰箱售后遭遇。
從楊小姐提供的照片看，冰箱門內(nèi)的塑料層有多處橫向裂紋，正面裂紋開口比較整齊，一處裂紋的側(cè)端有明顯爆裂狀，能看到黃色的內(nèi)層。
紅網(wǎng)記者將此事轉(zhuǎn)交三星電子售后部門。昨天下午，有自稱三星冰箱售后服務人員與記者聯(lián)系，稱已再次上門拍照，并將照片發(fā)回三星廠家，由專業(yè)技術(shù)人員重新做出鑒定。 三星牌飲水機自燃 家具被燒 美法庭稱蘋果要求禁售三星產(chǎn)品證據(jù)不足 三星在韓因涉操縱價格被罰1200萬美元 三星或在澳大利亞阻止新iPad發(fā)售 傳三星將在韓國停產(chǎn)CCFL背光液晶電視 三星高管承認：在平板電腦市場發(fā)展不佳 三星電子分拆LCD面板業(yè)務為甩掉包袱？ 三星集團陷爭產(chǎn)風波：掌門被長兄告上法庭 麗悅酒店2.1億購葵涌物業(yè) 改建三星酒店 蘋果、三星上季度瓜分手機市場95%利潤 三星蘇州8.5代液晶面板線今年開工成懸疑 三星籌資10億美元 欲擴建德州奧斯汀工廠 三星在天津發(fā)通知：禁標“原裝屏”字樣 三星電視仍打“原裝屏”概念 涉嫌商業(yè)欺詐 夏普三星等因價格操縱賠償消費者約5億美元 索尼欲退出液晶面板業(yè)務 三星擬全部收購 三星夏普等LCD面板企業(yè)同意與消費者和解 北京家電賣場清查三星“原裝屏”宣傳單 三星電視涉嫌虛假宣傳 賣場更換宣傳字樣 三星電視原裝屏宣傳標識大撤換 涉嫌欺詐 搜索更多: 三星 |
