林小姐向12315工商申訴熱線反映：去年8月底，我花1399元為新房購買了一套“科勒”坐便器。今年5月，新房裝修好后，我請清潔工上門來打掃新房，在清理衛(wèi)生間時，我發(fā)現(xiàn)“科勒”坐便器蓋板和底座之間的連接處斷裂了，于是我便向科勒客服反映了此事，但對方在上門來檢測后，卻表示連接處斷裂是人為原因造成，無法給予保修。

    去年8月底，林小姐花1399元為新房購買了一套“科勒”坐便器。因當時新房還未裝修好，于是她在付清坐便器的全額費用后，一直等到10月15日，才讓對方送貨上門。“送貨師傅送到后表示只送貨不安裝，而當時新房也還未完全裝修好，于是我一直等到11月份，新房基本裝修好后，請裝修公司的師傅幫我安裝了坐便器。”林小姐說。

    今年5月，新房完全裝修好后，林小姐請清潔工上門打掃衛(wèi)生。在打掃衛(wèi)生間時，林小姐發(fā)現(xiàn)一直未曾使用的坐便器，蓋板和底座的連接處存在斷裂的情況。

    8月底，林小姐向當初的經(jīng)銷商反映了此事。9月5日，經(jīng)銷商派售后人員上門進行了檢測。對方在詢問情況，并拍了照片，表示要向負責(zé)人反映后，等有了最終結(jié)果再聯(lián)系她。但一連幾天，林小姐都未等到電話。于是，9月10日，她再次聯(lián)系經(jīng)銷商，但接線員卻表示，產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不給予保修。而林小姐卻表示，新房未曾入住，坐便器也沒使用過，不可能是人為原因造成的。最后，對方表示會把情況向上級反映，等有了消息再反饋給她。

    林小姐說：“經(jīng)銷商之后一直沒聯(lián)系我，于是我便向‘科勒’全國客服熱線反映了情況，但過了沒多久，我就接到一位自稱是科勒售后的工作人員來電。對方表示坐便器無任何質(zhì)量上的問題，如不相信，可找第三方進行檢測。但我覺得坐便器的連接處只有受到非常大的外力拉扯或劇烈撞擊才會出現(xiàn)斷裂，而我安裝坐便器時，還特地等衛(wèi)生間全部裝修好后才進行的，根本不會出現(xiàn)外力和撞擊兩種情況。所以對于售后的說法，我難以接受。”

    昨天下午，記者撥打了“科勒”客服的全國熱線。接線員在記錄情況后，表示會向上級部門反映，并在兩個工作日內(nèi)給予回復(fù)。

    稍后，“科勒”售后總部的劉先生致電記者表示，“公司有統(tǒng)一的規(guī)定，坐便器在今年3月15日前購買的，給予一年的保修，而在該日之后購買的，給予三年保修。但林小姐家的坐便器，我們通過拿回來的照片和售后人員反映的情況確定，坐便器不存在質(zhì)量問題，連接處的斷裂是人為原因造成，該情況不在保修范圍內(nèi)。如林小姐認為坐便器存在質(zhì)量問題，可以找第三方進行檢測，如鑒定結(jié)果真的存在質(zhì)量上的問題，那公司愿意承擔(dān)檢測費用并給予林小姐免費維修。但如坐便器確實和公司判定的一樣，不存在質(zhì)量問題，只能自費進行維修了。”

    對此，林小姐拒絕接受。

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