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科勒抽水馬桶一沖水就停不下來(lái)
用戶要求更換整套馬桶，賠償維修時(shí)敲掉的瓷磚商家表示更換水箱即可，敲瓷磚是用戶當(dāng)初安裝錯(cuò)誤造成
商報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 陳伊麗 記者 嵇樂(lè)希 維權(quán)報(bào)道
消費(fèi)者：新馬桶閥門(mén)壞掉了兩次
5月19日，李先生在杭州鳳起東路135號(hào)中豪鳳起廣場(chǎng)科勒專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)掛壁式抽水馬桶，花費(fèi)了4643元�？勺源虬惭b好以后，這套抽水馬桶兩次出現(xiàn)同一狀況，令他很頭痛——“里面的閥門(mén)壞掉了，一沖水就停不下來(lái)，根本沒(méi)法使用。”
李先生說(shuō)，這套產(chǎn)品是15天內(nèi)可以退換貨的。他聯(lián)系了科勒公司和專賣(mài)店，要求換貨。“科勒公司維修部的人態(tài)度很差，說(shuō)是我自己安裝得不對(duì)，馬桶才會(huì)出問(wèn)題，不是他們的責(zé)任。專賣(mài)店的經(jīng)理比較和氣，答應(yīng)了第二天派人上門(mén)來(lái)看看，如果是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，他們會(huì)給我換。”
不過(guò)，專賣(mài)店方面表示，如果閥門(mén)真的有問(wèn)題，也只能給他換一個(gè)水箱，但李先生希望能更換整套抽水馬桶。“四千多塊錢(qián)一套的馬桶，我還沒(méi)用過(guò)，就幾次出問(wèn)題，單單換個(gè)水箱，我還是不放心啊，萬(wàn)一以后哪里又再出問(wèn)題呢？”
李先生還說(shuō)，當(dāng)初裝這套抽水馬桶時(shí)，把瓷磚都敲掉了，他希望商家或廠家也能對(duì)此作出合理的賠償。
專賣(mài)店：零部件壞掉不需整套更換
昨天，記者聯(lián)系了中豪鳳起廣場(chǎng)科勒專賣(mài)店，該店的郭經(jīng)理已經(jīng)答應(yīng)今天派人去李先生家，查明這套抽水馬桶的問(wèn)題。“具體處理辦法還要等明天看了以后才能決定。如果明確了是這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)給他更換一個(gè)水箱的，因?yàn)槟壳肮烙?jì)是水箱這個(gè)零部件可能出現(xiàn)了問(wèn)題。”
郭經(jīng)理表示，由于水箱和馬桶是分開(kāi)的，水箱有了問(wèn)題也不會(huì)對(duì)整套馬桶的性能產(chǎn)生影響，所以只需要更換水箱即可，他們不可能給李先生更換整套馬桶。“如果機(jī)器上的一個(gè)螺絲釘出現(xiàn)問(wèn)題，那我肯定是只換掉這個(gè)螺絲釘啊。”
對(duì)于李先生提出的瓷磚費(fèi)用上的補(bǔ)償，郭經(jīng)理也作出了說(shuō)明：“我們此前也已經(jīng)派人去看過(guò)了，對(duì)情況也有所了解。李先生敲掉了瓷磚，是因?yàn)樗约涸诎惭b這套馬桶的過(guò)程中出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，因?yàn)檫^(guò)濾網(wǎng)掉下來(lái)的話，是不需要敲掉瓷磚的。他自己把排水口的位置做錯(cuò)了。”
消協(xié)：衛(wèi)浴產(chǎn)品退換可參照三包規(guī)定
記者就此事咨詢了杭州市下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，國(guó)副秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)：“在衛(wèi)浴這一塊，我們國(guó)家目前還沒(méi)有統(tǒng)一的三包規(guī)定。這類產(chǎn)品的售后服務(wù)，可以參照其他現(xiàn)有的三包規(guī)定，比如家電之類的，一般購(gòu)買(mǎi)后7天之內(nèi)可以包退包換，15天之內(nèi)可以包維修。”
據(jù)了解，李先生購(gòu)買(mǎi)了這套抽水馬桶后，雖然出現(xiàn)了幾次問(wèn)題，但都采取了維修的辦法，確切提出退貨要求是在前幾天。從三包規(guī)定角度來(lái)講，超過(guò)了“購(gòu)買(mǎi)后7天之內(nèi)”的這一時(shí)間限制，那么退換整套馬桶就成了過(guò)度的要求了。
至于李先生為敲掉瓷磚求償?shù)膯?wèn)題，國(guó)副秘書(shū)長(zhǎng)表示，只要能夠證明這些瓷磚的確是因?yàn)檫@個(gè)抽水馬桶存在問(wèn)題才耗費(fèi)的，消費(fèi)者可以跟商家協(xié)商賠償事宜。
李先生向市長(zhǎng)熱線12345反映：5月19日，我在中豪鳳起廣場(chǎng)科勒專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)掛壁式抽水馬桶，安裝好以后，馬桶經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法使用。我和專賣(mài)店及科勒公司維修部交涉，要求換貨，均未果，希望有關(guān)部門(mén)幫助解決。 |
