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王先生提供的購買科勒潔具的收據(jù)和訂貨單
王先生砸掉已經(jīng)鋪好瓷磚，重新購置瓷磚的收據(jù)
紅圈處為王先生和科勒約好的送貨時間為“4月底”
半島網(wǎng)6月2日消息 近日，市民王先生反映，他在高科園裝飾城購買了由青島建貿(mào)新科建材有限公司代理的科勒牌馬桶和洗手盆，原本雙方約定4月底送貨，但拖延1個月商品才全部到位。因為商家發(fā)貨不及時，導(dǎo)致王先生在安裝洗水盆時遭遇了一系列難題，需要更換小號的洗水盆，沒想到這一要求遭到商家的拒絕�？评辗矫姹硎�，“訂貨后不退換”是公司規(guī)定。
市民：科勒延遲送貨，市民換貨遭拒
“訂單右上角注明的送貨日期是4月底。”王先生說，3月27日，他在高科園裝飾城的科勒專賣店花3654元訂購了一個馬桶和一個洗手盆。4月中旬馬桶終于送到家，可送來的洗手盆卻沒有配備支撐的立柱。“對方解釋‘立柱缺貨，調(diào)運后會第一時間送過來’。”王先生說，沒想到這一等就是一個多月，直到5月21日，洗手盆的立柱才到位。
由于立柱遲遲未到，而安裝現(xiàn)場又必須比對實物后才能劃出準(zhǔn)確位置，為了趕工期，無奈之下王先生不得不砸掉已經(jīng)鋪好的瓷磚，把洗手盆從靠衛(wèi)生間門的墻角挪到了衛(wèi)生間的過道上。“我考慮這樣即便是立柱的尺寸不合適，也有空間調(diào)整洗手盆的位置。”可因為衛(wèi)生間的空間太小，洗手盆被安在過道處，使得家人每次用馬桶都得側(cè)著身才能進(jìn)入。
王先生說，考慮到洗手盆的使用不便，他提出換一個小的洗手盆，如果尺寸實在不合適，再考慮退貨。“結(jié)果工作人員就一句‘公司規(guī)定，出貨如果沒有質(zhì)量問題概不退換’。”王先生認(rèn)為，造成這種問題根源在于科勒沒有及時送貨。“一個立柱拖了兩個多月才解決，這期間他們沒作任何解釋，現(xiàn)在一句‘公司規(guī)定’就打發(fā)我，也太不負(fù)責(zé)任了！”王先生要求科勒退掉洗手盆。
科勒：“訂貨后不退換”是公司規(guī)定
6月2日上午，按照王先生提供的電話號碼，記者聯(lián)系到代理科勒衛(wèi)浴的青島建貿(mào)新科建材有限公司，一位自稱姓陳的工作人員稱，除非消費者把已經(jīng)貼好的瓷磚全砸了，否則不可能會更改立柱的位置。在記者提出王先生可以提供砸掉瓷磚后重新鋪磚的收據(jù)時，陳女士又表示，砸磚與立柱沒有及時到貨沒有關(guān)系。
至于是否可以給消費者換一個小尺寸的洗手盆，對方表示“我們公司規(guī)定，定完貨以后就不能退換了”。消費者在購買衛(wèi)浴的時候是否已經(jīng)得知這項條款？陳女士稱，他們有提醒過消費者，并表示這個條款在單據(jù)上寫得很明確。記者提出希望能跟相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，陳女士稱會轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人。
隨后，負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理又給記者打來電話。陳經(jīng)理稱，合同單上已經(jīng)注明了送貨時間，這是經(jīng)過商家和消費者協(xié)商確定的。陳經(jīng)理說，因為當(dāng)時王先生提供不出準(zhǔn)確的送貨時間，他們也不可能非得讓客戶確定送貨時間，因此合同單上只注明是4月底要貨。“但4月底這個時間怎么界定？”陳經(jīng)理稱，4月17日他們已經(jīng)將馬桶送到了王先生的家，但因為立柱盆欠貨，并告知消費者“要晚一點才能送到”，而消費者也表示同意。
至于消費者所說的“為了更改立柱盆的位置，而砸了衛(wèi)生間的瓷磚”，陳經(jīng)理稱這種說法是不成立的，并表示“貨已經(jīng)訂回來了，就不可能給他退”。陳經(jīng)理告訴記者這是公司的規(guī)定，而且王先生已經(jīng)在合同單簽了字，表示認(rèn)可。對于“貨已經(jīng)訂回來了，就不可能給他退”這項條款是否屬于霸王條款，陳經(jīng)理表示每個公司都有他自己的規(guī)定。最后，陳經(jīng)理表示可以給消費者換一個洗手盆。
律師：商家延遲送貨存在違約行為
山東元鼎律師事務(wù)所的張紫薇律師表示，既然消費者和商家已經(jīng)約定了送貨時間為4月底，但直到5月21日消費者訂購的商品才全部到位，不管商家有沒有提前告知消費者“立柱需要晚一點才能送到”，在一定程度上商家都屬于拖延送貨，是過錯方，存在違約行為。因此由商家延遲送貨導(dǎo)致消費者在安裝中存在困難，給消費者造成損失，商家應(yīng)該幫助消費者解決難題，幫消費者退換洗手盆。
如果商家堅持不給消費者退換洗手盆，張律師建議消費者可以到消保委申請調(diào)解，或者到工商部門進(jìn)行投訴。
文 徐圓 圖由王先生提供
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