記者手記

　　招行白金卡用戶傷不起

　　■新快報記者 王中

　　做完2天的調查，心情不平靜。但到落筆的時候，內心還是有些糾結。

　　我本身就是招行白金卡用戶，白金卡齡還不短。

　　當年選擇招行的原因首先是其領先的電子銀行，然后是其一直以來良好的公眾形象。那個滿眼紅色的LOGO看起來還是蠻舒服的。

　　近年雖在一些涉及服務的小問題上累積過小小的不快，比如：一年內免費使用機場貴賓室只有6次——僅夠3次旅行，對白金用戶顯然遠遠不夠，記得最初是不限次的，提過意見，回復跟國家機關差不多。再比如：原來1200積分可兌換幾大航空公司的2000里程，我很喜歡，后來沒通知就悄悄漲到1500積分兌換2000里程了。還有，去年曾搞過5星級酒店自助餐二人同行一人免費，到今年就變成了要3人同行才免一人了。

　　這種服務上的不斷縮水，其實給人的感覺是很不好的。

　　盡管如此，我的忠誠度算挺高的。一直以來，我只用一張白金卡，招行的。

　　盡管年費3600元，月均300元�？捎�1萬積分扣抵，前提是年消費得達到20萬，還不算在批發(fā)商戶或是部分網上交易那些不計積分的消費。

　　我絕對不是奢侈品的狂熱追求者，但平素還算有點小研究。

　　除去港澳以外，在迪拜、曼谷、新加坡、吉隆坡、馬爾代夫和塞班等地的DFS都血拼過，最近一次是在關島。學經濟出身的我，對價格是相當敏感的，目前這個年紀，記憶力也還行。

　　廣州的類似特賣場，以前都有去過，錦漢中心的、琶洲會館的，還有維家思廣場的。

　　以前基本逛一圈就出來了，虛標原價再打折，不是今天才有的問題，

　　我從不認為款少、款舊是短板，國外一些OUTLETS也一樣，正因如此，價格也才成為最吸引人的要點。一分價錢一分貨，這個道理除了傻子都懂。

　　這次我去看，一是因為投訴，二是因為招行，一家有著良好公眾形象的兩地上市銀行。

　　作為平素非常強調稿件扎實性的記者，作為有近10年招行白金卡齡的用戶，我沒有刻意刁難招行的動機。

　　目前我最關心的是，招行會如何看待特賣場出現(xiàn)的問題，如何看待我們的調查。

　　我希望招行不會說，“這不關我們的事。”因為我相信，作為一家上市公司，都不會認為自己旗下的3個單位作為主辦方舉辦的活動會與己無關。

　　我希望招行不會說，“這是承辦方某位工作人員的疏忽。”因為此次特賣不是第一場，而是年內的第8場了；作為主辦方，應該起到該有的管理職責吧。

　　我希望招行不會說，“這是媒體吹毛求疵，雞蛋里挑骨頭。”因為我看到，招行信用卡網上商城里早就開設了奢侈品專柜，有幾十個一線國際品牌的商品。業(yè)務發(fā)展到這個程度，本就人才濟濟的招行應該不會缺乏這方面的人才吧。況且，核定價格與鑒別真?zhèn)蜗啾�，實在是個技術含量很低的活。

　　我的3個希望是建立在3個相信的基礎上的。

　　因為我相信，招商銀行已是一塊金字招牌，這塊招牌是經過N多年的努力樹立起來的。我也相信，幾乎所有的消費者都是沖著招行的品牌、出于對招行的信任而去。我更相信，招商銀行理應會珍惜自己的品牌。

　　以上我反復強調的是“良好公眾形象”、“上市公司”和“品牌”這幾個詞，我想，擁有這些要素的公司，理應比一般公司具有更大的寬容心。

　　未來，如果招行能通過自己擁有的資源優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢，給持卡人提供更多更好更實惠的奢侈品，我會感到很欣慰。