編者按：招商銀行5月11日在全國(guó)范圍出現(xiàn)系統(tǒng)故障，工作人員開(kāi)始并沒(méi)給出合理解釋。直到下班時(shí)間，招行才表示，因一臺(tái)前置機(jī)故障，招行信用卡網(wǎng)上支付、銀聯(lián)及ATM業(yè)務(wù)受到影響，半小時(shí)后恢復(fù)正常。實(shí)際上，近幾年有許多關(guān)于招行系統(tǒng)故障的報(bào)道，有用戶表示辦理業(yè)務(wù)時(shí)受到很大影響。但消費(fèi)者因系統(tǒng)故障導(dǎo)致?lián)p失而向銀行索賠十分困難，知情權(quán)也難以得到保障。北青報(bào)稱，招行系統(tǒng)的故障讓用戶和商家都齊聲叫苦。

　　招行系統(tǒng)昨癱瘓半小時(shí)向用戶致歉

　　招商銀行5月11日出現(xiàn)系統(tǒng)故障，13時(shí)左右有市民發(fā)現(xiàn)無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬，同時(shí)ATM等自助機(jī)具也無(wú)法使用。14時(shí)左右系統(tǒng)恢復(fù)。招行工作人員承認(rèn)，11日有半小時(shí)的時(shí)間在全國(guó)范圍出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓，但是開(kāi)始并沒(méi)有給出合理的解釋。直到下午下班時(shí)間，招行才表示，“當(dāng)日12時(shí)31分左右，因一臺(tái)前置機(jī)故障，招行信用卡網(wǎng)上支付、銀聯(lián)及ATM業(yè)務(wù)受到影響，經(jīng)緊急修復(fù)，半小時(shí)后恢復(fù)正常。”

　　眼下還沒(méi)有消費(fèi)者因系統(tǒng)故障導(dǎo)致?lián)p失而向銀行索賠的先例，消費(fèi)者維權(quán)十分困難，甚至連知情權(quán)都難以得到保障。不過(guò)最后招行還是表示，對(duì)于給廣大用戶造成的不便與影響深表歉意。

　　招行總行機(jī)器故障影響范圍超出北上廣

　　據(jù)了解，這次招行系統(tǒng)故障并不只發(fā)生在上海，廣州、北京、南京、蘇州等地都有持卡人反映用卡異常。由于招行客服未在第一時(shí)間接到通知，導(dǎo)致不少持卡人誤以為卡片被消磁。招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，此次意外是招行總行一臺(tái)前置機(jī)故障造成的，導(dǎo)致信用卡網(wǎng)上支付、銀聯(lián)及ATM業(yè)務(wù)受到影響。

　　招行系統(tǒng)故障年年發(fā)作

　　實(shí)際上，這并非招行第一次發(fā)生這樣的故障。新華財(cái)經(jīng)閱讀相關(guān)的報(bào)道發(fā)現(xiàn)，近幾年來(lái)，招商銀行的系統(tǒng)故障頻發(fā)，讓用戶和商家苦不堪言。

　　據(jù)揚(yáng)州網(wǎng)，2009年9月24日，揚(yáng)州招商銀行系統(tǒng)昨癱瘓1個(gè)多小時(shí)，持卡用戶無(wú)法刷卡也無(wú)法取錢。該行工作人員稱是網(wǎng)線斷線導(dǎo)致。當(dāng)晚5時(shí)許，該行系統(tǒng)已全部恢復(fù)。

　　24日下午4時(shí)50分許，市民王先生稱，1個(gè)多個(gè)小時(shí)之前，他到西區(qū)大潤(rùn)發(fā)購(gòu)物，結(jié)賬時(shí)準(zhǔn)備刷卡，豈料所持招商銀行卡用不起來(lái)，只得放棄購(gòu)物。隨后他又到海關(guān)旁招行營(yíng)業(yè)部查詢，發(fā)現(xiàn)這里的ATM機(jī)連卡都插不進(jìn)。下午5時(shí)許，招行揚(yáng)州營(yíng)業(yè)部工作人員介紹，系統(tǒng)癱瘓是網(wǎng)線斷線導(dǎo)致，整個(gè)江蘇的招商銀行都出現(xiàn)類似現(xiàn)象。

　　據(jù)招商銀行網(wǎng)站消息，2009年2月8日星期日0:00-5:00，招商銀行對(duì)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。在此期間，部分用戶無(wú)法正常訪問(wèn)網(wǎng)上銀行。

　　2008年12月9日，招商銀行再發(fā)通告，稱2008年12月10日晚至12月11日凌晨對(duì)部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。12月10日晚11:30至12月11日凌晨2:30，暫停招行國(guó)際借記卡在境外標(biāo)有VISA及MasterCard標(biāo)識(shí)的設(shè)備上進(jìn)行交易，包括但不限于：ATM查詢、ATM取款、POS查詢、POS消費(fèi)等。

　　2008年5月25日，招商銀行再發(fā)公告，稱因網(wǎng)銀系統(tǒng)維護(hù)暫停業(yè)務(wù)。2008年5月25日0:00 至 8:00停止網(wǎng)上銀行所有業(yè)務(wù)，2008年5月25日2:00 至 8:00停止全行所有業(yè)務(wù)。

　　據(jù)招商銀行網(wǎng)站消息，2008年5月16日招商銀行對(duì)武漢分行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)施升級(jí)，自5月16日16:00開(kāi)始，部分對(duì)公對(duì)私轉(zhuǎn)賬匯款、電話銀行、網(wǎng)上銀行、電子支付，個(gè)人外匯實(shí)盤、期權(quán)、結(jié)售匯、受托理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)暫停，5月19日08:00各項(xiàng)服務(wù)恢復(fù)正常。

　　據(jù)紅網(wǎng)訊，招商銀行2008年4月25日對(duì)長(zhǎng)沙分行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)施升級(jí)，自當(dāng)日16:00開(kāi)始，包括銀行柜臺(tái)和自助銀行取款轉(zhuǎn)賬在內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)受此影響相繼暫停服務(wù)。該行POS、ATM等自助存取款服務(wù)自4月25日19:00開(kāi)始暫停，4月27日09:00恢復(fù)正常。

　　2008年04月14日上午10時(shí)直至下午3時(shí)多，莘松路招商銀行閔行支行自助銀行門口，前來(lái)取款、存款的顧客始終排成二三十米的長(zhǎng)隊(duì)，銀行大廳內(nèi)幾排椅子上也坐滿了等候的顧客。據(jù)了解，招行上海分行從11日晚開(kāi)始升級(jí)系統(tǒng)，12日停業(yè)一天，造成5月11日部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流大量積壓。據(jù)了解，由于升級(jí)剛剛完成，系統(tǒng)不穩(wěn)定，POS機(jī)取款、存款的速度都非常慢，并時(shí)常出現(xiàn)故障。記者隨后來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳抽號(hào)排隊(duì)，手中的號(hào)碼顯示前面還有88人等候，柜臺(tái)服務(wù)速度也十分緩慢。

　　2008年3月21日，該行北京分行自21日下午5點(diǎn)至24日9時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，在此期間儲(chǔ)蓄卡業(yè)務(wù)暫停辦理。

　　2008年1月19日，法制晚報(bào)報(bào)道，由于北京、上海地區(qū)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)，當(dāng)天凌晨4點(diǎn)至第二天上午8點(diǎn)30分，北京、上海地區(qū)的個(gè)人柜面業(yè)務(wù)、電話銀行、網(wǎng)上銀行、ATM/POS等服務(wù)暫停；“一卡通”客戶不能辦理業(yè)務(wù)。記者在招商銀行宣武門支行看到，一扇玻璃門上貼出“關(guān)于招商銀行北京分行暫停營(yíng)業(yè)的通告”。該通告稱，暫停營(yíng)業(yè)時(shí)間為1月18日晚8時(shí)至1月20日早8時(shí)。其中，北京地區(qū)的“隨借隨還”業(yè)務(wù)從1月18日晚8時(shí)起暫停服務(wù)，柜面服務(wù)1月19日(星期六)全天暫停，北京地區(qū)電話銀行、網(wǎng)上銀行、個(gè)人外匯實(shí)盤、ATM/POS服務(wù)從1月19日凌晨4時(shí)起暫停。北京地區(qū)客戶從1月19日凌晨4時(shí)至1月20日早8時(shí)期間，不能在任何地區(qū)或通過(guò)任何渠道辦理招商銀行的業(yè)務(wù)。

　　據(jù)京華時(shí)報(bào)報(bào)道，2007年12月15日上午9點(diǎn)20分開(kāi)始，北京地區(qū)37家招商銀行柜臺(tái)及自助機(jī)停止服務(wù)近一小時(shí)。15日是唐先生信用卡賬期最后一天，他到招行辦理還款業(yè)務(wù)時(shí)卻吃了個(gè)“閉門羹”。他一走進(jìn)銀行，就得到工作人員“系統(tǒng)出現(xiàn)故障，各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面停止”的告知。在等待近20分鐘后，工作人員仍無(wú)法確定系統(tǒng)何時(shí)恢復(fù)。唐先生和等待的近20人離開(kāi)。

　　據(jù)東方網(wǎng)，招商銀行因電腦系統(tǒng)升級(jí)，2006年11月18日凌晨4:00至11月19日上午9:00暫停了其上海分行的全部業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，招商銀行上海分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備將暫停營(yíng)業(yè)，網(wǎng)上商戶、POS商戶通過(guò)招商銀行的交易渠道將暫停服務(wù)；暫停招商銀行各地發(fā)行的普通一卡通、一卡通金卡、金葵花卡在上海地區(qū)的查詢、存取款、刷卡消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款及其他各類業(yè)務(wù)；暫停招商銀行上海分行發(fā)行的普通一卡通、一卡通金卡、金葵花卡在境內(nèi)、境外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括但不限于通過(guò)POS機(jī)、自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行進(jìn)行的各項(xiàng)自助服務(wù))；同時(shí)，暫停其他金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀行卡在招商銀行上海分行自助設(shè)備上進(jìn)行查詢、存取款、刷卡消費(fèi)等業(yè)務(wù)。

　　據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，2006年10月21日招商銀行北京分行進(jìn)行電腦系統(tǒng)升級(jí)，自21日凌晨4時(shí)至22日上午9時(shí)暫停全部業(yè)務(wù)。在此期間，不僅招行北京分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行和POS商戶都暫停服務(wù)，招行一卡通、一卡通金卡、金葵花卡、信用卡的查詢、存取款、刷卡消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款和購(gòu)電等各類業(yè)務(wù)都暫停。在此期間，其他金融機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀行卡在招行的自助設(shè)備上也不能進(jìn)行查詢、取款等業(yè)務(wù)。

　　2006年10月11日，招行濟(jì)南分行稱對(duì)電腦系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，自助存取款服務(wù)2006年10月13日12:00暫停。

　　據(jù)新京報(bào)報(bào)道，由于招行總行主機(jī)搬遷，自2006年2月25日(周六)凌晨4:00至2月26日(周日)上午8:00(預(yù)計(jì)共需28小時(shí))，暫停所有信用卡、財(cái)富賬戶、異地分行客戶在北京地區(qū)的刷卡消費(fèi)、存取款等業(yè)務(wù)。