據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，價值幾百萬的高檔跑車被購買者怒砸，公關(guān)公司稱是購買者個人行為。青島蘭博基尼被砸事件余波未平，在華服務(wù)受到質(zhì)疑�！短焯�315》本期聚焦：蘭博基尼砸車事件到底砸傷了誰？

　　新聞背景：當眾砸毀蘭博基尼

　　上周二，也就是3月15日，是國際消費者權(quán)益日，這一天青島發(fā)生了一件事情引起了大家的普遍關(guān)注：由于售后維修問題遲遲得不到妥善解決，青島一家建材城把建材城購買的一輛價值100多萬元的高檔蘭博基尼跑車當眾給砸毀了。

　　2010年10月份，這家建材城通過進口渠道購置了一輛二手蘭博基尼蓋拉多跑車，一個多月以后車輛發(fā)動機就發(fā)生了故障，不能夠正常點火，建材城通過蘭博基尼青島授權(quán)店聯(lián)系到品牌維修店，維修人員安排拖車來拉走了這輛故障車，但是并沒有辦理車輛交接手續(xù)，第二天建材城有關(guān)人員到維修站查看車輛的維修進展的時候，維修人員要求車主簽字確認車輛存在保險杠斷裂車價受損等情況，并要求車主自行承擔維修的費用。建材城的人員現(xiàn)場觀察以后發(fā)現(xiàn)，保險杠斷裂處與車架受損的痕跡都是新碴，懷疑是托運的過程中操作不當引起的，隨即表示不能接受維修方提出的要求。糾紛由此產(chǎn)生。

　　消費者有話說：砸車是對差異化服務(wù)的抗議

　　此后建材城多次與蘭博基尼方面進行溝通，但是始終沒有得到滿意的答復(fù)，于是建材城決定當眾砸毀這輛蘭博基尼跑車。3月16日，經(jīng)濟之聲在早間的天下財經(jīng)節(jié)目當中對此事進行了報道，建材城副總經(jīng)理韓楠說：砸毀這輛車就是對國際知名品牌差別化服務(wù)的一種抗議。

　　韓楠：因為看到這個車，我們經(jīng)歷過這么長時間，給我們帶來這么多的苦惱和屈辱到這一天，這一步，終于可以讓它公諸于世，讓大家知道這個事件的前后經(jīng)過。通過這個事件，我們對國際上知名的品牌的一種抗議，對中國的消費者和國外的消費者存在著服務(wù)的差異化的一種抗議和不滿。

　　商家有話說：砸車是車主個人行為

　　在這件事情發(fā)生的同時，我們記者也采訪了蘭博基尼的公關(guān)負責人。事件發(fā)生之后，蘭博基尼發(fā)表了一份關(guān)于砸車事件的聲明，表示曾經(jīng)嘗試解決問題并且多次提出解決建議，也對車主最終未能接受這些方案而采取了砸車舉動深表遺憾。蘭博基尼認為砸車是車主個人行為。

　　郭先生：誰都不希望發(fā)生這件事情，車主這邊發(fā)生砸車的行為我們只能表示遺憾，到目前為止您能收到的就是我們給您官方的聲明，已經(jīng)產(chǎn)生了就變成個人行為。到目前為止，我們也沒有辦法做任何更多的解釋。

　　記者：接下來會不會有其他的回應(yīng)，目前還不知道？

　　郭先生：對。

　　到今天（23日），事情已經(jīng)過去整整一個星期了，這件事情有沒有進一步的進展？雙方有沒有進一步協(xié)商問題得以解決的可能性呢？青島這家建材城方面表示，車輛砸毀之后會放在公司門口進行展示。雖然事件告一段落，但是影響力依然會繼續(xù)。如果蘭博基尼生產(chǎn)商以及品牌持有人捍衛(wèi)品牌一定會采取一定措施的，不管是賠償、維修或者是道歉，建材城都愿意和他們認真地商議如何善后。

　　記者調(diào)查：消費者不滿維修服務(wù)

　　蘭博基尼方面有什么樣的回應(yīng)呢？昨天下午，蘭博基尼公關(guān)公司負責人郭先生告訴記者說，除了上周發(fā)表的聲明之外，目前蘭博基尼還沒有進一步的回應(yīng)，蘭博基尼依然認為砸車已經(jīng)變成車主的個人行為，只能表示遺憾。

　　郭先生：到目前為止車主還沒有啟動其他的途徑，包括蘭博基尼之間也沒有具體的回應(yīng)。因為當時的時候，本來是在14號的晚上，蘭博基尼的人所有的服務(wù)包括一些經(jīng)理都到了青島和車主進行最后的協(xié)商，但車主表達的意思他肯定要做件事，意思是目前維修不行，就想做這件事。其實我們也想極力地協(xié)調(diào)，車主有些東西不論是誰的責任，我覺得都不重要，重要的是我們幫這個問題解決，但車主最后還是沒有接受。

　　記者：在這個事件之后雙方都沒有再進一步接觸？

　　郭先生：沒有，應(yīng)該是沒有進一步接觸的。

　　記者：因為消費者表示不滿意，這個事件從公司的角度來說能不能主動點？

　　郭先生：其實蘭博基尼特別主動，實際上那個車是2003年的，不是一款新車，是2003年老的蓋拉多，是從日本進口的，又做過一些深度的改裝，改裝的特別嚴重，而且好多汽車的配件不是原廠的配件。

　　記者：不是原廠的配件在維修和服務(wù)方面有什么特別的規(guī)定嗎？

　　郭先生：很多公司對于非原廠配件的東西很謹慎，因為你用的不是原廠配件的東西，在某些方面出了問題我就不能做承諾或者索賠。蘭博基尼因為車主在青島，就委托青島經(jīng)銷商先做一個檢測，看看它車打不著火嚴重到什么程度了。在這個檢車的過程中，因為車打不著火就拉到了經(jīng)銷商店，車主質(zhì)疑說是不是經(jīng)銷商拉拖的過程中造成了后保險杠的一些破損，質(zhì)疑說是你經(jīng)銷商做了這件事你就要給我賠。我們給他的反饋是說，如果能修就修，車主說不能修，我要賠。蘭博基尼說可以，我可以免費給你換保險杠，車主又陸續(xù)提出其他要求。他認為發(fā)動機打不著火是不是免費維修，甚至說換發(fā)動機的要求。但是他經(jīng)過嚴重的改裝，所以蘭博基尼的意見是說，我是不是還得經(jīng)意大利的技術(shù)專家做一個全面的檢測，究竟是什么原因?qū)е碌陌l(fā)動機打不著火，因為原因不明確的話，他不能答應(yīng)是給你免費維修還是給你換配件的問題，但車主也沒有同意請專家來做進一步檢測，包括后來車的底盤也要更換，因為他發(fā)現(xiàn)底盤上有一塊漆脫落，他認為是不是我們在拖車的過程中工作人員操作失誤造成的。蘭博基尼認為漆的脫落是不是我做噴氣修好，不影響整個的功能，但是直到3月14日，車主最終也沒有接受蘭博基尼的方案。

　　記者：消費者反映這個過程太長了。

　　郭先生：是這樣的，因為一周以后蘭博基尼就給他第一個解決方案，車主就說第一個可以，但是緊接著還有其他需求，需求是在不斷地提出。

　　記者：這些需求是不能滿足的嗎？或者說是過分的？

　　郭先生：我們看第一個換保險杠沒有問題，我可以給你換，而中間還有春節(jié)假期，2月份的時候。緊接著提出第二個需求的時候蘭博基尼開出的答復(fù)需要開一個確認單讓專家檢測這個車，因為你進行了改裝。車主就不簽這個確認單，那就是說蘭博基尼繼續(xù)不下去了，車主不確認的話，你是沒有權(quán)力進行發(fā)動機檢測的，車主就把車自己拉回去想換個地方修，不在你這進行檢測了。

　　以后蘭博基尼方面會不會采取挽回的舉措呢？蘭博基尼的公關(guān)公司負責人說公司已經(jīng)盡其所能，但是無能為力。

　　記者：不管怎么說事情已經(jīng)到了這一地步了，從蘭博基尼這方面有沒有說再想采取什么樣的措施或者是辦法來挽回一下？畢竟現(xiàn)在消費者感覺不滿意。