明明“擁堵”：玩不了游戲看不了電影 仍然“忽悠”：網(wǎng)絡(luò)覆蓋城區(qū)網(wǎng)速正常

“長(zhǎng)城寬帶”2M速度成空頭支票

　　3月14日，記者來(lái)到位于南昌市華財(cái)大廈的長(zhǎng)城寬帶南昌分公司，剛進(jìn)門(mén)，就見(jiàn)屋里有一消費(fèi)者情緒激動(dòng)，質(zhì)問(wèn)此前反映的長(zhǎng)城寬帶問(wèn)題為何一直得不到解決。

　　“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，本報(bào)新聞熱線接到不少讀者投訴，反映南昌長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)速非常慢。家住孺子路的張先生，去年夏天長(zhǎng)城寬帶搞促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，花1000元購(gòu)買(mǎi)了兩年半的2M長(zhǎng)城寬帶服務(wù)，從去年底至今，網(wǎng)速出現(xiàn)異常，變得奇慢。張先生多次撥打長(zhǎng)城寬帶的售后電話反映網(wǎng)速問(wèn)題，但公司每次都是派個(gè)技術(shù)員上門(mén)，設(shè)置IP，卻不能從根本上解決問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)速過(guò)慢問(wèn)題，長(zhǎng)城寬帶工作人員一會(huì)兒說(shuō)是機(jī)房在改造，一會(huì)兒說(shuō)主線斷了，一會(huì)兒又說(shuō)在調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，也有技術(shù)人員解釋由于晚上上網(wǎng)用戶(hù)太多。

　　張先生對(duì)長(zhǎng)城寬帶的解釋和做法深感不滿。他說(shuō)，我明明購(gòu)買(mǎi)了2M的寬帶，公司卻一直以各種理由不能提供相應(yīng)服務(wù)，導(dǎo)致3個(gè)多月沒(méi)辦法正常上網(wǎng)，這完全是“忽悠”用戶(hù)的做法，欺騙消費(fèi)者。

　　長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)速問(wèn)題，引起很多用戶(hù)不滿。記者調(diào)查多名消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)城公司宣稱(chēng)兩兆的帶寬，其實(shí)根本就沒(méi)有這樣的網(wǎng)速，特別是一到晚上和周末，上網(wǎng)速度嚴(yán)重影響工作和心情。

　　但長(zhǎng)城公司的宣傳依然是網(wǎng)速正常。3月14日，記者撥打長(zhǎng)城寬帶南昌分公司服務(wù)熱線，接線工作人員稱(chēng)，長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已覆蓋了南昌老城區(qū)大部分區(qū)域，網(wǎng)速可以達(dá)到2M，能保證家庭正常上網(wǎng)、看電影。

　　長(zhǎng)城寬帶的營(yíng)銷(xiāo)廣告，在南昌不少生活小區(qū)廣泛散發(fā)。一些消費(fèi)者說(shuō)，長(zhǎng)城寬帶不升級(jí)改造網(wǎng)絡(luò)，反而大量促銷(xiāo)，消費(fèi)者上長(zhǎng)城寬帶日趨“堵”得慌。

　　針對(duì)不少消費(fèi)者投訴長(zhǎng)城寬帶問(wèn)題，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，這段時(shí)間，長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)速的確較慢，引起一些消費(fèi)者投訴。公司目前正在對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)試、整改，但受南昌市政建設(shè)等各種因素影響，網(wǎng)絡(luò)改造進(jìn)程受到不同程度的影響。至于何時(shí)能完成網(wǎng)絡(luò)改造升級(jí)，讓用戶(hù)正常上網(wǎng)，目前還沒(méi)有準(zhǔn)確答復(fù)。（記者李晚成 實(shí)習(xí)生陳偉)