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最近一段時(shí)間，早報(bào)連續(xù)報(bào)道了長(zhǎng)城寬帶的問題，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對(duì)于長(zhǎng)城寬帶有意見的用戶為數(shù)不少，昨天又有多名市民撥打早報(bào)熱線82888000投訴長(zhǎng)城寬帶。“長(zhǎng)城寬帶不光在市區(qū)存在問題，在我們即墨也是一樣，我家安裝了長(zhǎng)城寬帶，到了晚上也是沒法用。”即墨市新昌花園的用戶撥打早報(bào)熱線82888000反映說。
市南用戶很無奈
記者統(tǒng)計(jì)昨天投訴的用戶發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)城寬帶市南區(qū)的用戶反映最為強(qiáng)烈。
家住泰安路29號(hào)的長(zhǎng)城寬帶用戶李先生反映，他們家的長(zhǎng)城寬帶一到晚上就沒法用，根本就上不去；田家花園小區(qū)的長(zhǎng)城寬帶用戶劉先生則投訴，他是前年安裝的長(zhǎng)城寬帶，期限是一年，但是不到一年長(zhǎng)城寬帶就給他斷網(wǎng)了，因?yàn)閯⑾壬镁W(wǎng)絡(luò)炒股，提前斷網(wǎng)就給他造成了損失，但是撥打長(zhǎng)城寬帶的服務(wù)熱線投訴，對(duì)方根本不管。
家住萊蕪二路的長(zhǎng)城寬帶用戶劉女士反映，她家的長(zhǎng)城寬帶也是不好用，售后服務(wù)很差。“等著你出問題要找他們了，他們的服務(wù)態(tài)度跟收錢時(shí)完全不一樣，而且這個(gè)網(wǎng)速問題一直沒解決。”劉女士介紹說。
有問題找售后是空話
市民王先生家住浮山后五小區(qū)，在去年的時(shí)候他辦理了長(zhǎng)城寬帶的業(yè)務(wù)，結(jié)果回家以后發(fā)現(xiàn)自己喜歡的一款網(wǎng)絡(luò)游戲怎么也登錄不了。隨后他撥打長(zhǎng)城寬帶的400熱線要求保修，結(jié)果客服人員推諉不說，電話還經(jīng)常打不通，一個(gè)簡(jiǎn)單的問題兩個(gè)多月都解決不了。“就像你們報(bào)紙上所說的那樣，客服說得最多的一句話就是 ‘對(duì)不起，不知道’，這根本就不是向我們表達(dá)歉意，而是一種推諉。”王先生氣憤地說。
無奈之下，他撥打了12315消費(fèi)者投訴熱線，在12315工作人員的協(xié)調(diào)下，長(zhǎng)城寬帶的工作人員最終才為他解決了問題，但是這一番折騰下來，王先生對(duì)長(zhǎng)城寬帶徹底失望了。“有問題千萬別浪費(fèi)電話費(fèi)打他們的熱線，因?yàn)槟蔷褪莻�(gè)擺設(shè)，直接到消協(xié)投訴，或許更有用。”王先生從自己的親身經(jīng)歷中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)說。
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