“海報(bào)中宣稱(chēng)"寬帶10M閃影"，可實(shí)際網(wǎng)速卻連3M都不到，上網(wǎng)看視頻都經(jīng)常卡住。”近日，家住南昌市紅谷灘新區(qū)的市民劉先生向本報(bào)投訴長(zhǎng)城寬帶南昌分公司。面對(duì)顧客質(zhì)疑，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示，海報(bào)中所說(shuō)的10M系內(nèi)網(wǎng)調(diào)速，只有使用迅雷下載時(shí)才可以達(dá)到這個(gè)網(wǎng)速，看網(wǎng)頁(yè)和玩游戲則是另外一回事。工商部門(mén)認(rèn)為，長(zhǎng)城寬帶此舉涉嫌虛假宣傳。
客戶：10M“閃影”實(shí)際只有2.5M左右
劉先生告訴記者，10月中旬，他居住的小區(qū)內(nèi)貼滿了長(zhǎng)城寬帶宣傳海報(bào)。“長(zhǎng)城寬帶10M閃影，帶寬10M，免初裝費(fèi)，780元/年。”見(jiàn)網(wǎng)速如此給力，10月29日，他向長(zhǎng)城寬帶南昌分公司交納780元，辦理為期1年的長(zhǎng)城寬帶服務(wù)。
安裝當(dāng)晚，他上網(wǎng)觀看視頻，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)�？ǎ蜷_(kāi)網(wǎng)頁(yè)也是時(shí)快時(shí)慢。次日，長(zhǎng)城寬帶南昌分公司維修人員上門(mén)檢修，稱(chēng)是“系統(tǒng)問(wèn)題，須調(diào)試。”然而，經(jīng)過(guò)工作人員調(diào)試后，網(wǎng)絡(luò)狀況卻沒(méi)有任何好轉(zhuǎn)。
“對(duì)方工作人員表示，我家寬帶實(shí)際只有2.5M左右，如果要增至5M還須補(bǔ)交400元。”劉先生不解道，他從工作人員口中得知，實(shí)際上對(duì)方早就清楚所謂“閃影”的實(shí)際網(wǎng)速。
海報(bào)中宣稱(chēng)“帶寬10M”，可實(shí)際網(wǎng)速卻只有區(qū)區(qū)的2.5M，這不是欺騙顧客嗎?劉先生表示，辦理前若得知實(shí)際網(wǎng)速縮水得如此嚴(yán)重，他根本不會(huì)辦理長(zhǎng)城寬帶服務(wù)。隨即，他拒絕“補(bǔ)錢(qián)提速”的方案，并要求全額退款，但對(duì)方遲遲沒(méi)有給出答復(fù)。
長(zhǎng)城寬帶：10M只是內(nèi)網(wǎng)調(diào)速
“我們所說(shuō)的10M只是內(nèi)網(wǎng)調(diào)速，譬如使用迅雷下載時(shí)可以達(dá)到這個(gè)網(wǎng)速。”據(jù)長(zhǎng)城寬帶南昌分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長(zhǎng)城寬帶與迅雷方面合作，可以保證使用迅雷下載達(dá)到較高網(wǎng)速，至于看網(wǎng)頁(yè)和玩游戲則是另外一回事。
那么，既然只是在特定條件下才可能達(dá)到10M網(wǎng)速，為何不事先在海報(bào)上注明上述事項(xiàng)呢?“你想想，像一個(gè)單位光纖用戶才可以達(dá)到10M左右，費(fèi)用得上萬(wàn)元，這個(gè)1年才幾百元。”該負(fù)責(zé)人表示，他們可以為顧客不斷進(jìn)行調(diào)試，保證迅雷下載網(wǎng)速達(dá)標(biāo)，至于瀏覽網(wǎng)頁(yè)、玩游戲等只能盡力而為。
工商：涉嫌虛假宣傳
南昌市西湖區(qū)工商局消保局執(zhí)法人員表示，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。該起糾紛中，長(zhǎng)城寬帶南昌分公司作出帶寬10M的廣告宣傳，卻無(wú)法兌現(xiàn)，涉嫌虛假宣傳。
目前，工商部門(mén)已介入調(diào)查。
文/記者賀于周來(lái)源大江網(wǎng)長(zhǎng)城寬帶用戶4M實(shí)測(cè)僅48K 律師稱(chēng)涉嫌欺詐 長(zhǎng)城寬帶頻掉線 網(wǎng)店生意受影響 說(shuō)來(lái)維修總不見(jiàn)人 長(zhǎng)城寬帶罷工十日 “低價(jià)”長(zhǎng)城寬帶問(wèn)題多 用戶投訴退款難 長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定退款難 用戶投訴半月無(wú)回應(yīng) 搜索更多: 長(zhǎng)城寬帶 |
