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近日市民謝女士反映，自己到青島聯(lián)通安徽路營業(yè)廳辦理網(wǎng)絡(luò)提速業(yè)務(wù)時(shí)，聯(lián)通公司的工作人員稱可以將網(wǎng)速由2M提速到4M。然而辦完業(yè)務(wù)后，謝女士卻發(fā)現(xiàn)家里網(wǎng)絡(luò)反而連接不上了。聯(lián)通工作人員解釋稱，謝女士所在地屬于老城區(qū)，不具備提速條件。對(duì)此，謝女士十分氣憤，既然不具備升級(jí)條件，為何當(dāng)初辦理時(shí)工作人員不提醒?
爆料：寬帶提速后反斷網(wǎng)
據(jù)謝女士介紹，自己2月13日到青島聯(lián)通安徽路營業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員告訴自己，繳納兩年的上網(wǎng)費(fèi)即可辦理網(wǎng)絡(luò)提速業(yè)務(wù)，提速業(yè)務(wù)辦理完之后，其寬帶網(wǎng)速可以由2M提速到4M。謝女士告訴中國山東網(wǎng)青島頻道記者，自己家里裝的還是通過電話線接入的2M網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)速十分緩慢，因此對(duì)于工作人員介紹的提速業(yè)務(wù)，謝女士滿懷期待。于是，在繳納1280元上網(wǎng)費(fèi)之后，謝女士成功辦理了寬帶提速業(yè)務(wù)。然而謝女士回家后發(fā)現(xiàn)，寬帶提速后，家里網(wǎng)絡(luò)反而連接不上了，給生活造成不便。
謝女士撥打聯(lián)通客服熱線進(jìn)行咨詢，工作人員回復(fù)稱，謝女士所在住址屬于老城區(qū)，不具備升級(jí)條件。對(duì)此，謝女士十分氣憤，既然老城區(qū)不具備升級(jí)條件，那當(dāng)初自己辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員為何不提醒?
青島聯(lián)通：用戶所在區(qū)域不具備升級(jí)條件
1月17日下午，中國山東網(wǎng)青島頻道記者聯(lián)系了聯(lián)通客服人員�？头藛T介紹說，青島市現(xiàn)在有通過電話和寬帶兩種線路接入的網(wǎng)絡(luò)，所有寬帶線路接入的網(wǎng)絡(luò)都可以提速，但是對(duì)于電話線路接入的網(wǎng)絡(luò)來說，可能有的老城區(qū)線路老化，無法承載4M網(wǎng)速。“所以，我們?cè)谵k理時(shí)，都會(huì)要求工作人員提醒老城區(qū)用戶，其網(wǎng)絡(luò)不一定能承載4M網(wǎng)速。”客服人員表示，至于謝女士在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員是否對(duì)其進(jìn)行提醒，聯(lián)通公司將進(jìn)行進(jìn)一步落實(shí)。 “若是處理時(shí)間超過24小時(shí)，我們將會(huì)上報(bào)，并視情況對(duì)用戶做出一定補(bǔ)償。”
律師：可要求聯(lián)通對(duì)直接損失做出賠償
對(duì)此，記者咨詢了山東琴島律師事務(wù)所的李兵律師，李律師告訴記者，斷網(wǎng)對(duì)謝女士工作生活造成的影響屬于間接損失，從法律上來說，間接損失很難界定，對(duì)于間接損失的賠償方案，謝女士可與聯(lián)通公司進(jìn)行協(xié)商。但是謝女士可以要求聯(lián)通公司對(duì)直接損失，即為維修網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的通訊費(fèi)、交通費(fèi)等進(jìn)行賠償。(中國山東網(wǎng) 齊春紅)
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