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電商平臺(tái)升級服務(wù)
電商行業(yè)市場的逐漸飽和，面臨著用戶增長放緩和競爭激烈的雙重壓力。為了維持存量用戶并吸引新用戶，如今各大電商平臺(tái)更加關(guān)注并優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
電商行業(yè)已經(jīng)走過了突飛猛進(jìn)的階段，面臨著用戶增長見頂?shù)膲毫Γ娚叹揞^間的競爭也越來越激烈。在這樣的趨勢下，各大電商平臺(tái)需要做好用戶體驗(yàn)，維持存量用戶。
當(dāng)然，電商平臺(tái)最常見的“低價(jià)競爭”，最終都要指向用戶體驗(yàn)。在這樣的背景下，抖音重視用戶體驗(yàn)，是提高電商業(yè)務(wù)護(hù)城河的必然選擇。
對于電商業(yè)務(wù)中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，抖音都做了重點(diǎn)升級，涉及商品內(nèi)容、發(fā)貨物流、售后保障和商家服務(wù)等。
阿里方面，4月22日開始，淘寶天貓88VIP會(huì)員可以享受無限次退貨包運(yùn)費(fèi)，為會(huì)員用戶提供了更具個(gè)性化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今年阿里在集團(tuán)層面的重心是重回客戶價(jià)值的軌道。
京東方面的最新消息是，京東小時(shí)達(dá)”更名升級為“京東秒送”，履約配送能力將近一步升級，為用戶帶來更快的配送時(shí)效，2-5公里內(nèi)的訂單，最快17分鐘送達(dá)。
圖源：截自京東APP
拼多多則加碼物流領(lǐng)域，提升自身的物流配送能力。前段時(shí)間，拼多多旗下多多買菜的背后公司已經(jīng)獲得了快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，正式踏入快遞服務(wù)領(lǐng)域。
總之，電商平臺(tái)的競爭勢態(tài)已遠(yuǎn)非昔日可比，抖音電商需要持續(xù)在用戶體驗(yàn)上發(fā)力，提升服務(wù)質(zhì)量，提高競爭力，拓寬市場邊界。
來源：電商頭條 周文君 共3頁 上一頁 [1] [2] [3]
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