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來源：電商頭條 周文君
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抖音電商改善用戶體驗
毫無疑問，電商業(yè)務(wù)已經(jīng)成為抖音業(yè)績增長的一大動力來源。自從抖音發(fā)力貨架電商，就將資源更多地傾斜在這上面。
經(jīng)過幾年的投入，抖音貨架電商取得明顯成效。今年1月15日，抖音發(fā)布2023年度盤點，其中披露的數(shù)據(jù)顯示：近一年平臺GMV增幅超過80%；過去一年抖音商城GMV同比增長277%。
當(dāng)然，做好貨架電商，用戶體驗無疑是十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。為了提高電商業(yè)務(wù)競爭力，抖音持續(xù)對平臺進行整治。
近日，在“用戶體驗開放日”上，抖音電商公布了平臺過去一年在改善用戶體驗方面所做的努力和成果，涉及客服體驗、物流、售后、內(nèi)容治理、商品等與消費者體驗密切相關(guān)的環(huán)節(jié)。
根據(jù)抖音電商的介紹，過去一年，抖音電商客服團隊總共提供了2億次客服服務(wù)，在客服體驗保障上投入了超10億元。
平臺還通過升級規(guī)則提升物流效率、加強商家預(yù)售發(fā)貨管理等，將整體發(fā)貨時長縮短了11個小時。另一方面，提供“當(dāng)日達”“選日達”等特色物流服務(wù)，滿足多元需求。
要知道，物流配送是電商關(guān)鍵一環(huán)，直接關(guān)系到用戶的購物體驗。相比淘寶、京東等貨架電商平臺，抖音的物流能力是明顯要遜色，因此加大物流能力建設(shè)對抖音電商業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展十分重要。
早在2022年，抖音已經(jīng)推出“音需達”服務(wù)，順豐、圓通、韻達、中通、京東物流等快遞公司為抖音提供物流服務(wù)。
在售后方面，抖音開通了“極速退款”相關(guān)服務(wù)。目前“極速退”服務(wù)已覆蓋88%的售后訂單，退款時長大幅縮短。用戶購買生鮮、鮮花等，可享受“壞了包退”服務(wù)。
針對發(fā)貨時效、退換貨保障、物流服務(wù)等消費者核心訴求，平臺還進行了重點優(yōu)化，為消費者提供了切實保障。
在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，抖音電商還不斷提升平臺治理水平。據(jù)了解，過去一年抖音電商治理了超過8000個虛假營銷賬號，清退相關(guān)賬號超1200個，創(chuàng)作者違規(guī)率下降了36%。
除此之外，平臺對商品宣傳有嚴(yán)格要求，使用違規(guī)營銷手段誘導(dǎo)消費者下單勢必會受到平臺嚴(yán)懲。
過去一年，超6.7萬名創(chuàng)作者因演戲炒作“砍價”受到嚴(yán)懲，1173個創(chuàng)作者和5690個商家因虛假宣傳“壯陽”“減肥”等功效被清退。
從各項舉措來看，抖音電商在平臺治理上取得了顯著成果。當(dāng)前電商行業(yè)的競爭全面激化，抖音電商要擴大規(guī)模、發(fā)展壯大，還需要整體綜合水平以及經(jīng)營實力的提升。 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁
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