報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)
很多餐廳中層管理者參與復(fù)盤(pán)時(shí)，因?yàn)榉N種原因，害怕暴露自己的不足，只說(shuō)成績(jī)，不談缺點(diǎn)。這樣實(shí)際上就失去了學(xué)習(xí)、改進(jìn)、提升的意義。
造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，包括但不限于：
�、賹�(duì)復(fù)盤(pán)的結(jié)果是否牽涉到自身利益，心存疑慮；
�、谌绻龟愖约旱牟蛔慊蚴д`，可能會(huì)很沒(méi)面子，或者影響到自身權(quán)威；
�、圩晕腋杏X(jué)良好。
因此，解決方案也需要“對(duì)癥下藥”。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是要明確復(fù)盤(pán)的目的在于學(xué)習(xí)，讓大家樹(shù)立開(kāi)放的心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)；
尤其是領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則，主動(dòng)地反思自我，不遮掩，不護(hù)短，為大家樹(shù)立榜樣。
報(bào)流水賬，或糾纏于細(xì)節(jié)
在實(shí)際進(jìn)行復(fù)盤(pán)時(shí)，尤其是按部門(mén)或職能條線回顧工作過(guò)程時(shí)，很多人分不清輕重，容易變成“報(bào)流水賬”，或者引發(fā)一些不必要的討論，糾纏于具體事務(wù)或技術(shù)細(xì)節(jié)的爭(zhēng)論。
如果這樣的話(huà)，一是讓復(fù)盤(pán)會(huì)議變得冗長(zhǎng)、拖沓，二是也可能沒(méi)有抓住重點(diǎn)，無(wú)法產(chǎn)生有價(jià)值的學(xué)習(xí)。
那么，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這一誤區(qū)呢？
首先，復(fù)盤(pán)的發(fā)起者就要根據(jù)復(fù)盤(pán)的目的、主題，來(lái)設(shè)計(jì)復(fù)盤(pán)會(huì)議的議程，考慮是需要回顧過(guò)程，還是直接以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)照預(yù)期目標(biāo)，來(lái)評(píng)估、找出亮點(diǎn)與不足。
如果無(wú)須回顧過(guò)程，可能就會(huì)跳過(guò)這一環(huán)節(jié)，在很大程度上規(guī)避這一現(xiàn)象。
但是，如果確實(shí)有必要回顧過(guò)程，復(fù)盤(pán)發(fā)起者要么讓大家提前準(zhǔn)備、事先同步信息，要么在會(huì)議開(kāi)場(chǎng)或本階段開(kāi)始時(shí)，提前申明復(fù)盤(pán)的目的與規(guī)則，提醒大家聚焦目標(biāo)、簡(jiǎn)明扼要，提高復(fù)盤(pán)會(huì)議的效率。
其次，如果在會(huì)議中，仍有發(fā)言人或參與者長(zhǎng)篇大論、事無(wú)巨細(xì)，復(fù)盤(pán)發(fā)起者應(yīng)善意地提醒其發(fā)言時(shí)把握重點(diǎn)。
對(duì)于其中確實(shí)有必要展開(kāi)的地方，應(yīng)向參與者介紹復(fù)盤(pán)的邏輯或議程，并在征得參與者同意的情況下，回顧過(guò)程或?qū)⑵溆涗浵聛?lái)，在后續(xù)階段（如分析根本原因）進(jìn)行深入討論。
盲人摸象或羅生門(mén)
在現(xiàn)實(shí)的餐廳工作中，有些事件是非常復(fù)雜的 ，需要很多人的配合。
這樣，每個(gè)人站在自己的層次、視角，只看到一些局部或碎片，很難看到全貌，從而產(chǎn)生類(lèi)似“盲人摸象”的狀況。
對(duì)策是：確保所有主要利益相關(guān)者都到場(chǎng)，充分溝通，并使用諸如“思考的羅盤(pán)TM”“因果回路圖”等系統(tǒng)思考工具，讓大家看到全貌，看到完整的動(dòng)態(tài)，看到驅(qū)動(dòng)這些變化背后的關(guān)鍵因素。
如果說(shuō)“盲人摸象”說(shuō)的是看不到整體、全貌，“羅生門(mén)”則指的是因?yàn)槊總�(gè)人的價(jià)值觀、訴求、經(jīng)驗(yàn)等存在差異，大家對(duì)同一件事有不同的理解，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，甚至發(fā)生矛盾或沖突。
這也是在復(fù)盤(pán)評(píng)估結(jié)果環(huán)節(jié)經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)問(wèn)題。
相應(yīng)的對(duì)策是：需要參與各方深入坦誠(chéng)地溝通，必要時(shí)可借助人證、物證或其他輔助工具來(lái)進(jìn)行“實(shí)景重現(xiàn)”。
同時(shí)，要鼓勵(lì)換位思考，跳出本位，多站在其他人的角度和立場(chǎng)上思考問(wèn)題。
不僅是這一挑戰(zhàn)，還有諸如糾纏于細(xì)節(jié)、流于表面、一團(tuán)亂麻、局限思考以及歸罪于外等誤區(qū)，其背后的根本原因之一就是缺乏系統(tǒng)思考的技能。
實(shí)踐表明，系統(tǒng)思考是有效復(fù)盤(pán)必備的核心技能之一。
從第一個(gè)階段跳躍到其它階段
由于復(fù)盤(pán)的內(nèi)在邏輯是自然、流暢的，加上許多人可能已經(jīng)飛快地在腦海中“過(guò)”了一遍，因此，在實(shí)際復(fù)盤(pán)過(guò)程中，許多人在這一階段之后就會(huì)“跳”到了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（甚至是行動(dòng)計(jì)劃）階段，認(rèn)為自己已經(jīng)學(xué)到了一些東西，或者“悔不當(dāng)初”，覺(jué)得應(yīng)該怎么做或不該怎么做。我把這種現(xiàn)象稱(chēng)為“跳躍”。
雖然我不否認(rèn)有些人憑借本能、直覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)腦海中一“過(guò)”，可能也會(huì)得出一些有價(jià)值的東西，但是，在很多情況下，這往往也是經(jīng)不起推敲的。
如果不經(jīng)過(guò)一個(gè)系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的思維過(guò)程，我們就很難保證得出的東西是不是真正重要的，甚至連正確性、全面性也無(wú)從考證。
尤其是在團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)的場(chǎng)合，每個(gè)人都在自己的腦子里“過(guò)”一遍，很難實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)。
因此，復(fù)盤(pán)是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的團(tuán)隊(duì)研討過(guò)程，需要按照特定的步驟、邏輯或結(jié)構(gòu)進(jìn)行。
作為復(fù)盤(pán)發(fā)起者，你需要“胸有成竹”，對(duì)復(fù)盤(pán)的過(guò)程了如指掌，并按部就班地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行復(fù)盤(pán)研討。
如果遇到了團(tuán)隊(duì)成員“跳躍”的狀況，則應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明復(fù)盤(pán)的流程，讓團(tuán)隊(duì)討論回到正確的軌道上來(lái)。
（來(lái)源：管理的常識(shí) 邱昭良）
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