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李豐對話章燎原:三只松鼠上市之際的思考

  

  增長高于一切,一切皆可增長

  李豐:這么多年,有沒有覺得干不下去的時候?

  章燎原:第一天開始干的時候就覺得干不下去。反而越往后,越覺得能干下去。因為你剛開始做,你的責(zé)任沒有那么大,當(dāng)然你也就那么想想,覺得好難搞,最后還是會繼續(xù)干下去。隨著你不斷往前走,問題越來越多。

  李豐:責(zé)任越來越大,也逼出來了。

  章燎原:逼到份上了,你只有一條路,就是干下去。不過,這個時候,你的認(rèn)知邊界也變化了。

  我現(xiàn)在是覺得,企業(yè)的成長跟人的成長過程是類似的,肯定會經(jīng)歷好和不好的事情,這個過程就是一個不斷驗證價值觀的過程。

  我們公司有一條很重要的價值觀:增長高于一切。這條是怎么來的呢?企業(yè)稍微大一點,就容易產(chǎn)生一個錯誤的認(rèn)知——我的體量大了,我的增長自然會放緩。我們2017年時候也曾經(jīng)這么想過。到了2018年,企業(yè)開始出問題,我就開始反思,這樣想不太對。而到了2019年,我們對增長的態(tài)度就更加堅決了。怎么能放緩呢?中國這么大的市場,根本沒干完,淘寶都沒喊停。

  所以現(xiàn)在我很確信,就是「增長高于一切,一切皆可增長」。

  去年,我們天貓旗艦店打了很大幅度的價格戰(zhàn),到了今年,內(nèi)部就有聲音,覺得不會有多少增長。我當(dāng)時態(tài)度就很明確,如果你做不到,我可以換人,如果換兩三輪,大家都做不到,我們再來判斷。這個時候你自己不能放開口子,你一放口子就麻煩了。

  李豐:同意。

  章燎原:在三只松鼠,我們一直非常強調(diào)競爭意識。競爭一定要找到對標(biāo)物,而且一定要找最厲害的對標(biāo)物。這個跟體量沒有太大關(guān)系,哪怕它體量小,如果它能做到超過50% 的增長,你就必須要把目標(biāo)定到增長50% 以上。

  具體到增長,還需要明確一點,就是什么增長是你最看重的。我們是主張銷售增長比利潤增長更重要,因為銷售收入不增長,利潤增長是害人的東西。

  這些東西一定需要搞得清清楚楚。做企業(yè)一定要排序,第一要素遠(yuǎn)大于第三要素,一開始不要想做全。這是做企業(yè)最困難的一件事,因為排序意味著選擇和取舍。

  

  商業(yè)的終局是價值觀的選擇

  李豐:大家都認(rèn)同價值觀的重要性,但是具體到企業(yè)管理,怎們確立自己的價值觀,并真正落實下去?

  章燎原:我先說一點我對價值觀的看法。雖然企業(yè)在不同階段可能會存在投機取巧的可能,但我始終認(rèn)為,商業(yè)的終局就是價值觀的選擇。

  三只松鼠的內(nèi)參里寫明了我們的使命(1、讓天下主人爽起來;2、以數(shù)字化推動食品產(chǎn)業(yè)進步,以IP化促進品牌多元發(fā)展)和愿景(1、活100年;2、進入全球500強;3、服務(wù)全球絕大多數(shù)的大眾家庭)以及價值觀(超越主人預(yù)期;真實;奮斗為本;創(chuàng)新;只做第一)。

  明確使命、愿景和價值觀,關(guān)系到企業(yè)的成長,早晚有一天要搞清楚,這個不搞清楚,一定做不大。價值觀肯定不是等企業(yè)大了才需要去考慮的,在我們創(chuàng)業(yè)第一天,只有五個人的時候,我們就在討論價值觀是什么。

  價值觀是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略的工作方法,是一個組織的意識形態(tài),和全員的行為準(zhǔn)則。我們整個公司的決策都是跟著價值觀走的。比如,我們把「超越主人預(yù)期」放在價值觀的第一條,其實是從戰(zhàn)略層來考慮的。大家都能理解,當(dāng)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不能超越主人預(yù)期時,我們肯定會走向末路。事實也如此,我們有一段時間發(fā)展得不好,一反思,發(fā)現(xiàn)也是因為丟掉了這一條。

  李豐:價值觀確立后,怎么在組織中落實?我知道你這一年多在企業(yè)組織方面有很多思考。

  章燎原:價值觀是意識形態(tài),是觀念,觀念光說沒用,必須要踐行。我們目前內(nèi)部考核采用的是雙軌制——50% 看業(yè)績,50% 看價值觀。

  要考核價值觀,前提是把價值觀細(xì)化,我們每一條價值觀下面都有4-5條金句和細(xì)則。以「超越主人預(yù)期」這條價值觀為例,下面會繼續(xù)拆分為幾條口號,第一條就是「永遠(yuǎn)要保持超越競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)」,這條口號下面我們又會繼續(xù)拆解成幾條細(xì)則。這個拆解細(xì)化的過程就是回答什么叫做「超越預(yù)期」。

  這些細(xì)則構(gòu)成了我們的評估標(biāo)準(zhǔn)。到了打分的環(huán)節(jié),每個細(xì)則的打分范圍在1到5分。在打分的時候,必須提供作為打分依據(jù)的案例,案例我們會抽選核查。

  之所以做這么細(xì),是因為企業(yè)非常需要去建立一套標(biāo)準(zhǔn),讓員工明確該怎么去奮斗。如果一個企業(yè)的員工不知道怎么奮斗,這個企業(yè)肯定會出問題。

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