三
增長高于一切，一切皆可增長
李豐：這么多年，有沒有覺得干不下去的時候？
章燎原：第一天開始干的時候就覺得干不下去。反而越往后，越覺得能干下去。因為你剛開始做，你的責(zé)任沒有那么大，當(dāng)然你也就那么想想，覺得好難搞，最后還是會繼續(xù)干下去。隨著你不斷往前走，問題越來越多。
李豐：責(zé)任越來越大，也逼出來了。
章燎原：逼到份上了，你只有一條路，就是干下去。不過，這個時候，你的認(rèn)知邊界也變化了。
我現(xiàn)在是覺得，企業(yè)的成長跟人的成長過程是類似的，肯定會經(jīng)歷好和不好的事情，這個過程就是一個不斷驗證價值觀的過程。
我們公司有一條很重要的價值觀：增長高于一切。這條是怎么來的呢？企業(yè)稍微大一點，就容易產(chǎn)生一個錯誤的認(rèn)知——我的體量大了，我的增長自然會放緩。我們2017年時候也曾經(jīng)這么想過。到了2018年，企業(yè)開始出問題，我就開始反思，這樣想不太對。而到了2019年，我們對增長的態(tài)度就更加堅決了。怎么能放緩呢？中國這么大的市場，根本沒干完，淘寶都沒喊停。
所以現(xiàn)在我很確信，就是「增長高于一切，一切皆可增長」。
去年，我們天貓旗艦店打了很大幅度的價格戰(zhàn)，到了今年，內(nèi)部就有聲音，覺得不會有多少增長。我當(dāng)時態(tài)度就很明確，如果你做不到，我可以換人，如果換兩三輪，大家都做不到，我們再來判斷。這個時候你自己不能放開口子，你一放口子就麻煩了。
李豐：同意。
章燎原：在三只松鼠，我們一直非常強調(diào)競爭意識。競爭一定要找到對標(biāo)物，而且一定要找最厲害的對標(biāo)物。這個跟體量沒有太大關(guān)系，哪怕它體量小，如果它能做到超過50% 的增長，你就必須要把目標(biāo)定到增長50% 以上。
具體到增長，還需要明確一點，就是什么增長是你最看重的。我們是主張銷售增長比利潤增長更重要，因為銷售收入不增長，利潤增長是害人的東西。
這些東西一定需要搞得清清楚楚。做企業(yè)一定要排序，第一要素遠(yuǎn)大于第三要素，一開始不要想做全。這是做企業(yè)最困難的一件事，因為排序意味著選擇和取舍。
四
商業(yè)的終局是價值觀的選擇
李豐：大家都認(rèn)同價值觀的重要性，但是具體到企業(yè)管理，怎們確立自己的價值觀，并真正落實下去？
章燎原：我先說一點我對價值觀的看法。雖然企業(yè)在不同階段可能會存在投機取巧的可能，但我始終認(rèn)為，商業(yè)的終局就是價值觀的選擇。
三只松鼠的內(nèi)參里寫明了我們的使命（1、讓天下主人爽起來；2、以數(shù)字化推動食品產(chǎn)業(yè)進步，以IP化促進品牌多元發(fā)展）和愿景（1、活100年；2、進入全球500強；3、服務(wù)全球絕大多數(shù)的大眾家庭）以及價值觀（超越主人預(yù)期；真實；奮斗為本；創(chuàng)新；只做第一）。
明確使命、愿景和價值觀，關(guān)系到企業(yè)的成長，早晚有一天要搞清楚，這個不搞清楚，一定做不大。價值觀肯定不是等企業(yè)大了才需要去考慮的，在我們創(chuàng)業(yè)第一天，只有五個人的時候，我們就在討論價值觀是什么。
價值觀是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略的工作方法，是一個組織的意識形態(tài)，和全員的行為準(zhǔn)則。我們整個公司的決策都是跟著價值觀走的。比如，我們把「超越主人預(yù)期」放在價值觀的第一條，其實是從戰(zhàn)略層來考慮的。大家都能理解，當(dāng)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不能超越主人預(yù)期時，我們肯定會走向末路。事實也如此，我們有一段時間發(fā)展得不好，一反思，發(fā)現(xiàn)也是因為丟掉了這一條。
李豐：價值觀確立后，怎么在組織中落實？我知道你這一年多在企業(yè)組織方面有很多思考。
章燎原：價值觀是意識形態(tài)，是觀念，觀念光說沒用，必須要踐行。我們目前內(nèi)部考核采用的是雙軌制——50% 看業(yè)績，50% 看價值觀。
要考核價值觀，前提是把價值觀細(xì)化，我們每一條價值觀下面都有4-5條金句和細(xì)則。以「超越主人預(yù)期」這條價值觀為例，下面會繼續(xù)拆分為幾條口號，第一條就是「永遠(yuǎn)要保持超越競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)」，這條口號下面我們又會繼續(xù)拆解成幾條細(xì)則。這個拆解細(xì)化的過程就是回答什么叫做「超越預(yù)期」。
這些細(xì)則構(gòu)成了我們的評估標(biāo)準(zhǔn)。到了打分的環(huán)節(jié)，每個細(xì)則的打分范圍在1到5分。在打分的時候，必須提供作為打分依據(jù)的案例，案例我們會抽選核查。
之所以做這么細(xì)，是因為企業(yè)非常需要去建立一套標(biāo)準(zhǔn)，讓員工明確該怎么去奮斗。如果一個企業(yè)的員工不知道怎么奮斗，這個企業(yè)肯定會出問題。
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