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未來，忠誠比流量更重要。
你會(huì)像對(duì)星巴克星享卡那樣忠實(shí)于一家奶茶店的會(huì)員卡嗎？
會(huì)員體系，對(duì)于新式茶飲們來說，算是一個(gè)熟悉的套路，玩法大同小異。無非是給予體現(xiàn)會(huì)員的尊貴感的特權(quán)，如生日優(yōu)惠和免排隊(duì)；用于提高客單量的“滿N贈(zèng)一”的券；還有用于刷品牌存在感的會(huì)員日積分設(shè)定等。
這些體系也存在著不少的槽點(diǎn)，比如存在感不高、福利獲取難度大等。2018年年末至今，喜茶和奈雪的茶都重整了自己的會(huì)員體系。這些茶飲品牌變革都指向一點(diǎn)：放低會(huì)員門檻。
01
入門越來越容易
2017年，奶茶消費(fèi)浪潮最熱的時(shí)候，喜茶定價(jià)分別為59元、99元、179元的首批會(huì)員卡曾引發(fā)哄搶，在淘寶、閑魚上以高出十倍價(jià)格炒賣。不過，到了2018年6月，喜茶就因“開卡12個(gè)月后會(huì)員積分自動(dòng)扣除”這一政策被群嘲。
按照原有的體系，在喜茶消費(fèi)一元相當(dāng)于一分，以單價(jià)25元計(jì)算，要想達(dá)到最高的5000積分“黑金”級(jí)別，用戶必須站在一年365天內(nèi)消費(fèi)200杯。
所以到了2019年元旦，喜茶將會(huì)員計(jì)劃改革成在2月28日前，用戶可通過購買9.9元、為期15天的星球會(huì)員體驗(yàn)卡，獲得兩張買贈(zèng)券和一張九折券。
在這之外，喜茶還引入了拼多多式的電商裂變手段：用戶通過分享的頁面購買會(huì)員，數(shù)量達(dá)到5名以上，便可獲得特定的獎(jiǎng)勵(lì)（如親友邀請(qǐng)券、帆布袋等）。在體驗(yàn)期內(nèi)，用戶按兩倍速累積積分。據(jù)喜茶方面提供的數(shù)據(jù)，喜茶“星球計(jì)劃”上線十天內(nèi)便新增16萬星球會(huì)員，復(fù)購率提升了20%。
新會(huì)員體系的設(shè)計(jì)也迎合了喜茶的線上業(yè)務(wù)的開拓。2017年底，喜茶和美團(tuán)外賣合作，目前已有多家門店開通了外賣服務(wù)。新會(huì)員體系在福利中添加了運(yùn)費(fèi)折扣，分流因線下排隊(duì)帶來的負(fù)面消費(fèi)體驗(yàn)。
對(duì)此，喜茶方面回應(yīng)36氪稱，目前小程序訂單占總體單量達(dá)到了35%以上，月復(fù)購率約36%，排隊(duì)情況有所緩解，單店每天約節(jié)省151分鐘的排隊(duì)時(shí)間。
艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2018年中國新中式茶飲市場規(guī)模超900億元，市場正處于高速增長期。
奈雪的茶在去年7月便重新推出了新會(huì)員體系，用戶付費(fèi)39元成為會(huì)員領(lǐng)取優(yōu)惠之后，每消費(fèi)一元便可獲得1積分和1經(jīng)驗(yàn)值，積分按照999和3000分為三個(gè)等級(jí)，解鎖兌換周邊、新品嘗鮮、滿贈(zèng)等優(yōu)惠樂樂茶的體系相比則略顯粗放，雖然已經(jīng)有了各項(xiàng)周邊，不過還沒有完成積分和周邊的互動(dòng)。
奈雪的茶和樂樂茶都存在積分有效期僅為一個(gè)自然年的規(guī)則，這正是喜茶此前備受質(zhì)疑的問題所在。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 付費(fèi)會(huì)員 |
