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開(kāi)年之際，各大商場(chǎng)紛紛推出會(huì)員新玩法。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，西單大悅城、朝陽(yáng)合生匯均推出了付費(fèi)會(huì)員功能。線上線下全渠道企業(yè)的付費(fèi)會(huì)員制度已經(jīng)成為企業(yè)的營(yíng)銷日常，但想讓消費(fèi)者為會(huì)員付費(fèi)買單，卻需要為他們提供更良好的購(gòu)物體驗(yàn)和更多元的跨界平臺(tái)，而這對(duì)于傳統(tǒng)的商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，也將是一大挑戰(zhàn)。
多家商場(chǎng)推出付費(fèi)會(huì)員卡
近日，朝陽(yáng)合生匯的微信公眾號(hào)以及小程序均已悄然上線了“POPO+”付費(fèi)會(huì)員功能，消費(fèi)者可以選擇按月、按年交費(fèi)的形式購(gòu)買付費(fèi)會(huì)員，其中月費(fèi)為9.9元。開(kāi)通付費(fèi)會(huì)員后，消費(fèi)者可以享受一些獨(dú)家品牌減免優(yōu)惠、娛樂(lè)體驗(yàn)、停車優(yōu)惠等服務(wù)。該商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前上線的付費(fèi)會(huì)員功能還處于試運(yùn)行中，3月8日將正式上線并豐富會(huì)員權(quán)益。
此外，北京商報(bào)記者還了解到，西單大悅城目前也在籌備付費(fèi)會(huì)員功能。西單大悅城相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，即將上線的“JOY+”會(huì)員是按年收費(fèi)，一年365元就可以享受多重優(yōu)惠，包括多倍積分、停車優(yōu)惠、折上優(yōu)惠等商場(chǎng)服務(wù)，同時(shí)也可以享受到一些由商場(chǎng)合作商家提供的福利，例如機(jī)票折扣、快速安檢等服務(wù)。
對(duì)于開(kāi)通付費(fèi)會(huì)員的原因，合生商業(yè)表示，會(huì)員運(yùn)營(yíng)能夠增加消費(fèi)者黏性和復(fù)購(gòu)率。以前的傳統(tǒng)會(huì)員模式相對(duì)比較單一，大多是消費(fèi)者通過(guò)積分換禮，得到的回報(bào)非常有限。這樣便會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者不在乎積分，即使得到相應(yīng)的積分也不會(huì)去兌換，從而令商場(chǎng)會(huì)員活卡率激活率低，有悖做會(huì)員的初衷。同時(shí)，合生商業(yè)認(rèn)為，購(gòu)物中心的會(huì)員制度不僅僅應(yīng)該為顧客服務(wù)，更應(yīng)該為購(gòu)物中心內(nèi)的品牌商服務(wù)。所以，推出“POPO+”付費(fèi)會(huì)員功能也是為了搭建起超級(jí)用戶與商家間的橋梁，解決單一商家難以解決的問(wèn)題。
全渠道借會(huì)員制留客
付費(fèi)會(huì)員功能不止活躍在購(gòu)物中心中，目前業(yè)內(nèi)已經(jīng)有不少這種付費(fèi)會(huì)員卡的做法，如京東推出的plus會(huì)員、亞馬遜中國(guó)推出的Prime會(huì)員、阿里推出的“88VIP”付費(fèi)會(huì)員等，付費(fèi)會(huì)員身份往往對(duì)應(yīng)有商品優(yōu)惠價(jià)格或者其他增值服務(wù)及優(yōu)惠。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，商家做付費(fèi)會(huì)員無(wú)非是希望能夠借助這一手段來(lái)提高用戶黏性，并借助會(huì)員數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
從電商行業(yè)來(lái)看，此類業(yè)態(tài)企業(yè)正經(jīng)歷從單一購(gòu)物平臺(tái)到服務(wù)體驗(yàn)綜合平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。在中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院主任李勇堅(jiān)看來(lái)，目前電商平臺(tái)的流量增長(zhǎng)速度越來(lái)越慢，原來(lái)電商平臺(tái)只是單一依靠流量增長(zhǎng)拉動(dòng)，但現(xiàn)在電商流量成本日益走高，用戶遷移成本低、忠誠(chéng)用戶維護(hù)成本高成為各大電商平臺(tái)都要面對(duì)的問(wèn)題。所以付費(fèi)會(huì)員成為了電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型的手段之一，相較于獲取新用戶，電商更需要深入挖掘既有用戶的需求。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 付費(fèi)會(huì)員 |
