|
業(yè)務(wù)萎縮 坐不住的屈臣氏
自1989年正式進(jìn)軍中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)以來(lái)，屈臣氏便迎來(lái)了高速發(fā)展期，擴(kuò)張步伐之迅猛令人為之震撼。僅2016年一年，屈臣氏就在內(nèi)地新增446家新店，門店總數(shù)達(dá)到2929家。然而可惜的是，門店數(shù)量的爆發(fā)非但沒(méi)有帶來(lái)業(yè)績(jī)的飛躍，反而是業(yè)績(jī)?cè)鏊偈状纬霈F(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。
更令人震驚的是，業(yè)績(jī)?cè)鏊俚姆啪従谷灰呀?jīng)持續(xù)了3年，從2013年到2016年，屈臣氏在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)龇宦窂?3%、14%、9%跌到了-3.82%。隨著近年來(lái)電商的壯大，以及海淘的興起，作為一家以化妝品零售為主要銷售品目之一的零售商，屈臣氏首當(dāng)其沖。
時(shí)至2017年，彼時(shí)的屈臣氏發(fā)布中期財(cái)報(bào)顯示，截至2017年6月30日，屈臣氏中國(guó)區(qū)營(yíng)收約90.46億人民幣，同比店鋪銷售額下降6.2%。被業(yè)績(jī)下滑的烏云所籠罩著的屈臣氏，似乎也終于意識(shí)到了危機(jī)，不得不加速轉(zhuǎn)型以求自救。
今年8月，屈臣氏母公司長(zhǎng)和集團(tuán)發(fā)布了未經(jīng)審核的中期業(yè)績(jī)，截止到2018年6月30日，屈臣氏中國(guó)3377家門店總零售額約108億元，中國(guó)區(qū)營(yíng)業(yè)收入增16%，較去年的4%有較大提升。另外，中國(guó)市場(chǎng)門店數(shù)量增加了15%，超過(guò)3040家。
此外，屈臣氏盡管屈臣氏的同店銷售額仍在下降，但其可比店鋪銷售額跌幅于2018年上半年下降至1.4%。而經(jīng)作出調(diào)整以包括鄰近新店鋪忠誠(chéng)會(huì)員收復(fù)的銷售額后，屈臣氏中國(guó)2018年上半年之同比店鋪銷售額增長(zhǎng)為2.0%。
對(duì)于后續(xù)規(guī)劃，長(zhǎng)和集團(tuán)在財(cái)報(bào)中透露，屈臣氏將繼續(xù)提升電商能力及投資數(shù)碼平臺(tái)，同時(shí)繼續(xù)開設(shè)新店鋪，并強(qiáng)調(diào)，以屈臣氏為主的零售部門擁有逾1.3億名忠誠(chéng)會(huì)員，是全球最大的零售忠誠(chéng)客戶群。
除了試水新零售、結(jié)合黑科技增加消費(fèi)者對(duì)其的注意力，屈臣氏還在進(jìn)一步完善其會(huì)員體系。早在2010年，屈臣氏就在全球多個(gè)營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)開展了會(huì)員計(jì)劃。除了豪擲7000萬(wàn)美元作為發(fā)展、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、電子商貿(mào)和流動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)的基金外，屈臣氏甚至還為男性消費(fèi)者特別推出了一款更適合男士形象的男士會(huì)員卡。
今年9月，屈臣氏宣布在全球推出VIP尊尚會(huì)員計(jì)劃，以提升與顧客的聯(lián)系及互動(dòng)，并準(zhǔn)備于2019年初前把計(jì)劃推展至24個(gè)營(yíng)運(yùn)市場(chǎng)。而該計(jì)劃的最終目的是，回饋高消費(fèi)顧客，邀請(qǐng)他們加入成為VIP尊尚會(huì)員，為的便是進(jìn)一步鞏固當(dāng)前消費(fèi)群體。
盡管屈臣氏早于2010年便在中國(guó)市場(chǎng)推出了官方網(wǎng)店，但事實(shí)上屈臣氏的電商化效果并不明顯。去年3月，原首席運(yùn)營(yíng)官高宏達(dá)正式全面接管中國(guó)業(yè)務(wù)，屈臣氏也因此走上了新零售道路的探索之旅。彼時(shí)的高宏達(dá)還表示，“基于三大支柱和零售商的背景，包括不斷改進(jìn)的店鋪風(fēng)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高端化的產(chǎn)品。屈臣氏超過(guò)百分之八十的銷售額來(lái)自會(huì)員，對(duì)于顧客我們非常了解。”
就屈臣氏目前的新零售布局而言，除了線上線下的全渠道運(yùn)營(yíng)之外，線下的購(gòu)物體驗(yàn)同時(shí)也在不斷的提升，與新零售的核心概念相當(dāng)貼切。但在各大電商巨頭線上稱王，線下大肆入侵的現(xiàn)狀下，屈臣氏的贏面似乎并沒(méi)有多少。
作者: 愛(ài)德華 來(lái)源: 電商報(bào) 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 屈臣氏與餓了么合作 提供閃電送服務(wù) 屈臣氏進(jìn)駐餓了么 線上下單1小時(shí)閃電送 屈臣氏北京彩妝概念店引入“旋轉(zhuǎn)壽司” 吸引年輕客群 屈臣氏彩妝店進(jìn)京三店齊開 為何選址“四環(huán)外”？ 屈臣氏推出的會(huì)員分級(jí)計(jì)劃 能繼續(xù)挽救業(yè)績(jī)嗎？ 搜索更多: 屈臣氏 |
