近日，屈臣氏對外正式宣布進(jìn)駐餓了么平臺，雙方達(dá)成業(yè)務(wù)合作關(guān)系。進(jìn)駐餓了么平臺后，將使得閃電送服務(wù)的覆蓋渠道更加多元化，可讓更多消費者方便快捷地享受到“線上下單1小時閃電送”的購物體驗。

　　據(jù)悉，自2018年3月起，屈臣氏與餓了么便在廣州開始試點合作，至今已成功上線1600余家門店，覆蓋北京、上海、廣州、深圳等全國230個城市，預(yù)計年底前將上線完成2500家門店。從單月交易額數(shù)據(jù)來看，7月、8月、9月持續(xù)刷新交易額新高峰，業(yè)績增長幅度超九成。足以預(yù)見，屈臣氏進(jìn)駐餓了么外賣平臺將帶來新的業(yè)務(wù)增長空間。

　　依托顧客互聯(lián)策略  實現(xiàn)外賣1小時閃電送

　　屈臣氏作為中國內(nèi)地最大的保健及美妝產(chǎn)品零售連鎖店，在內(nèi)地超過460個城市擁有超過3,400家店鋪，此次進(jìn)駐餓了么開展第三方平臺線上業(yè)務(wù)合作，主要是依托顧客互聯(lián)策略，通過第三方渠道進(jìn)駐的方式走近顧客，與顧客建立更緊密的關(guān)系。

　　如此一來，龐大的線下門店體系將變成各城市消費者身邊的“應(yīng)急預(yù)案所”，無論是出差緊急需要購買便攜洗護(hù)套裝、一次性用品，還是女性消費者緊急需要衛(wèi)生巾、暖寶寶等，或是上班族沒時間到門店購買面膜、沐浴露等生活日用品，都可以隨時隨地通過餓了么搜索附近的屈臣氏門店，足不出戶即可享受線上下單1小時閃電送的極速服務(wù)。

　　從平臺選品到售后服務(wù)  一切以顧客體驗為中心

　　據(jù)屈臣氏相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，屈臣氏非常重視顧客購物的互動體驗，基于外賣平臺消費人群對“應(yīng)急、應(yīng)季”類商品的特殊需求，屈臣氏從線上APP自營平臺在售超過10,000個SKU中，精挑細(xì)選出1700多個SKU進(jìn)行上架銷售，并定期監(jiān)測上架商品的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，及時做出商品上架或下架調(diào)整。

　　據(jù)了解，屈臣氏與餓了么還成立了專項客服小組，以解決顧客訂單售后問題。無論消費者收到貨品時發(fā)現(xiàn)缺貨、貨品破損等問題，專項客服小組均會在24小時內(nèi)予以響應(yīng)處理，確保顧客在平臺享受到購物無憂的服務(wù)體驗。

　　除此之外，屈臣氏與餓了么還聯(lián)合打造了“周三美妝日”的營銷活動，為顧客提供多品類的優(yōu)惠價商品。在接下來的雙十一期間，擁有阿里背景的餓了么還將融合天貓雙十一的龐大流量及曝光資源，與屈臣氏一同為消費者提供更具吸引力的營銷福利。

　　線上線下數(shù)據(jù)一體化 助力實現(xiàn)顧客個性化需求精準(zhǔn)匹配

　　2018年6月，屈臣氏與餓了么已將雙方平臺系統(tǒng)進(jìn)行對接，打通了訂單推送、物流狀態(tài)、庫存數(shù)據(jù)等線上線下一體化智能系統(tǒng)。數(shù)據(jù)打通后，不僅有效提升了門店接單及揀貨打包的效率，而且?guī)齑鏀?shù)據(jù)在安全庫存預(yù)警及智能訂貨功能的供應(yīng)鏈支持下，還有效降低了商品缺貨率。整體來看，龐大的門店體系和強大的供貨渠道，為餓了么平臺顧客帶來豐富的美妝品類購物選擇和正品放心的購物體驗。

　　目前，餓了么還借助大數(shù)據(jù)實現(xiàn)千人千面數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送，基于平臺智能算法為不同顧客精準(zhǔn)匹配附近屈臣氏的門店及商品。從夏季補水、優(yōu)雅應(yīng)急、男士護(hù)理等場景需求針對性切入，提供精選熱銷品，快速滿足進(jìn)店顧客的購物需求。線上線下數(shù)據(jù)一體化，將更高效滿足顧客個性化的即時需求匹配。

　　此次屈臣氏與餓了么合作，將有效拓寬閃電送服務(wù)的覆蓋范疇，使廣大顧客可根據(jù)自身消費行為習(xí)慣選擇方便快捷的渠道進(jìn)行商品購買。是屈臣氏繼自營閃電送服務(wù)基礎(chǔ)上，依托顧客互聯(lián)策略觸達(dá)更多消費者，完成線上多渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措。接下來，屈臣氏將在顧客服務(wù)、商品供應(yīng)體系等方面進(jìn)行不斷升級，以多渠道顧客互聯(lián)服務(wù)模式，不斷強化零售線上銷售服務(wù)業(yè)態(tài)。

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