2、政策與監(jiān)管：順應之上的突破
天貓國際打造實體店，除了想象力，監(jiān)管和政策，是其面臨的又一個突破點。
中國的零售消費市場，可能是全球最特別的一個市場。一方面有著全球數(shù)量最龐大，基層到鄉(xiāng)間田野的夫妻雜貨店。另一方面，中國又是全球出國游購物，以及跨境式購物規(guī)模最大的國家。
跨境的背后是進口貿(mào)易，進口貿(mào)易的背后是政策的引導和有效的監(jiān)管。讓跨境商品在沒有通關的情況下，就出現(xiàn)在你家附近，并讓你隨意觸摸、觀看、詢問、試用，再決定買還是不買。這種既要全面吸收借鑒傳統(tǒng)實體零售優(yōu)勢的模式，又要符合監(jiān)管和政策要求，難度可想而知。
而中國的跨境監(jiān)管涉及多個部門，包括財政部、商務部、海關總署等，從多個角度進行監(jiān)管。
好在，這些監(jiān)管部門的態(tài)度非常開明。什么叫開明？就是在符合監(jiān)管要求的條件下，可以創(chuàng)新。天貓國際的實體店，就是得到中國（杭州）跨境電商綜合試驗區(qū)和國家部委機關的支持。
這是做有想象力、有創(chuàng)意、有突破力，敢于闖關、敢于創(chuàng)新業(yè)務的聰明方法。
因為企業(yè)看政策，不僅要看政策的黑紙白字，更要看政策落實在黑紙白紙背后的制定目的。中國的跨境進口監(jiān)管，以及相應的跨國進出口貿(mào)易政策，總的政策方向，是貫徹中國的開放戰(zhàn)略、響應“一帶一路”倡議、促進消費回流。
只要你的商業(yè)方案，符合甚至能更好的貫徹這個大方向，監(jiān)管部門就一定會支持。
天貓國際的實體店項目，符合消費回流、透明稅收、保稅倉監(jiān)管的三大要素，監(jiān)管部門自然樂于支持。據(jù)劉鵬介紹：“世界海關組織跨境電商大會還把跨境零售進口作為中國的模式創(chuàng)新向世界推廣，而天貓國際線下店則是中國模式中的亮點之一。”
3、四個痛點：跨境購物的逐個解決
經(jīng)過2個月的試點運營，據(jù)劉鵬提供的天貓國際實體店數(shù)據(jù)，出現(xiàn)了一些很有趣的線索指標。
前往該店的顧客群，通過天貓會員數(shù)據(jù)對比，40%屬于新客群，以80后及以上年齡人群為主。相比以90后為主力的跨境客群，新客拓展效應非常明顯。
這個信號非常重要。這等于告訴天貓國際和整合中國跨境行業(yè)，傳統(tǒng)完全依靠線上拓客的跨境交易平臺，遠遠沒有觸達更為廣泛的消費人群。當然，這也是線上線下一體化的總特征。
還有一個重要信號，來自實體店的跨境客單價，竟然比線上訂單平均高出50%以上。
這說明了什么？說明人在看到實物以后，原本不買的也掏錢買了；原本少花錢的也多花錢了。
前天我們在大潤發(fā)宣告100家門店完成數(shù)字化改造一文中，談到線下反哺線上的好處如下：一個人買一件東西，除了一手交錢一手交貨。還有與此相關聯(lián)的“展示、參觀、體驗、試吃、溝通、服務”等許多需要在實體環(huán)境下完成的場景功能。
這些場景功能，在跨境商品層面，效應還有進一步放大的空間。
因為，《零售老板內(nèi)參》一貫堅持認為，跨境購物在當前有四個痛點：第一是東西真不真；第二是價格合不合理（不一定很便宜）；第三就是商品品類豐不豐富。
前三個痛點，在沒有實體店之前的天貓國際，已經(jīng)做的很好。不僅領先行業(yè)平均水平，也大幅度超出消費者一般所期望的跨境購物需要。
現(xiàn)在，實體店的出現(xiàn)，是天貓國際對跨境購物的第四個痛點的解決：及時獲取。
是的，現(xiàn)在的消費者，真的很挑剔。一個人對一個從未見過聽過的商品，從首次遇見到最終下單購買，速度快到已經(jīng)可以用分鐘計算。
但這個速度的前提，是基于信任感的解決。對于十分陌生的國外品牌，商品功能和使用價值，拿在手上觸摸、把玩和試用，極大的幫助顧客建立起對商品的信任感和購買欲。
這也是劉鵬一直希望解決跨境購物，如何深入消費者日常生活的頑疾。
劉鵬曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)是中國出國游第一目的地的泰國，十幾年來作為泰國代表商品的乳膠枕、乳膠床墊，直到今天，還有很多中國游客會費力的從泰國帶回國內(nèi)。
劉鵬去詢問他們，是否知道天貓國際其實有泰國原產(chǎn)乳膠床品的售賣？表示不知道的還好理解，而說知道天貓國際，卻依然堅持來泰國購買的人，會告訴劉鵬，他們需要專業(yè)的講解，需要現(xiàn)場親自對商品的測試，才知道自己需不需要，放不放心。
畢竟，原來光是看手機上的圖片文字，確實不能完全對價格上千塊的東西，有很好的體感和信任感。
這就是線下的魅力。
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