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而到了2015年，尚是傳統(tǒng)線下零售商的絲芙蘭開始嘗試突破線上零售的突圍，不僅與Google、Apple等科技巨頭合作，還組織了一支獨立團隊，在舊金山灣區(qū)打造了一間創(chuàng)新實驗室，通過對新型概念設(shè)計、測試、評估，推動移動和實體購物的優(yōu)化。
2015年3月，隨著實驗室的壯大，多個新興數(shù)字化體驗項目被提上了日程。譬如其中一項相當令人驚艷的個性化裝扮指導(dǎo)服務(wù)Pocket Contour：將自己的照片扔到手機App上，后臺會自動對用戶的臉部特征進行分析，提出改進建議，并給予產(chǎn)品使用指導(dǎo)。這完全就成了化妝品柜臺美容顧問服務(wù)的翻版。
8個月后，隨著各種技術(shù)的不斷加入，絲芙蘭新概念門店開了起來：Sephora Beauty TIP Workshop，這也是絲芙蘭第一家真正意義上溝通線上和線下的門店�！度A麗志》在報道中提到，該門店的核心區(qū)域是一間美妝教室，擁有12個配備iPad的化妝臺，用戶不僅可以自如的學(xué)習(xí)各類化妝技巧，還能為絲芙蘭美妝論壇 Beauty Board 提供素材。虛擬試裝技術(shù)Virtual Artist和數(shù)字分析測試技術(shù)也被塞進了這間“教室”的各個產(chǎn)品區(qū)域。
Sephora Beauty TIP Workshop擁有12個配備iPad的化妝臺
而到了2017年，絲芙蘭的數(shù)字營銷服務(wù)不再追逐獵奇新鮮的噱頭，反而追求起更為精致的體驗。今年7月，絲芙蘭在波士頓的高端購物街上開了一家小型精品商店Sephora Studio。這家精品店不再使用收款機，轉(zhuǎn)而利用手機數(shù)字服務(wù)處理收付款；為了減輕對數(shù)字分析測試技術(shù)的依賴，由美容顧問拍下顧客的化妝照片、記錄下產(chǎn)品的測試效果，并通過郵件發(fā)送給顧客。“我們的目標是使用技術(shù)來推動顧客和美容顧問之間建立私人關(guān)系。”Mary Beth Laughton說。
從蜻蜓點水式的移動設(shè)備訂閱服務(wù)，到小試牛刀的AR虛擬試妝，再到大刀闊斧的革新概念門店，再到今天的美妝社區(qū)App；從線上到線下，從溫和到激進，絲芙蘭的體驗式零售業(yè)務(wù)玩的越來越大，這恰恰就是絲芙蘭能夠在美國線下零售關(guān)店潮中存活下來的秘訣。
研究一再表明，80后喜歡能夠提供體驗式服務(wù)的品牌，而更年輕的95后當然也在朝著這個方向發(fā)展。近期IBM商業(yè)價值研究院和NRF的一項研究表明，95后更喜歡與品牌進行互動，80%的95后在進行購買決策時會受到社交媒體的影響。與其他年齡群相比，這些年輕一代在移動設(shè)備上的購買轉(zhuǎn)化率高達2倍。在線下，絲芙蘭大搞“體驗式零售”概念，把產(chǎn)品使用過程變?yōu)橄M者與美容顧問之間好玩的互動；在線上，絲芙蘭則玩起了數(shù)字營銷手段，開辟“新美妝社區(qū)”，牢牢黏住社交網(wǎng)絡(luò)一代。通過這些嘗試，絲芙蘭緊緊地把這些極富購買力的年輕人攥在了手心里。
�。▉碓矗禾煜戮W(wǎng)商 諸鴻雁） 共2頁 上一頁 [1] [2] Ulta在美國市場份額超過了絲芙蘭 它做了哪些事？ 絲芙蘭10批次防曬化妝品被通報不合格 絲芙蘭在售防曬乳液成分標記不合格 歐萊雅、絲芙蘭、雅詩蘭黛都在說體驗式零售 標注不實 絲芙蘭在售防曬乳液被檢不合格 搜索更多: 絲芙蘭 |
