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美妝連鎖巨頭絲芙蘭的線上零售又有了大動作。
據(jù)零售媒體RetailDive報(bào)道，絲芙蘭近日宣布推出一款名為“Beauty Insider Community（美妝達(dá)人社區(qū)）”的會員專享移動應(yīng)用社交平臺。
這不是絲芙蘭第一次做社交。幾年前，它就在官網(wǎng)sephora.com上開辟了Beauty Talk、Beauty Board等多個美妝論壇。但Beauty Insider Community的跨時代意義在于，這是絲芙蘭首次把各種社交功能集聚在一起，形成一個“社區(qū)”，而不是像之前那樣，分散在官網(wǎng)的各個角落。
Beauty Insider Community由五個部分組成: 主頁、個人信息、小組、對話和畫廊。用戶不僅可以在上面訂閱美妝主題，獲得即時資訊，還能建立群組，實(shí)時在社區(qū)里交流各類美妝心得。它甚至還完善了照片墻互動功能，不但能Po出自己美美的照片掛上網(wǎng)，甚至瀏覽他人照片時還能根據(jù)設(shè)定屏蔽掉特定臉型的人。
如果說以上這些還只是類似于圖片社交應(yīng)用“同款”的話，那么Beauty Insider Community上的“Beauty Matches”功能絕對會讓你心水。顧名思義，如果某個用戶與你有著相仿的購買偏好、分享內(nèi)容、訂閱主題甚至是外貌特征，那你倆就可以配對。也就是說，機(jī)器根據(jù)數(shù)據(jù)自動為你尋找“同好”。這樣的“精準(zhǔn)社交”是不是相當(dāng)智能？
對此，絲芙蘭數(shù)據(jù)部高級副總裁Mary Beth Laughton給出的理由特別實(shí)在。媒體Women’sWearDaily在報(bào)道中引用Laughton的原話說：“我們的顧客渴望那些能與他們有深入個體交流的的情感表達(dá)渠道，他們正在不斷的尋找自己的同類，分享彼此對美麗的認(rèn)識。”
當(dāng)然，絲芙蘭的野心遠(yuǎn)不止于此。美妝社區(qū)不只是一個讓用戶“交朋友”的場所，它還承擔(dān)了一定的“賣貨”功能。Beauty Insider Community允許消費(fèi)者在待售產(chǎn)品的頁面上聊天，討論產(chǎn)品的使用效果、咨詢產(chǎn)品的購買建議……也就是說，消費(fèi)者自發(fā)的成為了“銷售人員”。“我們希望用戶能彼此進(jìn)行互動，就像在實(shí)體店里買東西那樣。我們可以把他們看作是品牌的‘美容顧問’，他們是強(qiáng)大的消息來源。”Laughton指出。
絲芙蘭方面表示，品牌不僅需要實(shí)現(xiàn)顧客在線和離線購物體驗(yàn)的無縫對接，而且還希望數(shù)字創(chuàng)新產(chǎn)品在使用時顯得直觀而有趣。作為一家善于利用數(shù)字營銷手段玩“體驗(yàn)式服務(wù)”的化妝品公司，絲芙蘭很早就開始了不同的嘗試。
《快公司》在報(bào)道中提到，早在三年前，絲芙蘭就在米蘭推出了全球首臺具有3D增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（VR）功能的眼影虛擬試裝鏡。與存在延時性的2D試色不同的是，這臺“魔鏡”可以追蹤用戶的臉部特征，借助攝像頭在屏幕上實(shí)時呈現(xiàn)試色效果。而它在2016年1月推出的AR試妝手機(jī)應(yīng)用Virtual Artis因?yàn)楸憷氖褂梅绞胶统嗟腟KU更受人熱捧。上線10月便有了超過11萬次的照片分享，平均每位用戶每次會在這個應(yīng)用上體驗(yàn)50款產(chǎn)品。
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