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新一代用戶的覺醒
事實(shí)上，屈臣氏的問題不僅僅是個(gè)例，在所有零售商的身上都或多或少會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)槲覀児蔡幵谕粋�(gè)時(shí)代背景之下。我們所面臨的這些問題背后，是新一代用戶在崛起，這也是新零售背后的力量。
新一代用戶的崛起改變了所有的一切。消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)了更多高品質(zhì)和個(gè)性化需求的出現(xiàn)，信息的透明豐富和智能已經(jīng)徹底改變了用戶認(rèn)知和購買行為，信息技術(shù)為消費(fèi)者附能，扭轉(zhuǎn)了零售商和消費(fèi)者之間信息不對稱的局面，過往的交易模式被徹底打破了，消費(fèi)者升級(jí)讓更多的、更高品質(zhì)的消費(fèi)者需求噴涌而出。
新一代的用戶覺醒會(huì)給化妝品的購買行為帶來哪些改變呢?
第一，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間，讓她們能更加便捷的做出對比和選擇，會(huì)使每個(gè)用戶更加專業(yè)化，甚至比導(dǎo)購和老板都更專業(yè)，會(huì)使消費(fèi)者更容易滿足個(gè)性化的需求，會(huì)使推薦更加精準(zhǔn)。這些是被信息化覆蓋的新用戶在整個(gè)化妝品的購買行為上發(fā)生的改變，這種改變每一個(gè)零售商都要深刻認(rèn)知，如果我們不能響應(yīng)和適應(yīng)這種改變的話，就會(huì)被線上遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋棄掉。
第二，新一代用戶會(huì)給化妝品零售和傳統(tǒng)流通渠道帶來哪些改變?
非常明顯，會(huì)去高毛利化，去中間化，去權(quán)威化，去需求引導(dǎo)化。在過去我們所有人認(rèn)為，50%的毛利在本土化妝品店天經(jīng)地義，但是這樣的格局和結(jié)構(gòu)能不能維系下來，我不確定。
“去中間化”，現(xiàn)在的供應(yīng)鏈條中一個(gè)商品要經(jīng)過若干個(gè)承接才能到消費(fèi)者手中，以后所有的中間角色都會(huì)被極大地縮減，很多情況下甚至連零售商都可能被縮減。
再者，“去權(quán)威化”，以前很多零售店會(huì)以權(quán)威自居，我們推什么，消費(fèi)者買什么，引導(dǎo)消費(fèi)者，打造品牌是很多老板自豪的宣告，但是這種權(quán)威正在被消解。
最后就是“需求引導(dǎo)化的削弱”，過往很多的品牌商一直在引領(lǐng)渠道需求，引導(dǎo)市場，但是今天消費(fèi)者跨越所有的渠道屏障，直接到全世界去尋找最好的商品，我們對需求的引導(dǎo)性，被極大的削弱了。
這些所有的問題都是顯而易見正在發(fā)生的，如果我們不能深刻認(rèn)知到這樣新一代的用戶對消費(fèi)購物行為帶來的深刻改變，那么在未來的零售當(dāng)中遇到的問題還會(huì)一而再的出現(xiàn)。
結(jié) 語
今天零售環(huán)境的變化極其迅速，每天都在進(jìn)行知識(shí)的更新，如果不能最大限度地把握現(xiàn)在知識(shí)升級(jí)的機(jī)會(huì)，會(huì)很難面對未來的挑戰(zhàn)。對于新一代的零售商而言，必須不斷學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)精進(jìn)。
作為中國個(gè)人護(hù)理及化妝品零售的標(biāo)桿，屈臣氏單店業(yè)績的下降，其實(shí)就是一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)，標(biāo)志了整個(gè)中國化妝品零售真正進(jìn)入下半場。
“秦人不暇自哀而后人哀之;后人哀之而不鑒之，亦使后人而復(fù)哀后人也。”這是阿房宮賦中的警言，拿屈臣氏作為案例來討論，是希望所有的零售創(chuàng)業(yè)者充分借鑒，吸取歷史的教訓(xùn)以避免重蹈覆轍。
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