不求銷售額和排名，今年雙11優(yōu)衣庫將如何玩轉(zhuǎn)新零售？網(wǎng)上下單，精選商品24小時(shí)內(nèi)門店速提。
2015年雙11，優(yōu)衣庫的成績?yōu)?分鐘破億，整體銷售額突破6億元，位列服飾類旗艦店榜首。今年，“新零售”則成為優(yōu)衣庫的一大關(guān)鍵詞。
今年10月，馬云在云棲大會(huì)上提到未來只有新零售一說，而隨著阿里和生態(tài)中所有參與者對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的持續(xù)改造，進(jìn)入第8個(gè)年頭的雙11，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越一個(gè)購物節(jié)的界限，成為新零售時(shí)代的序幕。
在聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團(tuán)秘書長云陽子看來，新零售發(fā)展方向，就是以用戶體驗(yàn)為中心的經(jīng)營模式重塑，方法論就是通過商品經(jīng)營人，進(jìn)化的路徑有3條：100％零售商家會(huì)實(shí)施線上線下融合的O2O(自建或第三方)，少數(shù)中大型零售商家會(huì)采用零售+體驗(yàn)式消費(fèi)，極少數(shù)大型零售商家會(huì)采用零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。
優(yōu)衣庫主打的新零售體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)怎么玩呢？
最近披露的全年業(yè)績公告顯示，優(yōu)衣庫母公司迅銷公司的未來目標(biāo)是將電商占比由目前的5％水平提升至30％，并通過全渠道的方式提升消費(fèi)體驗(yàn)。毫無疑問，打價(jià)格戰(zhàn)的促銷策略早已是過去時(shí)，踐行全渠道成為今年雙11的重頭戲。
優(yōu)衣庫相關(guān)工作人員告訴《天下網(wǎng)商》：“在雙11期間，優(yōu)衣庫希望通過全新業(yè)務(wù)模式的展開，不僅以優(yōu)惠的價(jià)格回饋消費(fèi)者，也為線上線下的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的服務(wù)和購物體驗(yàn)。”
在優(yōu)衣庫通過安索帕集團(tuán)開展的“2016 年雙11消費(fèi)者期待度”調(diào)查中，接近4萬名消費(fèi)者在10月21日-10月28日期間通過優(yōu)衣庫數(shù)字平臺(tái)等進(jìn)行了投票，其中高達(dá) 99%的消費(fèi)者希望網(wǎng)店/門店同步優(yōu)惠，有56%的消費(fèi)者期待加快雙11期間的收貨速度。針對(duì)收貨速度，其中81%的消費(fèi)者希望可以在就近的門店直接提貨。
調(diào)查數(shù)據(jù)來源:優(yōu)衣庫和安索帕集團(tuán)旗下費(fèi)芮互動(dòng)進(jìn)行的 2016 年雙11消費(fèi)者期待度調(diào)查，全國共有超過 38906 名消費(fèi)者進(jìn)行了投票。
在這些數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，今年雙11，優(yōu)衣庫依然會(huì)保持線上線下同款，價(jià)格透明，“不同之處在于，優(yōu)衣庫會(huì)對(duì)部分精選商品開通門店自提服務(wù)，同時(shí)提供支付寶買單贏取現(xiàn)金抵用券的線下優(yōu)惠�；顒�(dòng)前便已開始全渠道的試運(yùn)營。”優(yōu)衣庫告訴《天下網(wǎng)商》。
具體來說，優(yōu)衣庫的全渠道服務(wù)是，線上下單，線下門店24小時(shí)內(nèi)便捷取貨的服務(wù)。11月1日-11月13日期間，消費(fèi)者購買雙11精選可自提商品并選擇“門店自提”的收貨方式，可以在線下400余家門店快速提貨;同時(shí)，在優(yōu)衣庫全國400家余店內(nèi)使用支付寶買單，即可抽取價(jià)值11元的門店購物現(xiàn)金抵用券，可在線下門店使用，全國共限量60萬份。
從11月14日起，優(yōu)衣庫天貓官方旗艦店全品類將開通門店自提服務(wù)。門店自提服務(wù)將有效縮短顧客等待物流配送的時(shí)間，但在雙11流量井噴的時(shí)候，線上線下店鋪或?qū)?huì)面臨訂單分配、系統(tǒng)協(xié)調(diào)等問題。
而對(duì)于優(yōu)衣庫來說，天貓最具價(jià)值的部分就是大數(shù)據(jù)。在歷年雙11的準(zhǔn)備期間，優(yōu)衣庫會(huì)充分考量前一年的銷售數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行貨品準(zhǔn)備，尤其看重購物車數(shù)據(jù);之后在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，進(jìn)行下一年的活動(dòng)商品準(zhǔn)備。
此外，在商品端，雙11期間，除了一貫以來提倡的舒適、高性價(jià)的品牌理念，優(yōu)衣庫還將上線一系列設(shè)計(jì)師款商品。
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