在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮下，傳統(tǒng)家電企業(yè)也開始轉(zhuǎn)型。近期，我國家電制造巨頭美的集團，推出“美的洗悅家”O2O家電清洗服務(wù)平臺，搶灘家電深度清洗市場。
業(yè)內(nèi)認為，長久以來，傳統(tǒng)家電企業(yè)都在尋求轉(zhuǎn)型和突破，美的此舉表明，家電企業(yè)已經(jīng)瞄上了家電后服務(wù)市場，但如何和市面上的其他同類型O2O平臺進行競爭，或許才是擺在洗悅家面前的主要問題。
清洗收費公開透明
1月12日，美的集團旗下新品牌“美的洗悅家”O2O家電清洗服務(wù)平臺正式上線，據(jù)了解，前期將登錄佛山、廣州、北京等28個城市。
用戶若要使用洗悅家的服務(wù)，目前只能通過“美的洗悅家”的微信公眾號來下單，微信號接到用戶的訂單后，會根據(jù)區(qū)域，把訂單轉(zhuǎn)給39個分公司，并在服務(wù)結(jié)束后與它們進行費用結(jié)算。美的方面表示，上門服務(wù)的，是一直與美的簽約的售后服務(wù)商。
“美的洗悅家”的創(chuàng)始人羅娟公開表示，由于深度清洗的要求比較高，因此，洗悅家會攜手中國家電維修協(xié)會，對上門服務(wù)的工程師進行100個小時的專業(yè)培訓(xùn)。美的全國有3至5萬個售后服務(wù)人員，其中成為洗悅家首批工程師的只有500人。
不僅如此，羅娟還表示，洗悅家每次清洗的收費標(biāo)準(zhǔn)都是公開透明的，如洗衣機89元、空調(diào)89元、油煙機169元、冰箱139元、飲水機79元等。
據(jù)悉，美的洗悅家團隊在2015年已經(jīng)組建完畢，通過大量內(nèi)測和市場調(diào)研后，今年1月份才正式上線。
“美的推出洗悅家，是傳統(tǒng)家電企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一部分。對于美的而言，其自身的售后服務(wù)已經(jīng)很完善，洗悅家的推出，有助于其售后服務(wù)在線上線下全面鋪開。”行業(yè)觀察家梁振鵬表示。
前期沒打算贏利
雖然美的積極進軍家電清洗O2O市場的舉動，被不少業(yè)內(nèi)人士點贊，但家電清洗O2O領(lǐng)域激烈的競爭，卻又讓人不禁為洗悅家擔(dān)憂。
法治周末記者注意到，目前市面上有多家專注于家電維修清洗等服務(wù)的O2O平臺，如家生活、家電上門、輕松家電等。
法治周末記者通過體驗對比后發(fā)現(xiàn)，這些O2O平臺不僅有家電上門清洗服務(wù)，還有家電上門安裝、維修、回收等多樣服務(wù)，而洗悅家目前只有家電上門清洗服務(wù)和空氣檢測服務(wù)。
在價格方面，這些O2O平臺都做到了價格公開透明，彼此間相差不大，如洗悅家清洗一臺油煙機標(biāo)價168元，而輕松家電標(biāo)價158元。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴法治周末記者，除了來自其他O2O平臺的競爭外，目前散落在社區(qū)附近的大大小小家電維修清洗門店或個人，也是洗悅家有力的競爭者。
法治周末記者聯(lián)系了北京朝陽區(qū)、海淀區(qū)等地的幾家家電上門清洗商家，發(fā)現(xiàn)這些商家的報價相較于洗悅家能便宜一半甚至更多，如海淀區(qū)一名商家表示，清洗一臺抽油煙機的價格為80元，如果家的距離近，價格還能往下降，并表示可以維修清洗一體化作業(yè)。
“洗悅家的清洗服務(wù)肯定是專業(yè)的，但目前其剛上線，服務(wù)種類比較單一，這點沒有辦法和其他O2O平臺相比；在價格方面也沒有優(yōu)勢，再加上來自其他社區(qū)雜牌軍的競爭，能不能站穩(wěn)腳，還要看其后續(xù)的發(fā)展和用戶的反饋。”上述不愿具名的人士表示。
而梁振鵬表示，美的本身是傳統(tǒng)的家電制造業(yè)，產(chǎn)品線很多、覆蓋的產(chǎn)品種類也比較廣，再加上美的此前一直在售后發(fā)力，此次上線洗悅家，是將線下優(yōu)勢集合于線上。雖然前期會需要一定的用戶培植期，但后期會因為其權(quán)威性和專業(yè)性而贏得市場。
美的集團服務(wù)總經(jīng)理金江表示，對洗悅家的定位是不以“低價”而是以“專業(yè)”搶市，在最初階段也沒打算賺錢。
“目前市面上的家電清洗不少是由家政人員來完成的，但他們不專業(yè)，有時將電器拆開了清洗完后裝不上去，有時清洗不當(dāng)，反而引發(fā)安全隱患。”金江在洗悅家上線發(fā)布會上表示，美的集團一年的售后服務(wù)有4000多萬單，洗悅家正是在此基礎(chǔ)上提供增值服務(wù)。
“我們不怕競爭，洗悅家殺入該行業(yè)具有以下天然優(yōu)勢，其一，美的家電制造已擁有三十多年的豐富經(jīng)驗，對各類家電的結(jié)構(gòu)細節(jié)非常了解；其二，美的家電售后服務(wù)過程中，建立了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，家電清洗服務(wù)可以在此基礎(chǔ)上進行延伸。”金江說。
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