專家：商家若不提供查驗(yàn)方法須擔(dān)責(zé)
北京市威宇律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、互聯(lián)網(wǎng)法律專家滕立章認(rèn)為，依據(jù)法律法規(guī)，商家舉辦促銷活動(dòng)后，消費(fèi)者針對(duì)促銷結(jié)果提出合理質(zhì)疑，商家不能提供查驗(yàn)方法的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
我國《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十四條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示;網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在促銷活動(dòng)中開展有獎(jiǎng)促銷的，應(yīng)當(dāng)符合反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定并公示可查驗(yàn)的抽獎(jiǎng)方法，不得虛構(gòu)獎(jiǎng)品數(shù)量和質(zhì)量，不得進(jìn)行虛假抽獎(jiǎng)或者操縱抽獎(jiǎng)。
“從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)，當(dāng)遵循自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德和公序良俗。作為商家，既然舉辦促銷活動(dòng)，自然有義務(wù)就促銷的規(guī)則、評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、促銷的結(jié)果向消費(fèi)者作出真實(shí)、清晰的說明，必須公示可查驗(yàn)的抽獎(jiǎng)方法。”滕立章告訴法治周末記者，但需要注意，未經(jīng)他人同意，商家確實(shí)不能隨意公開涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容，如真實(shí)姓名、聯(lián)系電話、地址等等信息，否則會(huì)侵犯他人隱私。
不過滕立章認(rèn)為，ID名如果不是真實(shí)名，則不屬隱私;消費(fèi)金額等不能與個(gè)人身份直接關(guān)聯(lián)的信息，也不屬于隱私。
“如果商家不能提供可查驗(yàn)的抽獎(jiǎng)方法，則不應(yīng)進(jìn)行該種促銷及抽獎(jiǎng)活動(dòng)。促銷活動(dòng)后，消費(fèi)者針對(duì)促銷結(jié)果提出合理質(zhì)疑，商家不能提供查驗(yàn)方法的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”滕立章表示。
此外，滕立章還補(bǔ)充道，目前網(wǎng)絡(luò)上會(huì)有各種促銷活動(dòng)，商家在最終解釋時(shí)，有時(shí)會(huì)稱實(shí)際情況和系統(tǒng)顯示不一致。
“出現(xiàn)這種情況，首先需要看商家公示的促銷規(guī)則，如果促銷規(guī)則是以系統(tǒng)顯示為標(biāo)準(zhǔn)，而商家抗辯有黑客攻擊或者其他不可抗力情況導(dǎo)致實(shí)際情況與顯示結(jié)果不一致，那么商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任。”滕立章說。
觀點(diǎn)：天貓應(yīng)在核實(shí)后判斷商家是否構(gòu)成欺詐
而在滬江網(wǎng)法務(wù)總監(jiān)林華看來，王鶴及其他三名消費(fèi)者的遭遇，涉及到消費(fèi)者知情權(quán)和用戶隱私保護(hù)權(quán)沖突。
“我覺得解決辦法在天貓，因?yàn)樘熵埣仍诩夹g(shù)上控制了后臺(tái)數(shù)據(jù)，又有權(quán)力要求店家提供全部證明，所以可以讓天貓負(fù)責(zé)核實(shí)。”林華告訴法治周末記者，如果后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示和獲獎(jiǎng)名單不符，商家顯然構(gòu)成欺詐，因?yàn)檫@里損害的是消費(fèi)者獲獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)成本。
“而平臺(tái)有監(jiān)督的能力和義務(wù)，所以消費(fèi)者可以要求店家讓天貓負(fù)責(zé)核實(shí)，這樣就基本不存在數(shù)據(jù)隱私泄露，這是合情、合理、合法的。”林華說。
此外，林華還認(rèn)為，如果商家拒絕消費(fèi)者要求核實(shí)名單的要求，應(yīng)該給出理由，比如消費(fèi)者投訴明顯不合理等，如果消費(fèi)者能證明自己極有可能受到店家不公平排名的影響，平臺(tái)就有義務(wù)調(diào)查。
滕立章也認(rèn)為，天貓作為第三方平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)對(duì)商家的抽獎(jiǎng)促銷等活動(dòng)進(jìn)行查驗(yàn)。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立平臺(tái)內(nèi)交易規(guī)則，交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、不良信息處理等管理制度;第三方交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，應(yīng)當(dāng)向平臺(tái)經(jīng)營者所在地工商行政管理部門報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)。
此外，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》第七條也規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者的促銷活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當(dāng)向平臺(tái)經(jīng)營者所在地工商行政管理部門報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)，并予公示。
“針對(duì)無法進(jìn)行查驗(yàn)的抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，或者違反法律規(guī)定的虛假宣傳和促銷活動(dòng)，天貓平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并向工商行政管理部門報(bào)告。”滕立章表示。
但滕立章提醒，消費(fèi)者認(rèn)為自己在網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)中受到不公平待遇時(shí)，可以與商家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，可以向天貓平臺(tái)進(jìn)行投訴，要求進(jìn)行調(diào)解，或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，要求調(diào)解，以及向工商行政管理部門進(jìn)行行政投訴。消費(fèi)者也可以直接向人民法院提起訴訟。
對(duì)比，天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴法治周末記者，天貓確實(shí)會(huì)介入消費(fèi)者對(duì)商家的中獎(jiǎng)?lì)愅对V，其處理的具體過程是：天貓客服接到消費(fèi)者投訴后，先收集消費(fèi)者的會(huì)員信息，向商家核實(shí)消費(fèi)者是否中獎(jiǎng);同時(shí)會(huì)請(qǐng)商家提供中獎(jiǎng)名單，平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家設(shè)置的活動(dòng)規(guī)則對(duì)中獎(jiǎng)名單做校驗(yàn)，核實(shí)完成后，對(duì)消費(fèi)者作出回復(fù)。
“如果查實(shí)商家存在欺詐現(xiàn)象，天貓會(huì)按平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家作出處罰，同時(shí)督促并監(jiān)督商家與消費(fèi)者積極協(xié)商解決問題。”該負(fù)責(zé)人表示。
“天貓平臺(tái)確實(shí)對(duì)商家的促銷活動(dòng)的真實(shí)性有監(jiān)督和查驗(yàn)的權(quán)力和義務(wù)。”該相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)此類投訴被受理并解決后，天貓方面會(huì)同時(shí)在客戶體驗(yàn)部門的所有熱線端進(jìn)行信息同步，以備后續(xù)有同類消費(fèi)者咨詢時(shí)能夠迅速作出回復(fù)。
但他同時(shí)認(rèn)為，消費(fèi)者也要對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷有一個(gè)清醒、理性的認(rèn)識(shí)。
“很多的網(wǎng)絡(luò)促銷、抽獎(jiǎng)更多是一種噱頭，互聯(lián)網(wǎng)的銷售數(shù)據(jù)作假相對(duì)容易，網(wǎng)絡(luò)促銷、抽獎(jiǎng)的真實(shí)性在缺乏獨(dú)立第三方的監(jiān)管之下，多數(shù)難以保證。”滕立章提醒，“消費(fèi)者在參與網(wǎng)絡(luò)促銷時(shí)需要慎重閱讀、理解其促銷規(guī)則，避免上當(dāng)受騙。”（來源：法制周末 作者：平影影）
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