雙十一已過十多天，遼寧省撫順市的消費(fèi)者王鶴(化名)并沒有像其他消費(fèi)者一樣，享受收包裹、拆包裹的喜悅，相反，他在為一部iPhone 6s而糾結(jié)——當(dāng)天他花費(fèi)數(shù)千元參加了天貓[微博]上一個(gè)旗艦店的活動(dòng)，希望自己能夠獲得作為獎(jiǎng)品的iPhone 6s，結(jié)果非但沒中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品還發(fā)給了一個(gè)似乎“不存在”的消費(fèi)者，而當(dāng)他要求店家出示真實(shí)的消費(fèi)記錄時(shí)，對(duì)方卻以不能泄露客戶隱私為由，拒絕提供相關(guān)訂單截圖。這讓王鶴的情緒，由原來的不解上升成了憤怒。
雙十一引發(fā)的狂熱正在逐漸降溫，越來越多的消費(fèi)者也開始思考和追問：在花樣繁多的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)面前，商家是否應(yīng)該公布獲獎(jiǎng)名單?消費(fèi)者的知情權(quán)應(yīng)如何保障?平臺(tái)方和商家誰該為此負(fù)責(zé)?
疑惑：中獎(jiǎng)人為何“不存在”
11月11日晚，像全國各地的網(wǎng)購者一樣，王鶴坐在電腦前，盯著自己天貓購物車?yán)锏奈锲�，等�?點(diǎn)多，他毫不猶豫點(diǎn)擊了“確認(rèn)付款”的選項(xiàng)。
原來，天貓佰草集官方旗艦店當(dāng)天舉行了一項(xiàng)活動(dòng)，每小時(shí)訂單金額最高的消費(fèi)者能得到一部16G、玫瑰金的iPhone 6s。為了參加這個(gè)活動(dòng)，王鶴這一筆訂單消費(fèi)了4180元。
但11月12號(hào)下午18點(diǎn)，店家在微淘上公布的獲獎(jiǎng)名單卻讓他傻了眼。
根據(jù)商家公布的名單，王鶴查詢到在20至21點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段，中獎(jiǎng)人的ID為”chenyue***ong1987”，消費(fèi)金額為“5459元”。于是，較真兒的王鶴開始挨個(gè)兒查看佰草集官方旗艦店內(nèi)所有物品的成交記錄。
“我一個(gè)一個(gè)翻雙十一當(dāng)天晚8點(diǎn)到9點(diǎn)的成交記錄，結(jié)果查了一遍下來后，發(fā)現(xiàn)根本沒有chenyue***ong1987的任何成交記錄。”王鶴的疑惑越來越重，但謹(jǐn)慎起見，他又發(fā)動(dòng)家人朋友等跟他一起又挨個(gè)翻了一遍，“前前后后有五六遍，最后我確認(rèn)，這個(gè)chenyue***ong1987在當(dāng)晚8點(diǎn)到9點(diǎn)根本沒有買任何東西，獲獎(jiǎng)名單肯定有問題。”
于是王鶴聯(lián)系該店鋪客服進(jìn)行核查，該店鋪卻以不能泄露客戶隱私為由拒絕提供相關(guān)訂單截圖。
王鶴對(duì)此十分疑惑：“如果只是讓店鋪截圖chenyong1987在此期間所下訂單的時(shí)間和訂單號(hào)，又不涉及收件人等信息，怎么說是侵犯隱私呢?”
不僅如此，王鶴在微博上遇到的三個(gè)其他買家，也用相同的方法查詢了對(duì)應(yīng)三個(gè)時(shí)間段——早8點(diǎn)到9點(diǎn)、10點(diǎn)到11點(diǎn)、晚7點(diǎn)到8點(diǎn)內(nèi)全店的成交記錄，均發(fā)現(xiàn)店家公布的三個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)邲]有任何成交記錄。
“就我一個(gè)人遇到這種情況不能說明問題，但四個(gè)人都遇到這種情況，肯定是獲獎(jiǎng)名單造假!”王鶴非常氣憤。
兩天后，王鶴等四人還注意到，佰草集官方旗艦店撤掉了微淘上的獲獎(jiǎng)名單以及所有有關(guān)送手機(jī)的微淘文章——“這不就是做賊心虛嗎?”王鶴質(zhì)疑。
佰草集：導(dǎo)出數(shù)據(jù)出了差錯(cuò)
王鶴主動(dòng)向法治周末記者出示了四人的訂單號(hào)以及和佰草集客服溝通的各種截圖證明等。
法治周末記者注意到，目前除王鶴外的其余三人已經(jīng)得到佰草集旗艦店官方的反饋，稱后臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)出有錯(cuò)，確認(rèn)其余三人確實(shí)應(yīng)該獲得iPhone 6s，并且其中一名買家還提供了iPhone 6s的發(fā)貨信息截圖。
那么，為何王鶴并未收到任何佰草集旗艦店的官方回復(fù)呢?
王鶴告訴法治周末記者，自己和其他三名買家是同時(shí)向天貓和上海工商局反映情況的，其他三名買家當(dāng)天就收到了天貓的回復(fù)短信，而自己則是在第三天才收到天貓的回復(fù)短信。
“天貓工作人員根據(jù)店家公布的獲獎(jiǎng)名單，去查詢店家的后臺(tái)數(shù)據(jù)，店家才承認(rèn)這三名買家應(yīng)該獲獎(jiǎng)。”王鶴表示，“而我的情況拖延了三天才被受理，那時(shí)店家已經(jīng)撤掉了獲獎(jiǎng)名單，天貓工作人稱自己無權(quán)查看其獲獎(jiǎng)名單，所以直到現(xiàn)在，我的情況也沒有人解決。”
11月22日下午，記者在阿里旺旺上聯(lián)系了天貓佰草集旗艦店的客服，對(duì)方確認(rèn)，雙十一當(dāng)天確實(shí)有送iPhone 6s的活動(dòng)，但當(dāng)記者詢問獲獎(jiǎng)名單為何沒有公開時(shí)，對(duì)方表示獲獎(jiǎng)名單已經(jīng)公布在店鋪的微淘頁面上，并表示在“店鋪動(dòng)態(tài)”欄目下。
但當(dāng)記者打開微淘上的佰草集旗艦店，并將“店鋪動(dòng)態(tài)”從頭看到尾，也未見到獲獎(jiǎng)名單。于是記者再次通過阿里旺旺追問客服獲獎(jiǎng)名單的位置，客服只是詢問了三次記者的訂單號(hào)，并不直接回應(yīng)獲獎(jiǎng)名單的位置等問題。接下來，當(dāng)記者說自己找不到名單、客服是否能將獲獎(jiǎng)名單的截圖發(fā)過來時(shí)，對(duì)方再也沒有回復(fù)。
天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)法治周末記者表示，經(jīng)過客服等部門核實(shí)，佰草集旗艦店此前公布的獲獎(jiǎng)名單確實(shí)有幾個(gè)出了差錯(cuò)，目前已經(jīng)全部改正，客服將監(jiān)督并保證iPhone 6s全部寄出;但當(dāng)記者追問出錯(cuò)的數(shù)目時(shí)，對(duì)方表示并不清楚。 不僅如此，天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，客服從賣家處了解到，王鶴的訂單在當(dāng)晚8點(diǎn)到9點(diǎn)的時(shí)間段內(nèi)為第二大訂單，所以無法獲得iPhone 6s。
但法治周末記者追問為何一個(gè)“不存在”的用戶會(huì)出現(xiàn)在此前的獲獎(jiǎng)名單中時(shí)，對(duì)方表示店內(nèi)有幾百頁商品，數(shù)消費(fèi)者成交記錄時(shí)難免會(huì)漏掉。
那么，除王鶴外的其他三個(gè)消費(fèi)者都發(fā)現(xiàn)各自時(shí)間段內(nèi)的獲獎(jiǎng)?wù)?ldquo;不存在”又是怎么回事?當(dāng)記者再度詢問時(shí)，對(duì)方則沒有再回應(yīng)。 最后，當(dāng)記者詢問天貓是否能監(jiān)督佰草集官方旗艦店公開當(dāng)天真實(shí)的訂單信息，該相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示需要買家自己和客服協(xié)商。
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