Coach的每一個門店都有銷售部，也都有自己的VIP客戶數(shù)據(jù)，銷售部會通過微信與VIP客戶完成溝通，2015年1月，Coach在北京新光天地的門店已經(jīng)上了春夏裝，門店會在第一時間把新品照片通過微信發(fā)給顧客，邀請他們過來試新產(chǎn)品，“Coach會通過微信與顧客保持黏性的溝通，和朋友一樣”。
2015年1月6日，Coach全球首席執(zhí)行官Victor Luis出現(xiàn)在北京新光天地的新店開業(yè)儀式上，這條消息在Coach的官方微信上發(fā)出之后獲得了4000萬次轉(zhuǎn)發(fā)。
Coach現(xiàn)在依舊保持了多渠道的銷售路徑。在商場，百貨公司的店中店和Ooutlets都會進駐，Coach在中國、美國，日本三個主要市場都開設(shè)了自己的官方網(wǎng)站，顧客可以完成購買和交流。但Coach也盡量在實體店和網(wǎng)絡(luò)渠道上都能做到統(tǒng)一的體驗，即便在互聯(lián)網(wǎng)上完成購買，都可以拿到實體店里接受服務(wù)和護理。
互聯(lián)網(wǎng)平臺也極大的拓展了Coach的銷售范圍，在Coach第一季度透露的數(shù)據(jù)中，在中國，人口超過100萬以上的城市已經(jīng)有200多個，Coach僅僅在中國的55個城市開設(shè)了實體店，因此實體店也只是覆蓋了一小部分中國市場，但Coach通過官方網(wǎng)站服務(wù)到的城市已經(jīng)超過300個。
轉(zhuǎn)型如何低代價？
Coach的轉(zhuǎn)型是基于對于市場變化的敏銳反應(yīng)，盡管現(xiàn)在轉(zhuǎn)型還在進行中，在全球不同市場的銷售也受到一些影響和震蕩，但Coach一直都希望做低代價的轉(zhuǎn)型。
Coach所謂的低代價也就是在品牌轉(zhuǎn)型期達到最低的客戶損耗。品牌定位的改變非常忌諱的做法是，在還沒有吸引新顧客的時候，品牌就讓老客戶也覺得陌生了。
因此從2013年轉(zhuǎn)型開始，Coach最先考慮清楚的問題就是：Coach已經(jīng)有的用戶群是怎樣一群人，在尋找的新的目標客戶又究竟是誰？
在Coach自己的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，Coach現(xiàn)有的中國客戶，大多數(shù)是上班一族和商務(wù)人士。而對于新增用戶，Coach把他們分為兩種，一種是對時尚度更高的人群，而另一種則是年輕人。
Coach一直在兩者中間尋找一個平衡點，在設(shè)計和采購上都更注重功能與美觀度兼?zhèn)洹oach有很多款拼皮的帆布包，受到很多中國客戶的歡迎，而對于過去受歡迎的品類也并不會完全撤掉。在原來Coach更適合上班族的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，增加了只能裝下iPad的迷你版，以及更具時尚性、更適合逛街的款式。
Yann Bozec認為，“現(xiàn)在年輕人對于一個包的使用時間不再期望是三五年，而只是一兩年”。因此Coach在廣告和市場推廣上都強調(diào)年輕、時尚，這是所有年齡的女性都希望并接受的解讀。
因此Coach的市場推廣活動也是分了兩個層次，一方面是普通奢侈品牌都會用到的營銷方式，拍攝廣告大片，在一線時裝雜志上投放廣告，這是非常明確的針對時尚人群的行為，而另一方面，Coach推出了“夢想家”的宣傳活動，針對核心用戶征集用戶自己的夢想，并協(xié)助實現(xiàn)。
與2012年之前，Coach每年40%以上的增速相比，Coach現(xiàn)在的市場表現(xiàn)顯然是在為過去的高速成長付出成本，但Coach也在抓住自己的市場機會。
在轉(zhuǎn)型過程中并不吝于戰(zhàn)略上的投入，2015年1月6日，Coach在北京新光天地的全新零售概念精品舉行了開業(yè)儀式的同一天，Coach宣布收購高端奢華鞋履品牌Stuart Weitzman，這次交易的估值高達5.74億美元。這是Coach品牌轉(zhuǎn)化以來最大規(guī)模的收購。
Yann Bozec認為，“Coach的轉(zhuǎn)型是走在正確的方向上，只不過Coach投入了更多的資本，是為了換取長期的利益和增長”。在第二季度財報中，中國地區(qū)銷售額同比增長13%，中國仍然是Coach最重要的海外市Yann Bozec也非�？春弥袊氖袌鲩L遠性的增長潛力。
Yann Bozec說道，在價格和時尚度上，Coach現(xiàn)在的市場定位是與越來越多的中產(chǎn)階級消費習慣相匹配的，而這個人群是未來中國奢侈品購買的主力。因此雖然市場增長率放緩，但這也恰恰是奢侈品消費市場成熟的表現(xiàn)，并非壞事。來源：鈦媒體 作者：劉媚琪
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