5.客流，客流
目前，北京薈聚購物中心周末客流量能達到8萬，這對于一家剛開業(yè)兩個月，又位于非核心商圈的購物中心來說，已經(jīng)是一個很不錯的數(shù)字。
這些客流量也給宜家?guī)チ嗽鲩L。根據(jù)宜家北京西紅門商場經(jīng)理曾嵐提供的數(shù)據(jù)，今年3月初宜家西紅門店的日訪客量就比去年同期平均增加了50%以上，在來到北京薈聚的顧客中，有接近一半會走進宜家。
而按照英特宜家總部對旗下位于歐洲的購物中心的調(diào)研，英特宜家購物中心平均可以為其中的宜家?guī)?8%的銷售額增長。北京薈聚和西紅門宜家之間的聯(lián)動數(shù)據(jù)也處于大致水平。
“以前人們逛單體的宜家，只是買家居用品。但現(xiàn)在很多人是因為來薈聚購物中心才發(fā)現(xiàn)的宜家，或者在逛宜家的時候看到旁邊還有一個購物中心。他們來到宜家的理由變得更多元了。”曾嵐說。
相比于她之前工作過的南京宜家和北京四元橋宜家，曾嵐發(fā)現(xiàn)在薈聚購物中心開業(yè)后，來到西紅門宜家的新訪客比例變得格外高—大約會比其他宜家多出20%。
“新訪客很多是在逛購物中心時發(fā)現(xiàn)的宜家，他們并不熟悉這里的購物環(huán)境，會遇到很多怎么買、怎么走的問題，這對于現(xiàn)場的客戶服務(wù)是一個挑戰(zhàn)。”曾嵐說，對她來說，另一個挑戰(zhàn)是怎么迅速地將這些新訪客轉(zhuǎn)化成會在宜家形成有消費習(xí)慣的顧客。
無論如何，有更多的人能從薈聚來到宜家總歸是好事。曾嵐最近正在找Andrii Vereshchaka商量，怎么讓宜家在薈聚中顯得更醒目。畢竟處在離地鐵口較遠的位置上，更多第一次來北京薈聚的顧客并不能在進入商場的第一時間意識到這里有宜家。
劉巍也在找薈聚的租戶管理團隊討論，怎樣能將更多的購物中心客流轉(zhuǎn)化成金逸影城的顧客。作為金逸影城北京薈聚店的店長，劉巍說她已經(jīng)很滿意目前商場的客流狀況，但她管理的這個擁有11個影廳—其中包括1個IMAX廳和2個巨幕廳，2000多個座位的電影院，在周末還只有30%左右的上座率。
“我們目前是北京南城區(qū)域硬件設(shè)施最好的一家電影院，商場周末的客流很好，但真正愿意走進影院的人還是不夠。”劉巍說。目前金逸北京薈聚店的月票房為200多萬元，這距離它收回每年3500萬至4000萬元左右的運營成本還有不小的距離。
在劉巍看來，也許薈聚周邊客群的觀影習(xí)慣還需要培養(yǎng)。而針對薈聚中以家庭為主的客流，金逸的排片策略也更多需要往合家歡的方向上傾斜，考慮各年齡段的需求，多排一些喜劇片、動畫片。
但最有效的方式還是促銷。劉巍已經(jīng)和薈聚的管理團隊商定，在3月和4月做一輪結(jié)合購物中心活動的促銷，以期能讓更多在商場里逛街、吃飯的客人，到電影院做一次體驗。薈聚的租戶管理團隊也正在幫劉巍進行數(shù)據(jù)分析，看怎樣的促銷策略會更有效。
Andrii Vereshchaka有時間就會在商場里巡場。類似不滿意尚未開業(yè)的租戶張貼A4紙告知開業(yè)信息，或是發(fā)現(xiàn)閉店廣播與實際閉店時間有差異這樣的細節(jié)，他會在巡場之后立刻通知負責(zé)的同事改進。
“購物中心的管理無論體量大小，在工作流程和方式上都是大同小異的。但從管理大體量購物中心的角度來說，你需要更好的Multi-task能力。在體量小的購物中心，也許你只有5個表現(xiàn)欠佳的租戶需要幫助，但在這里，可能就要操心15個或20個，甚至更多的租戶。”Vereshchaka說。
除了像金逸影城那樣主動聯(lián)系購物中心希望獲得支持的商戶，Andrii Vereshchaka正在安排租戶管理團隊去統(tǒng)計目前表現(xiàn)還不夠好的15個租戶，計劃和它們一對一地開會，了解它們的現(xiàn)狀，并提供意見。
按照Andrii Vereshchaka的計劃，北京薈聚要在第三個完整年度實現(xiàn)全年3000萬人次的客流，以及30億元的年銷售額目標。2015年的客流目標為2200萬人次。“這是挺有挑戰(zhàn)的。”Vereshchaka說。
6.更多的薈聚，以及更多的可能性
肖景清最近除了要為武漢薈聚4月30日的開業(yè)做最后階段的招商，為無錫和北京薈聚剩下的空鋪尋找商戶也是她的工作重點。這兩家購物中心在開業(yè)前都特地留出了10％左右的面積沒有出租。
“它們現(xiàn)在可以以更高的租金租出了�？吹轿覀冺椖块_業(yè)經(jīng)營得好，不少曾經(jīng)拒絕過我們的人也都想要回來。”肖景清說。
丁暉正在尋找更多適合薈聚的土地。在他看來，無錫和北京薈聚開業(yè)后的表現(xiàn)證明，6年前英特宜家想要在中國做的測試已經(jīng)基本完成，結(jié)果也令他滿意。
“過去英特宜家購物中心集團總部對中國的想法是，歐洲有這么一個產(chǎn)品，丁暉你在中國找地做就行。”丁暉說，但在完成了最初的3個項目后，他在中國可以有更多的自主權(quán)去嘗試新東西。
他認為，薈聚接下來在中國要進入的顯然不是一個復(fù)制階段，而是拓展更多可能性。“現(xiàn)在我可以先找地，然后在產(chǎn)品上做一些研究和變化來適應(yīng)這個地塊。”丁暉說，他正在北京、上海和廣州繼續(xù)尋找地塊，“也許可以更靠近城市中心，購物中心小一點，樓層稍高一些�；蛘呶覀冞�可以嘗試做北歐風(fēng)格的辦公樓。”
宜家在集團層面對購物中心業(yè)務(wù)的調(diào)整也給丁暉帶來更多的想象空間。
2014年12月17日，宜家集團宣布收購原來由英特宜家集團持有的英特宜家購物中心集團51%的股權(quán)，將俄羅斯、歐洲以及中國的購物中心業(yè)務(wù)整合成為一家新的公司“宜家購物中心”，并由宜家集團全資控股。
在新的架構(gòu)下，薈聚和宜家將同屬于宜家集團，雙方之間的互動溝通可以更直接。同時，丁暉預(yù)計中國市場也會得到更多的關(guān)注。
跨國公司的中國故事開頭通常都挺美好，關(guān)鍵在于接下來的劇情。(來自：第一財經(jīng)周刊 沈從樂)
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