事實(shí)上，這部分業(yè)務(wù)一直完全獨(dú)立于沃爾瑪中國區(qū)之外，由單獨(dú)的團(tuán)隊(duì)與1號店合作，直接向沃爾瑪全球電子商務(wù)部門匯報。
“沃爾瑪在中國一直都還是尋求發(fā)展之路，還沒有那么多精力做電商。”上述山姆會員店店長告訴《第一財經(jīng)周刊》，即使山姆業(yè)務(wù)的線上平臺，也只針對山姆各賣場所在城市的會員開放，并且，其線上產(chǎn)品與線下店面產(chǎn)品完全一樣，因此只是作為線下的補(bǔ)充購買渠道，而非獨(dú)立的電商平臺。
在多位沃爾瑪員工看來，高福瀾和新一批外籍管理層的確帶領(lǐng)了“沃爾瑪文化”的回歸。
今年4月，原中國區(qū)CEO高福瀾升任沃爾瑪亞洲區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官，任命于6月1日生效。兩個月后，高福瀾又赴美擔(dān)任美國市場CEO直接向沃爾瑪總裁兼CEO董明倫(Doug McMillon)報告。
高福瀾任內(nèi)，有近30位外籍員工被沃爾瑪美國總部派至中國工作，他們幾乎是在原有的沃爾瑪中國管理層之上“加”出來的一層。美國總部想要以這種方式矯正沃爾瑪在中國前5年的發(fā)展方式。
合規(guī)部也是在高福瀾任期內(nèi)成立的，專門用以檢查門店不合規(guī)行為的部門。一旦有違規(guī)行為發(fā)生，門店就會收到口頭警告或行政處罰。這個部門可以直接向中國區(qū)總裁回報。它的成立一方面更加規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，但另一方面卻造成了門店的投鼠忌器。
原本沃爾瑪?shù)牧鞒叹秃芏�，審批速度較慢，合規(guī)部成立后如要搞促銷活動，供應(yīng)商需要提前一個月向沃爾瑪總部遞交促銷申請。“家樂福和大潤發(fā)可以單門店談，今天談成了，明天就能做。”彭帥說。
“合規(guī)部搞得大家做業(yè)績的同時會最先考慮合不合規(guī)，如果做促銷只要有一點(diǎn)點(diǎn)不合規(guī)的話，那么這個活動就不要做。”陳曦告訴《第一財經(jīng)周刊》。
不過，在供應(yīng)商的眼里，在混雜的零售市場上，沃爾瑪做事風(fēng)格堪稱“干凈”。“他們來我們辦公室開會的話不會喝我們一瓶水，出差也是自備機(jī)票、住宿、車輛，我們想幫他們付也不行。如果午飯要我們解決，他們會付給我們錢，我們開發(fā)票。”一個日化品牌的供應(yīng)商告訴《第一財經(jīng)周刊》。
門店質(zhì)量被重新奉為競爭的核心。那些經(jīng)過評估“永遠(yuǎn)不可能盈利”的門店開始被關(guān)閉。不可能盈利的因素包括：租金成本很高、建筑結(jié)構(gòu)不合理、同區(qū)域的同行競爭過于激烈等。2012年和2013年，沃爾瑪已經(jīng)分別關(guān)閉了5家和14家門店。
此外，高福瀾將更多的投資放在了倉儲、物流等基礎(chǔ)建設(shè)。到今年年底，沃爾瑪在中國將有20個配送中心，分別是9家干貨物流配送中心及11家生鮮物流配送中心。這20個配送中心里，很大一部分都是高福瀾時代建設(shè)出來的。沃爾瑪稱，這些配送中心將使沃爾瑪賣場里85%的非生鮮商品和50%的生鮮得到配送。在此之前，沃爾瑪僅在深圳、上海和天津3個地方建有大倉，只有45%的非生鮮商品能通過沃爾瑪?shù)奈锪髋渌椭行呐渌�，生鮮還沒有納入物流配送中心配送范圍。
上任半年，柯俊賢從未對員工闡述過他的戰(zhàn)略思維，也沒有和員工分享過裁員背后的戰(zhàn)略考量。“看不懂，”一位山姆會員店的店長說，“這(指信息分享)與沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化是相悖的。沃爾瑪三大基本信仰中，排第一的就是尊重個人。而企業(yè)文化元素里面很重要的一條是信息分享。”
目前看來，柯俊賢也是屬于“傳統(tǒng)的沃爾瑪人”。他注重細(xì)節(jié)，巡店的時候甚至?xí)突鶎訂T工討論店內(nèi)標(biāo)牌海報的設(shè)計和擺放是否符合沃爾瑪?shù)男蜗蟆?/p>
他也延續(xù)了高福瀾未執(zhí)行完畢的戰(zhàn)略。“永遠(yuǎn)不可能盈利”的門店在繼續(xù)被關(guān)閉，對物流建設(shè)的投資也在持續(xù)，11月，位于昆明的干貨物流配送中心剛剛設(shè)立。
沃爾瑪將在中國繼續(xù)投資，他們堅(jiān)信，“雖然電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)行為，但仍然會有大量中國顧客偏愛在實(shí)體店購買鮮食產(chǎn)品。他們習(xí)慣通過觸覺和嗅覺來確認(rèn)產(chǎn)品是否新鮮。”
沃爾瑪中國將擴(kuò)展賣場中的生鮮區(qū)域。此外，未來3年，它們將推進(jìn)110家新址的選擇，并“將投入5.8億元人民幣用于超過55家門店的升級改造”。沃爾瑪即將在武漢開設(shè)中國第11家山姆會員店。同時在年底前，沃爾瑪還將在廣東、江西、云南等地開設(shè)8家全新的沃爾瑪購物廣場，預(yù)計2014年全年新開門店將達(dá)到25家。
這位現(xiàn)代零售業(yè)鼻祖在如何提升效率方面經(jīng)驗(yàn)豐富。在美國，沃爾瑪擁有100%的物流配送系統(tǒng)，這使得它集中采購來的貨物能夠更快速、低成本地配送到各門店。它的零售邏輯的是“產(chǎn)能圈”(Productivity Loop)：控制成本→降低售價→吸引更多顧客，通過不斷改進(jìn)，提升運(yùn)營效率、降低售價，進(jìn)而吸引更多顧客到店購物。沃爾瑪對《第一財經(jīng)周刊》回應(yīng)稱。
但要全盤照搬國外經(jīng)驗(yàn)顯然是行不通的。沃爾瑪在美國設(shè)有衛(wèi)星，通過衛(wèi)星和信息系統(tǒng)，它可以計算出從哪里調(diào)貨最節(jié)約成本。但在中國，“怎么可能讓你裝衛(wèi)星呢？想要建設(shè)物流基地拿地的時候也沒有在美國那么容易。”陳曦說。
在裁員風(fēng)暴的一周后，杜麗敏與全國山姆會員店店長在深圳見了面，表示山姆會員店業(yè)務(wù)不受此次公司架構(gòu)重組影響。接近沃爾瑪?shù)娜耸糠Q，公司可能迫于壓力改變了對杜麗敏的裁員計劃。
但柯俊賢不會改變他在中國已經(jīng)制定好的戰(zhàn)略。合并采購權(quán)、精簡供應(yīng)商、改造供應(yīng)鏈，這些做法無疑能降低運(yùn)營成本，而要打敗中國眾多競爭對手，則需要更靈活的辦法。截至目前，沃爾瑪找不到充足理由改變自己的經(jīng)營傳統(tǒng)。（來源：第一財經(jīng)周刊 吳洋洋 林仲旻 沈從樂 張鑫）
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