紅商網(wǎng)訊：近日，一種全新的便利店悄然出現(xiàn)在揚(yáng)州的部分社區(qū)，這個(gè)既像便利店又像網(wǎng)購(gòu)虛擬店的“四不像”，有著霸氣的名字，叫做“嘿客”，這是國(guó)內(nèi)快遞巨頭順豐速運(yùn)今年5月推出的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)社區(qū)店，記者發(fā)現(xiàn)，這種新式便利店沒有任何的實(shí)體商品，市民要購(gòu)物需通過觸摸平板電腦下單，快遞就會(huì)送到家中。記者昨日采訪獲悉，5月18日以來，目前“嘿客”在揚(yáng)已有8家分店，那么這種新式便利店到底能走多遠(yuǎn)？應(yīng)對(duì)來勢(shì)洶洶的“嘿客帝國(guó)”，本土便利店又是如何應(yīng)對(duì)的？
新鮮玩意
便利店沒有實(shí)物商品
只能網(wǎng)上下單
家住名都華庭的吳先生近日致電本報(bào)熱線稱，該小區(qū)北門開了一家名為“嘿客”的便利店，進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)，這家店里沒有商品，只有各種商品的廣告。如果要買商品，只能通過觸摸平板電腦，網(wǎng)上交易，這家便利店的“幕后老板”是順豐速遞。
根據(jù)吳先生所說，記者昨日來到了名都華庭的這家便利店探訪，黑色的門頭上，店名“嘿客”二字十分醒目，一旁還有“e網(wǎng)打盡”幾個(gè)小字。記者看到，“嘿客”便利店中只有一名店員，整個(gè)店堂沒有任何實(shí)物商品，店內(nèi)的墻面上貼了手機(jī)、母嬰用品、手表等各種商品海報(bào)。
“我們配備了平板電腦，顧客可以通過它在順豐的網(wǎng)上商城直接下單，隨后快遞會(huì)送到你家中或者可以選擇上門自提。”工作人員告訴記者，店內(nèi)不設(shè)庫(kù)存，貨架上沒有擺放任何實(shí)物，市民只能在網(wǎng)上挑選商品。此外，"嘿客"店還可以幫市民收發(fā)快件，繳納水電、電話費(fèi)，購(gòu)買機(jī)票、火車票等。5月18日以來，全國(guó)第一批518家“嘿客”落地后，目前揚(yáng)州也已有8家店。順豐方面計(jì)劃，一年內(nèi)在全國(guó)開設(shè)不少于4000家的“嘿客”店，由此揚(yáng)州的“嘿客”門店還會(huì)繼續(xù)增多。
記者調(diào)查
到實(shí)體店下單購(gòu)買太麻煩，“嘿客”受到冷遇
“我們能保證到貨速度，沒有特殊原因48小時(shí)就能到貨。”上述工作人員告訴記者，“嘿客”便利店因?yàn)橐劳许権S快遞，物流方面非常有保障，這是其他網(wǎng)消平臺(tái)不能比的。此外，因?yàn)橛芯�下實(shí)體店，市民購(gòu)物過程中有糾紛，也能迅速到店中協(xié)調(diào)。
從今年5月份到如今，兩個(gè)多月過去了，市民對(duì)“嘿客”有何反應(yīng)？“選擇網(wǎng)購(gòu)就是因?yàn)椴恍枰鲩T，在家就能操作。”家住名都華庭的市民陳女士表示，門口的“嘿客”店開業(yè)至今，她都沒去消費(fèi)過。如果最終還是需要到店下單購(gòu)買，就失去了網(wǎng)購(gòu)的意義。市民王先生坦言，“去便利店消費(fèi)就是為了購(gòu)買一些小商品，小商品也要通過網(wǎng)購(gòu)來實(shí)現(xiàn)，那就顯得很麻煩。此外，在其他一些平臺(tái)上網(wǎng)購(gòu)"大型商品"，也能享受送貨上門、48小時(shí)到貨等服務(wù)。”
“目前的狀況確實(shí)不太好。”名都華庭“嘿客”便利店工作人員表示，“目前店還處于試營(yíng)業(yè)的狀態(tài)，線上的商品還不是很全。未來，一些老人以及不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的市民會(huì)成為消費(fèi)主力，因?yàn)槲覀儠?huì)幫他們網(wǎng)購(gòu)。”
揚(yáng)州部分傳統(tǒng)便利店早已開拓020模式
對(duì)于來勢(shì)洶洶的“嘿客”，我市其他便利店如何應(yīng)對(duì)？“并不看好它們這種經(jīng)營(yíng)模式，我們不怕競(jìng)爭(zhēng)。”宏信龍超市相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，宏信龍?jiān)缫验_拓了020模式，側(cè)重點(diǎn)在生鮮配送，市民可以在線上下單訂購(gòu)生鮮食品，到實(shí)體店取貨，有需要的還可以送貨上門。而線下實(shí)體店中也有百貨銷售，消費(fèi)者在取貨的同時(shí)，也能直接購(gòu)買一些生活必需品，這才真正做到了“便利”。
今年以來，揚(yáng)州的一些老牌便利店也開始與電商合作，開辟了020模式。記者昨日在采訪中發(fā)現(xiàn)，揚(yáng)州可的便利店今年已設(shè)立“天貓線下免費(fèi)收貨站”的廣告牌，市民在天貓購(gòu)買商品，都可以到家附近的可的超市取貨。“市民在家中網(wǎng)購(gòu)，到我們店中取貨的同時(shí)再購(gòu)買商品，一定程度上能增加便利店的營(yíng)業(yè)額。”揚(yáng)州可的超市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與線下實(shí)體店的結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)雙贏，真正為消費(fèi)者帶來便利。
有此一問
“嘿客”在揚(yáng)城能走多遠(yuǎn)？
記者采訪發(fā)現(xiàn)，早在2013年7月，揚(yáng)城便出現(xiàn)了與“嘿客”經(jīng)營(yíng)模式類似的“快點(diǎn)網(wǎng)”。成立之初的“快點(diǎn)網(wǎng)”相當(dāng)于“跑腿公司”，沒有實(shí)體店，市民只需在“快點(diǎn)網(wǎng)”上選購(gòu)商品，由工作人員送貨上門，按路程遠(yuǎn)近收費(fèi)。兩個(gè)月后，“快點(diǎn)網(wǎng)”便在揚(yáng)城設(shè)立了線下實(shí)體店—“微超市”。“成立"微超市"一是方便市民訂購(gòu)、退貨；二是超市中也有商品在銷售，可以實(shí)現(xiàn)線上、線下比價(jià)的過程。“快點(diǎn)網(wǎng)”負(fù)責(zé)人劉云帆表示。
長(zhǎng)期關(guān)注揚(yáng)州市商業(yè)發(fā)展的學(xué)者楊賡來表示，"嘿客"的經(jīng)營(yíng)模式是從線下渠道購(gòu)買電商產(chǎn)品，并為線上業(yè)務(wù)提供更加合理的物流配送，同時(shí)因?yàn)橛袑?shí)體門店，相比純電商，它能更好地提供售后服務(wù)。未來能走多遠(yuǎn)很難說，關(guān)鍵要培養(yǎng)市民的消費(fèi)習(xí)慣。”楊賡來坦言，習(xí)慣了逛超市的市民估計(jì)一時(shí)很難接受這種服務(wù)。（中國(guó)江蘇網(wǎng)）
順豐布局“嘿客”亦難挽救其增速下滑窘境
嘿客便利店現(xiàn)身?yè)P(yáng)州 已開8家被指不“便利”
中石化易捷聯(lián)手順豐嘿客 物流服務(wù)進(jìn)駐便利店
順豐嘿客試點(diǎn)入駐中石化廣東易捷便利店
“嘿客”或曇花一現(xiàn)：店內(nèi)獨(dú)特商品不接地氣
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