紅商網(wǎng)訊：近日，一種全新的便利店悄然出現(xiàn)在揚州的部分社區(qū)，這個既像便利店又像網(wǎng)購虛擬店的“四不像”，有著霸氣的名字，叫做“嘿客”，這是國內(nèi)快遞巨頭順豐速運今年5月推出的網(wǎng)購服務社區(qū)店，記者發(fā)現(xiàn)，這種新式便利店沒有任何的實體商品，市民要購物需通過觸摸平板電腦下單，快遞就會送到家中。記者昨日采訪獲悉，5月18日以來，目前“嘿客”在揚已有8家分店，那么這種新式便利店到底能走多遠？應對來勢洶洶的“嘿客帝國”，本土便利店又是如何應對的？

　　新鮮玩意

　　便利店沒有實物商品

　　只能網(wǎng)上下單

　　家住名都華庭的吳先生近日致電本報熱線稱，該小區(qū)北門開了一家名為“嘿客”的便利店，進去后發(fā)現(xiàn)，這家店里沒有商品，只有各種商品的廣告。如果要買商品，只能通過觸摸平板電腦，網(wǎng)上交易，這家便利店的“幕后老板”是順豐速遞。

　　根據(jù)吳先生所說，記者昨日來到了名都華庭的這家便利店探訪，黑色的門頭上，店名“嘿客”二字十分醒目，一旁還有“e網(wǎng)打盡”幾個小字。記者看到，“嘿客”便利店中只有一名店員，整個店堂沒有任何實物商品，店內(nèi)的墻面上貼了手機、母嬰用品、手表等各種商品海報。

　　“我們配備了平板電腦，顧客可以通過它在順豐的網(wǎng)上商城直接下單，隨后快遞會送到你家中或者可以選擇上門自提。”工作人員告訴記者，店內(nèi)不設庫存，貨架上沒有擺放任何實物，市民只能在網(wǎng)上挑選商品。此外，‘嘿客’店還可以幫市民收發(fā)快件，繳納水電、電話費，購買機票、火車票等。5月18日以來，全國第一批518家“嘿客”落地后，目前揚州也已有8家店。順豐方面計劃，一年內(nèi)在全國開設不少于4000家的“嘿客”店，由此揚州的“嘿客”門店還會繼續(xù)增多。

　　記者調(diào)查

　　到實體店下單購買太麻煩，“嘿客”受到冷遇

　　“我們能保證到貨速度，沒有特殊原因48小時就能到貨。”上述工作人員告訴記者，“嘿客”便利店因為依托順豐快遞，物流方面非常有保障，這是其他網(wǎng)消平臺不能比的。此外，因為有線下實體店，市民購物過程中有糾紛，也能迅速到店中協(xié)調(diào)。

　　從今年5月份到如今，兩個多月過去了，市民對“嘿客”有何反應？“選擇網(wǎng)購就是因為不需要出門，在家就能操作。”家住名都華庭的市民陳女士表示，門口的“嘿客”店開業(yè)至今，她都沒去消費過。如果最終還是需要到店下單購買，就失去了網(wǎng)購的意義。市民王先生坦言，“去便利店消費就是為了購買一些小商品，小商品也要通過網(wǎng)購來實現(xiàn)，那就顯得很麻煩。此外，在其他一些平臺上網(wǎng)購‘大型商品’，也能享受送貨上門、48小時到貨等服務。”

　　“目前的狀況確實不太好。”名都華庭“嘿客”便利店工作人員表示，“目前店還處于試營業(yè)的狀態(tài)，線上的商品還不是很全。未來，一些老人以及不會網(wǎng)購的市民會成為消費主力，因為我們會幫他們網(wǎng)購。”

　　揚州部分傳統(tǒng)便利店早已開拓020模式

　　對于來勢洶洶的“嘿客”，我市其他便利店如何應對？“并不看好它們這種經(jīng)營模式，我們不怕競爭。”宏信龍超市相關負責人告訴記者，宏信龍早已開拓了020模式，側重點在生鮮配送，市民可以在線上下單訂購生鮮食品，到實體店取貨，有需要的還可以送貨上門。而線下實體店中也有百貨銷售，消費者在取貨的同時，也能直接購買一些生活必需品，這才真正做到了“便利”。

　　今年以來，揚州的一些老牌便利店也開始與電商合作，開辟了020模式。記者昨日在采訪中發(fā)現(xiàn)，揚州可的便利店今年已設立“天貓線下免費收貨站”的廣告牌，市民在天貓購買商品，都可以到家附近的可的超市取貨。“市民在家中網(wǎng)購，到我們店中取貨的同時再購買商品，一定程度上能增加便利店的營業(yè)額。”揚州可的超市相關負責人表示，網(wǎng)購平臺與線下實體店的結合，才能實現(xiàn)雙贏，真正為消費者帶來便利。

　　有此一問

　　“嘿客”在揚城能走多遠？

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，早在2013年7月，揚城便出現(xiàn)了與“嘿客”經(jīng)營模式類似的“快點網(wǎng)”。成立之初的“快點網(wǎng)”相當于“跑腿公司”，沒有實體店，市民只需在“快點網(wǎng)”上選購商品，由工作人員送貨上門，按路程遠近收費。兩個月后，“快點網(wǎng)”便在揚城設立了線下實體店——“微超市”。“成立‘微超市’一是方便市民訂購、退貨；二是超市中也有商品在銷售，可以實現(xiàn)線上、線下比價的過程。“快點網(wǎng)”負責人劉云帆表示。

　　長期關注我市商業(yè)發(fā)展的學者楊賡來表示，“‘嘿客’的經(jīng)營模式是從線下渠道購買電商產(chǎn)品，并為線上業(yè)務提供更加合理的物流配送，同時因為有實體門店，相比純電商，它能更好地提供售后服務。未來能走多遠很難說，關鍵要培養(yǎng)市民的消費習慣。”楊賡來坦言，習慣了逛超市的市民估計一時很難接受這種服務。
　�。ㄖ袊�江蘇網(wǎng) 記者楊寶嶺/文孔棋/圖）

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