紅商網(wǎng)訊：進(jìn)入2014年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)從線(xiàn)上到線(xiàn)下的沖擊日益明確，身處傳統(tǒng)行業(yè)的房地產(chǎn)商萬(wàn)科敏感地感受到了這一變化，并為此不安�，F(xiàn)在的客戶(hù)都在干什么，玩什么，“至少要知道是怎么回事吧？” 萬(wàn)科執(zhí)行副總裁毛大慶說(shuō)。
近期，萬(wàn)科總裁郁亮帶隊(duì)走訪騰訊、小米等互聯(lián)網(wǎng)公司，還邀請(qǐng)一些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)人士來(lái)公司講座，希望嫁接互聯(lián)網(wǎng)思維，為萬(wàn)科找到一條能適應(yīng)至少十年發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路。
去年6月27日，萬(wàn)科首次宣布向“城市配套服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。當(dāng)時(shí)這一說(shuō)法連內(nèi)部都感到意外。一直以來(lái)，萬(wàn)科董事會(huì)主席王石給萬(wàn)科定下的基調(diào)都是“專(zhuān)注做住宅”。郁亮接班之后，對(duì)商業(yè)地產(chǎn)也一直是“只做不說(shuō)”。“城市配套服務(wù)商”，是郁亮難得的高調(diào)“亮劍”。
現(xiàn)在，從互聯(lián)網(wǎng)思維再重新審視城市配套服務(wù)商轉(zhuǎn)型，萬(wàn)科又悟出了更多的結(jié)論，提出今后十年的目標(biāo)，都要圍繞“服務(wù)”，從提高客戶(hù)“黏性”上賺錢(qián)，從給城市提供配套服務(wù)設(shè)施，到提供養(yǎng)老、社區(qū)金融服務(wù)等。萬(wàn)科設(shè)想，房子會(huì)因?yàn)檫@些服務(wù)而賣(mài)得更好。
試錯(cuò)委員會(huì)
毛大慶3月曾向媒體表示，“城市配套服務(wù)商”包含三方面的內(nèi)容。首先是“城市”，萬(wàn)科判斷，中國(guó)的城鎮(zhèn)化還遠(yuǎn)沒(méi)到頂。未來(lái)十年萬(wàn)科的業(yè)務(wù)全面圍繞城鎮(zhèn)化發(fā)展來(lái)做，為城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供不同類(lèi)型的房子。所以，萬(wàn)科未來(lái)50%以上的業(yè)務(wù)還是住宅，終極目的還是更好地銷(xiāo)售房子。
其次是“配套”，分小配套、大配套兩種。小配套是針對(duì)社區(qū)，例如萬(wàn)科“五菜一湯”——包括街市（湯），銀行、超市、洗衣店、藥店、第五食堂（五菜）等社區(qū)配套基本設(shè)施。第五食堂是指在家庭、單位、學(xué)校、街市之外的社區(qū)就餐空間，菜品價(jià)格親民。據(jù)財(cái)新記者了解，萬(wàn)科近一年新開(kāi)的項(xiàng)目，基本上都有“五菜一湯”的社區(qū)小配套。此外，萬(wàn)科還為住戶(hù)提供不常用物品集中倉(cāng)儲(chǔ)并安全配送服務(wù)的萬(wàn)物倉(cāng)。
大配套針對(duì)城市，比如博物館、購(gòu)物中心等。據(jù)一位萬(wàn)科人士透露，萬(wàn)科應(yīng)深圳前海政府邀請(qǐng)，正在前海建設(shè)“企業(yè)公館”項(xiàng)目，項(xiàng)目類(lèi)似產(chǎn)業(yè)園，主要針對(duì)金融機(jī)構(gòu)和相關(guān)企業(yè)。
萬(wàn)科還在杭州、青島、北京幾個(gè)城市嘗試不同的養(yǎng)老社區(qū)解決方案。其中杭州的養(yǎng)老住宅“隨園嘉樹(shù)”，是在項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)單獨(dú)拿出一部分房源做養(yǎng)老組團(tuán)。但據(jù)財(cái)新記者了解，這一產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況未達(dá)預(yù)期。目前，北京萬(wàn)科正向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)許可證，首個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目是北京長(zhǎng)陽(yáng)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)于今年八九月份開(kāi)始招募老人。
據(jù)財(cái)新記者了解，目前在住宅小區(qū)建養(yǎng)老配套仍有政策上的限制，不會(huì)被納入國(guó)家整體養(yǎng)老體系，也很難享受養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)具有的相關(guān)稅收政策優(yōu)惠。
同商業(yè)地產(chǎn)一樣，萬(wàn)科自持的社區(qū)養(yǎng)老配套能否獲得成功，很大程度上取決于軟件，即養(yǎng)老服務(wù)的提供，包括設(shè)備、護(hù)理人員等，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。毛大慶表示，“運(yùn)營(yíng)”是重中之重，萬(wàn)科沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，希望慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。而萬(wàn)科所做的種種轉(zhuǎn)型，終究是為賣(mài)房子服務(wù)。
城市配套服務(wù)商的第三層含義就是“服務(wù)”。目前，萬(wàn)科物業(yè)已積累了50萬(wàn)客戶(hù)，萬(wàn)科試圖通過(guò)更多的增值服務(wù)挖掘商機(jī)。但具體如何做？萬(wàn)科表示正在探索中，要經(jīng)過(guò)商業(yè)模式的推敲，管理模式的改進(jìn)，很難一蹴而就。
在3月10日的萬(wàn)科2013年度投資者業(yè)績(jī)會(huì)上，萬(wàn)科董秘譚華杰坦承：“目前有些公司對(duì)我們的客戶(hù)資源有興趣，在談一些合作。但如何體現(xiàn)價(jià)值，現(xiàn)在還沒(méi)有找到合理的盈利模式。” 他還透露：“我們成立了試錯(cuò)委員會(huì)。對(duì)不同的新模式展開(kāi)逐一嘗試和探討。”
萬(wàn)科高管層越來(lái)越清楚的一點(diǎn)是，轉(zhuǎn)型的軸心要圍繞當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的流行語(yǔ) “增強(qiáng)客戶(hù)黏性”，這也是近期萬(wàn)科高管走訪小米、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司得出的重要心得——更好的服務(wù)客戶(hù)，靠服務(wù)掙錢(qián)，輕資產(chǎn)、重運(yùn)營(yíng)，并考慮加強(qiáng)與金融平臺(tái)的合作。
郁亮在2013年業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示：“互聯(lián)網(wǎng)是一種工具，真的會(huì)改變很多東西，依靠這個(gè)工具我們會(huì)更好地做主業(yè)，我們目前在嘗試在淘寶、微信、搜房上賣(mài)房子；未來(lái)將繼續(xù)引入有效的互聯(lián)網(wǎng)思維，利用這一工具做大做強(qiáng)。”
他認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)使得信息透明化，原來(lái)傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)是不適應(yīng)的，我們?cè)诳紤]‘減政強(qiáng)兵’，更加扁平化管理，萬(wàn)科總部承擔(dān)更多新業(yè)務(wù)的孵化功能，現(xiàn)有的住宅業(yè)務(wù)委托給四個(gè)區(qū)域來(lái)執(zhí)行，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下沉，使得總部騰出精力來(lái)應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。”
招商證券一位參加萬(wàn)科年報(bào)發(fā)布會(huì)的分析師說(shuō)，“感受到了萬(wàn)科的變化”。這場(chǎng)發(fā)布會(huì)耗時(shí)兩個(gè)半小時(shí)，郁亮整場(chǎng)發(fā)言積極，表現(xiàn)開(kāi)放，試圖“透露出積極的轉(zhuǎn)型信號(hào)”。
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