紅商網(wǎng)訊訊：和其他國際零售企業(yè)不同，家樂福進入中國后采取店長負責制。如今，店長負責制愈加顯現(xiàn)出負面效應，各種服務問題也頻出，影響了它可持續(xù)發(fā)展的能力和市場形象，在與沃爾瑪?shù)韧赓Y企業(yè)競爭中就顯出疲態(tài)。觀察家們分析，家樂福下一步要考慮的，或許不是出售，而是要對內(nèi)部下手了……
盡管家樂福近日不斷堅稱：“關于家樂福欲出售其中國業(yè)務的相關傳聞純屬謠言”，但有家樂福內(nèi)部人士評說：“年近半百的家樂福確已站在了十字街頭，正在為其業(yè)務的進退取舍而大傷腦筋。”這一點不免讓集團董事長兼首席執(zhí)行官喬治·普拉薩感到幾分宿命，因為家樂福的法語名稱Carrefour就是“十字街頭”的意思。1963年起營運的第一家家樂福超市就在法國某地的十字路口旁，因此得名。
據(jù)媒體報道，商務部有意促成華潤接手家樂福中國區(qū)業(yè)務。雖然雙方對此事都予以了否認，但以上人士表示，即使傳言為真，這筆交易也再正常不過，畢竟現(xiàn)在家樂福在中國的發(fā)展已經(jīng)走入瓶頸，近年來又遭遇了包括價格欺詐、渠道費等各種風波，其股東可能對此項投資的貢獻度有所保留。實際上，比起經(jīng)濟處罰，作為商超"教父"的家樂福面對的更重要問題是如何挽回中國消費者的信任。
敗走麥城該念什么經(jīng)？
一貫以平易的外表和儒雅內(nèi)斂的內(nèi)涵示人的喬治·普拉薩，在8月30日召開的家樂福2012年上半年財務報告發(fā)布會上，卻表現(xiàn)出人意料的高調，他努力湊近麥克風大聲說：“家樂福對中國市場充滿信心，未來將繼續(xù)堅持在中國的長期投資與發(fā)展。”他強調：“家樂福在中國已有穩(wěn)健的發(fā)展，堅信中國市場的巨大發(fā)展?jié)摿�，我們將繼續(xù)立足于中國，致力在中國市場的長期發(fā)展。”
然而，普拉薩心里十分清楚，家樂福正在中國正陷入一場空前的信任危機。收取高額進店費、虛構產(chǎn)品原價、員工工資12年不漲……加之輿論詬病，如此種種已令普拉薩備感不堪、進退維谷。而令普拉薩內(nèi)心至今備感糾結的，要數(shù)家樂福多次因誠信問題險遭不測。國家發(fā)改委查實家樂福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐行為。發(fā)改委責成相關地方價格主管部門依法責令這些超市改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。
2011年初，在昆明、上海、武漢等大城市屢屢發(fā)生家樂福超市虛標價簽欺詐消費者的事件，即價簽上標出的價格與結賬時的實際價格不符，前者明顯低于后者。由此甚至引發(fā)了家樂福員工與消費者沖突打傷消費者的惡性事件。為了挽回影響，普拉薩甚至不辭辛苦，一天兩次責成家樂福中國區(qū)方面給媒體發(fā)出聲明，稱對價簽問題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意。第一次于1月26日下午5點，聲明將發(fā)改委公布的問題歸結為“因我公司價簽系統(tǒng)不完善而造成的”，并稱公司正著手進行升級改造。聲明中還表示，將成立特別檢查小組進一步加強內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻率，并積極與各地物價等監(jiān)管部門溝通，邀請物價部門的專業(yè)人員對公司相關負責人及員工加強培訓。第二次于晚9時左右，刪除了此前有關價簽系統(tǒng)不完善的文字，并表示：為了保障消費者利益，家樂福將嚴格執(zhí)行"5倍退差"政策，即商品收銀價格如高于商品的標示價格，家樂福將給予顧客5倍于差價的賠償。
中國人民大學商學院教授黃國雄直言道：“國際零售巨頭在中國市場采取欺詐的銷售方式，影響非常惡劣！”他說，外資企業(yè)利用過去的聲譽和消費者的信任胡作非為，結果會"搬起石頭砸自己的腳"。 家樂福稱絕不退出中國 業(yè)內(nèi)不看好樂購 沃爾瑪家樂福超市中國變奏釋放了什么信號 家樂福超市遭遇內(nèi)憂外患 傳言退出中國 沃爾瑪家樂福中國變奏釋放了什么信號 家樂福通宵加班不給錢 只因是勞務派遣工？ 家樂�？偛贸雒姹僦{難平息業(yè)內(nèi)人士猜測 家樂福在售金絲小棗同一產(chǎn)品倆等級 傳華潤萬家收購家樂福 昨日雙方出面否認 家樂福否認退出 將加大在四川投資力度 家樂福上半年利潤下降 投資者期待新計劃 家樂福退出新加坡 中國業(yè)務去留再成焦點 傳家樂福被華潤收購 虛招還是實招？ 沃爾瑪家樂福樂購放緩中國開店速度 家樂福擬在法國裁員500-600人 沃爾瑪家樂福放慢在華開店速度 擴張過急 華潤萬家沃爾瑪家樂福等農(nóng)產(chǎn)品檢測不合格 深圳家樂福再爆低標高結 稱暫時不予答復 家樂福買空調遭遇“變臉” 顧客疑受欺詐 消費者稱上海家樂福莘莊店銷售霉變大米 迪卡儂法國店數(shù)超家樂福 去年在華增7家 搜索更多: 家樂福 |
