紅商網(wǎng)訊：江蘇消費(fèi)者張先生日前投訴稱，其于2011年4月20日購(gòu)買(mǎi)的TCL L4210CDS，使用不到一年，在今年3月2日突然出現(xiàn)電線燒焦的焦糊味，查看后發(fā)現(xiàn)電視開(kāi)不了機(jī)。TCL維修人員上門(mén)檢查后，表示是電源板燒壞，是雷擊造成的。不在保修范圍內(nèi)，需要支付上門(mén)服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)和器件費(fèi)上千元才能維修。
張先生表示，當(dāng)天及前兩天并沒(méi)有出現(xiàn)雷雨天氣，維修人員說(shuō)雷擊損壞并沒(méi)有憑證。張先生向TCL售后服務(wù)熱線投訴。TCL售后人員回復(fù)說(shuō)，維修人員可以通過(guò)目測(cè)判定是雷擊損壞，所以張先生的液晶電視不能免費(fèi)保修。張先生表示不能接受，氣憤地說(shuō)TCL此說(shuō)法是“睜眼說(shuō)瞎話的無(wú)賴行徑。”
據(jù)了解，此前，飛利浦等品牌液晶電視出現(xiàn)黑屏等問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者也被售后維修人員告之是雷擊造成的，要求消費(fèi)者交納幾百至兩千元不等的維修費(fèi)用。
對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，盡管液晶電視廠家出臺(tái)了整機(jī)保修一年，主要零部件保修三年的承諾，但由于液晶電視維修費(fèi)用不菲，廠家不愿免費(fèi)支付這筆費(fèi)用，所以多以雷擊、人為損壞為借口，拒絕免費(fèi)維修。
據(jù)介紹，由于消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)較少，處于信息不對(duì)稱的弱勢(shì)一方，在液晶電視維修費(fèi)問(wèn)題上基本是被廠家“牽著鼻子走”，有時(shí)明知被“宰”也只能睜一只眼閉一只眼。要消除這種現(xiàn)象，需要張先生這種維權(quán)精神，確保消費(fèi)者合法權(quán)益得到充分保障。
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