近日，家住合肥的趙女士向記者反映，自己家中的一臺TCL液晶電視出現(xiàn)故障需要維修，廠家客服告訴她，上門維修需要收取服務(wù)費(fèi)160元，而配件等相關(guān)費(fèi)用須另行收取，這讓趙女士大惑不解。那么收取這160元錢的上門服務(wù)費(fèi)是否合理呢？記者對此進(jìn)行了一番調(diào)查。

　　市民：維修要收取不菲上門費(fèi)

　　幾天前，趙女士家中的TCL液晶電視出了點(diǎn)小故障，當(dāng)與廠家售后人員聯(lián)系時，卻被告知上門維修要收取160元錢的“上門服務(wù)費(fèi)”。

　　趙女士說，自己在2007年5月購買了一臺液晶電視機(jī)，最近一段時間，電視機(jī)的聲音一直不是很正常。隨后，趙女士撥通了TCL的售后服務(wù)熱線，但客服人員告訴她，電視機(jī)已經(jīng)過了保修期，工人上門開機(jī)檢測則需要收取費(fèi)用160元。“聽完這樣的話，我就不敢讓他們來了。”趙女士表示，按照企業(yè)這樣的說法，維修工上門看下電視就要收取160元費(fèi)用，那消費(fèi)者也太被動了，難道家電的三包服務(wù)就是這樣嗎？

　　同趙女士一樣，家住經(jīng)開區(qū)的熊先生也遭遇到同樣的收費(fèi)困惑。熊先生去年年初買了一臺TCL電視機(jī)，今年保修期剛過，電視出現(xiàn)了故障。在支付了“開機(jī)費(fèi)”和零件成本費(fèi)后，熊先生電視恢復(fù)了正常。這讓他感到非常不理解，難道企業(yè)的售后服務(wù)就是要和上門維修費(fèi)掛上鉤嗎？

圖為資料圖片TCL液晶電視。（資料圖片）

　　客服：收費(fèi)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飪r水平而定

　　為進(jìn)一步核實(shí)趙女士和熊先生的說法，記者撥打了TCL售后服務(wù)熱線4008123456。得到的答復(fù)正如趙女士所說，已過保修期的產(chǎn)品如需維修，用戶不但要支付相關(guān)零配件費(fèi)用，還需支付上門服務(wù)費(fèi)。

　　隨即，記者向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑，開機(jī)檢測費(fèi)160元的收取是否合理，因?yàn)闄z測只是維修的程序之一。此外，真要收取相關(guān)費(fèi)用，也應(yīng)當(dāng)根據(jù)機(jī)器故障的具體原因，執(zhí)行相應(yīng)的維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不應(yīng)該“一刀切”，出現(xiàn)故障無論大小都需要等額的檢測費(fèi)用。

　　客服熱線介紹，家用電器過了保修期就得付相應(yīng)的檢修費(fèi)、零件成本費(fèi)。記者詢問，該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有沒有經(jīng)過物價部門的核準(zhǔn)時，對方則說，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由公司方面自己制定的，根據(jù)則是當(dāng)?shù)氐奈飪r水平。

　　隨后，TCL合肥售后維修服務(wù)部的維修人員與記者取得聯(lián)系，他告訴記者，公司有相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品過了保修期是要收取上門檢修費(fèi)。此外，他還告訴記者，現(xiàn)在一般的家用電器都有這樣的規(guī)定，只是每個廠家收取的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不一樣。

　　說法：這筆費(fèi)用該不該收

　　“現(xiàn)在國家也沒有相關(guān)規(guī)定，各家企業(yè)都是自定價格。”一位業(yè)內(nèi)人士告記者，收取“上門費(fèi)”或“開機(jī)費(fèi)”已成為家電維修行業(yè)不成文的規(guī)定。

　　對此，安徽人杰律師事務(wù)所翟翔律師則認(rèn)為家電售后維修可以收取交通費(fèi)，但上門費(fèi)的收取就毫無依據(jù)。翟律師表示，消費(fèi)者可以支付維修工人合理的、必要的交通費(fèi)用，收費(fèi)的額度應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而定，維修工人也應(yīng)提供相應(yīng)的交通費(fèi)發(fā)票。

　　至于“開機(jī)費(fèi)”，翟律師認(rèn)為開機(jī)檢測作為維修的必須程序，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定檢測項(xiàng)目收費(fèi)明細(xì)。這樣，維修工人操作時即可根據(jù)具體故障“對癥下藥”，相應(yīng)的檢測費(fèi)用也能“對號入座”。但如簡單的將“開機(jī)費(fèi)”定價為多少錢，將可能損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　到底“上門費(fèi)”和“開機(jī)檢測費(fèi)”該不該收，應(yīng)當(dāng)怎么收？記者撥打了12315和12358熱線進(jìn)行咨詢。工作人員在電話里表示，“上門費(fèi)”或“開機(jī)費(fèi)”不屬于工商和物價部門管理、調(diào)整的范圍。由于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是商家自行制定，并不受限制，工商部門無法受理針對此類費(fèi)用的投訴。同時，工作人員建議，消費(fèi)者可以選擇收費(fèi)合理的售后服務(wù)，讓市場自然淘汰高收費(fèi)的售后服務(wù)。

　　調(diào)查：多數(shù)市民難接受“上門服務(wù)費(fèi)”

　　在合肥市的一家大型家電賣場，記者就家電維修“上門費(fèi)”和“開機(jī)檢測費(fèi)”的收取問題，隨機(jī)采訪了幾位正在選購家電的市民。

　　“這肯定不合理，銷售員一般只說保修期過后要收取維修費(fèi)，從來沒有聽說過還要收取‘上門費(fèi)’，如果銷售員告訴我要收取‘上門服務(wù)費(fèi)’，那我是一定不會購買他們家產(chǎn)品的。因?yàn)檫@本來就是三包內(nèi)容之一。”市民何先生說。

　　市民王女士也表示，“上門服務(wù)費(fèi)”這一提法消費(fèi)者有理由予以拒絕，但維修工人的交通費(fèi)是消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的。無論收取什么費(fèi)用都應(yīng)有一個明確的執(zhí)行細(xì)則，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)最大限度的合理化、透明化，“總不能讓消費(fèi)者自己把電視機(jī)搬到廠家去吧？”

　　“不但‘上門費(fèi)’令人難以接受，‘開機(jī)檢測費(fèi)’也是企業(yè)的自說自話。消費(fèi)者都搞不清你檢測了什么零部件，是否需要這樣的檢修，就稀里糊涂付你160元，這錢掙得也太輕松了吧？最起碼要提供一個檢測項(xiàng)目清單，讓消費(fèi)者了解具體的故障相對應(yīng)的檢測收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。”市民李先生和記者說道。