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上海部分訂戶遭斷奶 光明乳業(yè)稱問題在物流
http://ssvihum.com 2011-11-04 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  紅商網(wǎng)訊:11月1日清晨,家住上海楊浦區(qū)的陳女士像往常一樣打開自家門口的奶箱,卻發(fā)現(xiàn)里面空無一物,陳女士告訴記者,通常小區(qū)的配送工每天凌晨3點(diǎn)多就會(huì)把光明牛奶送到,但這天直到傍晚6點(diǎn)多她才取到牛奶。其間,陳女士數(shù)十次撥打光明乳業(yè)的訂奶熱線及客服電話,但一直是忙音。

  據(jù)悉,除了楊浦區(qū)外,長(zhǎng)寧、普陀、浦東、閔行等區(qū)域的大量光明乳業(yè)訂戶當(dāng)天都經(jīng)歷了與陳女士同樣的遭遇。

  光明乳業(yè)之后通過官方網(wǎng)站和微博向消費(fèi)者道歉,稱“2011年10月31日,由于月末業(yè)務(wù)量大,物流原因,導(dǎo)致沒有及時(shí)裝載牛奶送出,影響了今晨一些訂奶戶沒及時(shí)取到牛奶。”

  訂戶被“斷奶”

  “訂了這么多年的奶,從來都沒有遇到過這樣的事情。”11月1日,當(dāng)發(fā)現(xiàn)自家訂的兩瓶鮮奶直到上午9點(diǎn)多都還沒送到時(shí),陳女士起初以為是送奶工不小心漏送了,于是撥打光明乳業(yè)的訂奶熱線以及客服電話,但兩部電話打了一整天一直是忙音,對(duì)此,陳女士表示非常氣憤。

  直到傍晚6點(diǎn)多看到電視新聞時(shí),陳女士才知道原來是光明乳業(yè)的“物流原因”導(dǎo)致沒有及時(shí)將牛奶送達(dá)。“看到新聞后,我再打開奶箱,發(fā)現(xiàn)牛奶已經(jīng)送到了。”

  據(jù)陳女士反映,她所在的小區(qū)牛奶配送11月2日已恢復(fù)正常,但仍有部分用戶通過微博反映稱,昨天早上打開奶箱發(fā)現(xiàn)又是空的。

  然而光明乳業(yè)新聞發(fā)言人龔妍奇11月1日在接受媒體采訪時(shí)稱:“此事系部分物流工人不滿昨夜加班所致,目前此事已得到解決。”但此說法與光明乳業(yè)官網(wǎng)的回應(yīng)有明顯出入。為此,記者昨日多次致電龔妍奇,但其手機(jī)始終未能接通。

  物流員工“鬧情緒”

  昨日(11月2日),記者來到位于浦東成山路上的光明乳業(yè)物流事業(yè)部——上海領(lǐng)鮮物流有限公司,該公司是光明乳業(yè)的全資子公司,主要負(fù)責(zé)光明乳業(yè)華東地區(qū)的物流配送,在上海和華東擁有可提供16000多家 “門到門”日配送服務(wù)的物流網(wǎng)絡(luò)。

  記者表明來意后,相關(guān)人士以領(lǐng)導(dǎo)都不在公司為由拒絕接受采訪。多名領(lǐng)鮮物流的員工告訴記者,11月1日送奶延誤是因?yàn)楣饷魅闃I(yè)奉賢工廠的物流員工不滿意低工資“鬧情緒”。光明乳業(yè)一位內(nèi)部人士向記者透露,相關(guān)物流員工希望通過這種方式跟公司談條件。

  據(jù)了解,位于奉賢區(qū)星火農(nóng)場(chǎng)的光明乳業(yè)上海乳品四廠,是光明乳業(yè)的瓶裝奶生產(chǎn)基地,該廠占據(jù)光明乳業(yè)上海地區(qū)送奶上門產(chǎn)品的比重最大,其物流配送均由領(lǐng)鮮物流負(fù)責(zé)。

  “普通物流員工的工資每個(gè)月兩三千元,司機(jī)稍高點(diǎn),一般在3500元以上。”領(lǐng)鮮物流一員工告訴記者。
  
  曾在光明乳業(yè)任職的上海壹言商務(wù)咨詢公司首席分析師湯志慶說。“相對(duì)而言,光明乳業(yè)一線工人的工資一直都比較低,平均每月2000多元。”

  光明乳業(yè)微博道歉

  針對(duì)“斷奶”事件,光明乳業(yè)官方微博昨天中午發(fā)布微博稱:“光明牛奶員工不是因?yàn)榱T工才不送牛奶的,是因?yàn)樵履I(yè)務(wù)量實(shí)在太大沒有及時(shí)按載量送出,物流原因請(qǐng)各位粉絲理解!”

  昨日15時(shí)14分,該公司再次發(fā)布微博稱:“請(qǐng)大家不要著急,給光明粉絲們帶來不便真的很抱歉,因?yàn)樵履I(yè)務(wù)量及物流問題,造成沒有及時(shí)送出,給大家?guī)聿槐,真的是非常非常抱歉,?qǐng)大家多多給予理解支持!相信問題馬上就能得到合理解決,給予大家答復(fù)!”

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來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞  張娟娟 責(zé)編:寄瑤