紅商網(wǎng)訊：11月1日清晨，家住上海楊浦區(qū)的陳女士像往常一樣打開自家門口的奶箱，卻發(fā)現(xiàn)里面空無一物，陳女士告訴記者，通常小區(qū)的配送工每天凌晨3點(diǎn)多就會(huì)把光明牛奶送到，但這天直到傍晚6點(diǎn)多她才取到牛奶。其間，陳女士數(shù)十次撥打光明乳業(yè)的訂奶熱線及客服電話，但一直是忙音。
據(jù)悉，除了楊浦區(qū)外，長(zhǎng)寧、普陀、浦東、閔行等區(qū)域的大量光明乳業(yè)訂戶當(dāng)天都經(jīng)歷了與陳女士同樣的遭遇。
光明乳業(yè)之后通過官方網(wǎng)站和微博向消費(fèi)者道歉，稱“2011年10月31日，由于月末業(yè)務(wù)量大，物流原因，導(dǎo)致沒有及時(shí)裝載牛奶送出，影響了今晨一些訂奶戶沒及時(shí)取到牛奶。”
訂戶被“斷奶”
“訂了這么多年的奶，從來都沒有遇到過這樣的事情。”11月1日，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自家訂的兩瓶鮮奶直到上午9點(diǎn)多都還沒送到時(shí)，陳女士起初以為是送奶工不小心漏送了，于是撥打光明乳業(yè)的訂奶熱線以及客服電話，但兩部電話打了一整天一直是忙音，對(duì)此，陳女士表示非常氣憤。
直到傍晚6點(diǎn)多看到電視新聞時(shí)，陳女士才知道原來是光明乳業(yè)的“物流原因”導(dǎo)致沒有及時(shí)將牛奶送達(dá)。“看到新聞后，我再打開奶箱，發(fā)現(xiàn)牛奶已經(jīng)送到了。”
據(jù)陳女士反映，她所在的小區(qū)牛奶配送11月2日已恢復(fù)正常，但仍有部分用戶通過微博反映稱，昨天早上打開奶箱發(fā)現(xiàn)又是空的。
然而光明乳業(yè)新聞發(fā)言人龔妍奇11月1日在接受媒體采訪時(shí)稱：“此事系部分物流工人不滿昨夜加班所致，目前此事已得到解決。”但此說法與光明乳業(yè)官網(wǎng)的回應(yīng)有明顯出入。為此，記者昨日多次致電龔妍奇，但其手機(jī)始終未能接通。
物流員工“鬧情緒”
昨日（11月2日），記者來到位于浦東成山路上的光明乳業(yè)物流事業(yè)部——上海領(lǐng)鮮物流有限公司，該公司是光明乳業(yè)的全資子公司，主要負(fù)責(zé)光明乳業(yè)華東地區(qū)的物流配送，在上海和華東擁有可提供16000多家 “門到門”日配送服務(wù)的物流網(wǎng)絡(luò)。
記者表明來意后，相關(guān)人士以領(lǐng)導(dǎo)都不在公司為由拒絕接受采訪。多名領(lǐng)鮮物流的員工告訴記者，11月1日送奶延誤是因?yàn)楣饷魅闃I(yè)奉賢工廠的物流員工不滿意低工資“鬧情緒”。光明乳業(yè)一位內(nèi)部人士向記者透露，相關(guān)物流員工希望通過這種方式跟公司談條件。
據(jù)了解，位于奉賢區(qū)星火農(nóng)場(chǎng)的光明乳業(yè)上海乳品四廠，是光明乳業(yè)的瓶裝奶生產(chǎn)基地，該廠占據(jù)光明乳業(yè)上海地區(qū)送奶上門產(chǎn)品的比重最大，其物流配送均由領(lǐng)鮮物流負(fù)責(zé)。
“普通物流員工的工資每個(gè)月兩三千元，司機(jī)稍高點(diǎn)，一般在3500元以上。”領(lǐng)鮮物流一員工告訴記者。
曾在光明乳業(yè)任職的上海壹言商務(wù)咨詢公司首席分析師湯志慶說。“相對(duì)而言，光明乳業(yè)一線工人的工資一直都比較低，平均每月2000多元。”
光明乳業(yè)微博道歉
針對(duì)“斷奶”事件，光明乳業(yè)官方微博昨天中午發(fā)布微博稱：“光明牛奶員工不是因?yàn)榱T工才不送牛奶的，是因?yàn)樵履I(yè)務(wù)量實(shí)在太大沒有及時(shí)按載量送出，物流原因請(qǐng)各位粉絲理解！”
昨日15時(shí)14分，該公司再次發(fā)布微博稱：“請(qǐng)大家不要著急，給光明粉絲們帶來不便真的很抱歉，因?yàn)樵履I(yè)務(wù)量及物流問題，造成沒有及時(shí)送出，給大家?guī)聿槐�，真的是非常非常抱歉，�?qǐng)大家多多給予理解支持！相信問題馬上就能得到合理解決，給予大家答復(fù)!”
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