紅商網(wǎng)訊：家住沈陽市沈河區(qū)的何先生9月初在家樂福超市北站店買了幾捆鴨腸�；丶页酝曛蟀l(fā)現(xiàn)自己不舒服，就馬上吃了幾粒治療腸炎的藥。
何先生本想去超市討要個說法，但后來一想，自己既沒要鴨腸的小票，也沒保留任何證據(jù)，想要維權(quán)簡直是太難了。無奈，何先生第二天找到本報記者。他沒有任何要求，只想讓記者幫助他弄清楚，吃進肚子里的這個鴨腸到底是哪里生產(chǎn)的，吃的到底是不是安全食品。“我當(dāng)時買那個鴨腸，就看的是這家大超市的金字招牌，要是在街邊小販那里買到問題食品我也認(rèn)了，但要是在這家大超市買到有問題的東西，我真就不理解了。 ”何先生懇請記者幫助調(diào)查清楚，讓消費者能安全地消費，不至于掉進包裝好的消費陷阱。
現(xiàn)場核實：買鴨腸不給小票營業(yè)手續(xù)沒懸掛
9月5日上午9時30分，記者來到這家大超市北站店，在超市一樓一家名為“水一方”的檔口前買了幾捆鴨腸。服務(wù)員是一名年輕的女子，收完錢后，記者向其索要小票作為銷售憑證，服務(wù)員告訴記者：“沒有小票。 ”
記者看到，這家檔口雖然不大，但經(jīng)營種類不少。除了鴨腸、鴨頭等食品，還銷售魷魚片等現(xiàn)場加工的食品。記者在這家檔口的墻上沒看到任何銷售手續(xù)，服務(wù)員的健康證也沒有懸掛在檔口醒目位置。
維權(quán)第一站：超市客服部
接待投訴的“都去開會了”隔壁辦卡排長隊
9月6日上午8時50分，記者再次來到這家大超市北站店。記者以消費者身份對這家銷售鴨腸的商戶進行投訴。由于時間較早，超市里顧客并不是很多。在超市東側(cè)服務(wù)臺旁邊，負(fù)責(zé)接待消費投訴的客服部辦公室內(nèi)亮著燈。記者剛要進去，一名身穿白襯衫的高個男子走了出來。
記者詢問：“請問我想要投訴我買到的食品是在這里嗎? ”男子看了記者一眼，面無表情地說：“是，但這里的人都開會去了。 ”說完徑直離開。
記者在服務(wù)臺前耐心地等待接待消費投訴的人員開會回來。與投訴接待辦公室一墻之隔的辦公室是銷售超市消費卡的房間，已經(jīng)排了長長的隊伍，因為當(dāng)時臨近中秋節(jié)，辦卡的消費者很多。
50分鐘后，接待投訴辦公室的門開了，記者走了進去。結(jié)果屋里還是那名高個男子在擺弄電腦。沒等記者發(fā)問，男子再次離開辦公室。
1個小時過去了，記者找到服務(wù)臺。工作人員聽完記者的陳述說：“這個在賣場外面檔口買的東西不歸我們這里管，歸超市有一個招商部負(fù)責(zé)。你得去找他們。 ”女工作人員指引記者走出超市，從后面樓梯去找招商部。
此時記者已經(jīng)進到超市1小時20分鐘。
維權(quán)第二站：超市招商部
負(fù)責(zé)人“聯(lián)系不上”相關(guān)手續(xù)“看不了”
10多分鐘后，記者找到了招商部，更巧的是在招商部門口記者第三次遇到高個男子。
記者走進招商部，還沒等說明理由，一名中年女子打斷記者：“負(fù)責(zé)那家的那個工作人員今天休息。他是負(fù)責(zé)那家的，我們聯(lián)系不上。 ”
記者表示：“現(xiàn)在吃出了問題，我們就想看看他家的手續(xù)是否齊全。 ”
女子說：“在我同事手里。 ”“那你們招商部應(yīng)該有存檔登記吧? ”“肯定有，但看不了。 ”女子回答。“招商部在招商的時候是否應(yīng)該查看手續(xù)? ”記者質(zhì)疑。“這就像你家租房子，我們把檔口租給他們……”“出租房子要出現(xiàn)問題，房主也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 ”
隨后，無論記者說什么，也沒人回答，當(dāng)時招商部至少有5名以上工作人員。
維權(quán)第三站：超市店長辦公室
“招商部不歸我們管，人家是歸總部管的”
記者隨后與店長取得聯(lián)系。店長聽完記者的陳述后，邊打電話聯(lián)系邊對記者說：“招商部不歸我們店里管，人家是歸總部管的。我們店只是管理賣場里的事情。 ”
幾分鐘后，一名自稱姓王的女子來到店長辦公室。女子自我介紹是專門負(fù)責(zé)接待消費投訴的，隨后，將記者帶回先前的客服部辦公室。
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