紅商網(wǎng)訊：一石激起千重浪。濟(jì)南時(shí)報(bào)8月9日?qǐng)?bào)道顧客指稱(chēng)“大潤(rùn)發(fā)防損部涉嫌敲詐勒索”事件的當(dāng)日，數(shù)十市民也反映他們?cè)诖鬂?rùn)發(fā)遇到的類(lèi)似遭遇。顧客所指稱(chēng)的大潤(rùn)發(fā)防損員的行為，是個(gè)人行為還是超市的統(tǒng)一安排?防損員從嫌疑人身上“弄”到的錢(qián)流向何方?采訪過(guò)程中，有自稱(chēng)曾在大潤(rùn)發(fā)防損部干過(guò)的人員，向濟(jì)南時(shí)報(bào)揭露了部分內(nèi)情。

　　在職防損：弄來(lái)的錢(qián)大都給超市了

　　近十多天內(nèi)，記者走訪了大潤(rùn)發(fā)濟(jì)南各家門(mén)店，并與多名防損員有所接觸。問(wèn)及從嫌疑人身上“弄”來(lái)的錢(qián)流向何處時(shí)，一名防損員表示，都交給超市了，個(gè)人身上不敢留，“很多時(shí)候，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都要求嫌疑人在攝像監(jiān)控下交錢(qián)，然后我們把錢(qián)再交給上級(jí)，最終這些錢(qián)都交給了超市。”

　　這名防損員同時(shí)透露，讓嫌疑人交錢(qián)后，絕對(duì)不會(huì)給對(duì)方開(kāi)具收條、收據(jù)之類(lèi)的憑據(jù)，但按超市的規(guī)定，一般會(huì)出具一份“具結(jié)書(shū)”，表示這件事兒已經(jīng)處理完了。

　　另一防損員透露，他們有固定工資，但大都比較低，主要靠抓盜竊嫌疑人來(lái)獲取報(bào)酬，“每干一個(gè)活兒，都會(huì)有一筆報(bào)酬，最后根據(jù)‘肅竊金’的收入數(shù)量，防損員還會(huì)有數(shù)額不等的獎(jiǎng)金。至于是不是有防損員會(huì)把‘肅竊金’往自個(gè)兒包里裝，誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)，但超市方面是嚴(yán)令禁止的，弄到‘肅竊金’必須往超市里交。”

　　采訪中記者了解到，“肅竊金”的提法，在超市行業(yè)內(nèi)，截至目前僅出現(xiàn)在大潤(rùn)發(fā)。大潤(rùn)發(fā)入駐濟(jì)南已10年左右，其間到底發(fā)生了多少起類(lèi)似事件，業(yè)內(nèi)人員稱(chēng)難以計(jì)數(shù)。

　　良心不堪：一男子稱(chēng)辭職不干了

　　8月9日上午，一市民向記者透露，他以前就是在大潤(rùn)發(fā)做防損員的。在超市內(nèi)抓住盜竊嫌疑人或發(fā)現(xiàn)有人攜未結(jié)賬的物品出超市后，一般把嫌疑人帶進(jìn)防損部，威脅對(duì)方若不交錢(qián)就報(bào)警，“對(duì)方身上有多少錢(qián)就弄多少錢(qián)。”

　　他說(shuō)：“在大潤(rùn)發(fā)，這叫做肅竊處理，內(nèi)部對(duì)講機(jī)稱(chēng)010或其他代號(hào)。防損員對(duì)一些孩子或是老人都下手特別狠，而對(duì)那些真正的慣偷有時(shí)卻抓不住，或看到了也不敢處理。我就是因?yàn)閷?shí)在忍受不了大潤(rùn)發(fā)這種做法，良心上過(guò)不去，辭職了。”“那些盜竊嫌疑人，什么樣的人都有，有的只是想貪一點(diǎn)小便宜。例如有七八十歲的老人，給孩子拿個(gè)桔子什么的，忘了買(mǎi)單。但防損員對(duì)其也要這么整，“肅竊金”幾百上千乃至上萬(wàn)元的都有。”他分析，“防損員會(huì)觀察嫌疑人的心理，當(dāng)事人越是害怕，防損員就越會(huì)獅子大開(kāi)口。我干防損員時(shí)，有個(gè)退休的老干部，拿了一點(diǎn)點(diǎn)東西被抓住了，他當(dāng)然怕別人知道自己的身份，事情鬧出去臉往哪放?防損員就是抓住這些人這個(gè)心理弄錢(qián)。”

　　連日來(lái)，記者走訪了大潤(rùn)發(fā)超市周邊的多家派出所，有民警對(duì)發(fā)生在大潤(rùn)發(fā)超市內(nèi)的類(lèi)似事件也有所知曉。

　　曾在派出所任職人員：有防損員曾被警方處理過(guò)

　　8月9日上午，在歷下區(qū)一處派出所任職過(guò)的一位工作人員向本報(bào)透露，大潤(rùn)發(fā)超市內(nèi)，有防損員曾被派出所多次處理過(guò)，但讓他詫異的是，“類(lèi)似的人員，卻在大潤(rùn)發(fā)的防損部干起了防損員”。

　　據(jù)他了解，大潤(rùn)發(fā)超市內(nèi)防損部涉嫌敲詐勒索盜竊嫌疑人的事情多有發(fā)生，“向嫌疑人弄錢(qián)時(shí)，類(lèi)似人員毫不心軟。”

　　大潤(rùn)發(fā)“肅竊金”內(nèi)規(guī)被曝出

　　采訪中，有內(nèi)部人員給記者提供了一份大潤(rùn)發(fā)內(nèi)部的文件——— 《大潤(rùn)發(fā)RT營(yíng)運(yùn)規(guī)范防損課肅竊課員作業(yè)規(guī)范》和《規(guī)范肅竊獎(jiǎng)金運(yùn)作》。前者對(duì)防損員如何抓取盜竊嫌疑人有著詳細(xì)的規(guī)范和要求，后者則對(duì)如何處理“肅竊金”有著明確規(guī)定。

　　記者看到，《大潤(rùn)發(fā)RT營(yíng)運(yùn)規(guī)范防損課肅竊課員作業(yè)規(guī)范》中，標(biāo)明該《規(guī)范》的目的是“明確防損課(義同“部”，記者注)肅竊課員的工作內(nèi)容，使其工作有所依循”，適用規(guī)范是“各分店”。要求肅竊隊(duì)員“必須熟練掌握操作流程，最大限度減少客訴，提高肅竊率……”

　　在“肅竊”技巧部分，詳細(xì)講述了常見(jiàn)的盜竊嫌疑人的作案手法，以及防損員跟蹤、取證、截獲等手段。并要求“……證實(shí)后詢(xún)問(wèn)有無(wú)未結(jié)賬商品，讓其拿出，如竊嫌不配合，肅竊隊(duì)員可向他展示在跟蹤過(guò)程中看到或拿到的一切不利于他的證據(jù)，直至他將未結(jié)賬商品拿出后帶至肅竊辦公室接受處理。如竊嫌己將商品結(jié)賬，肅竊隊(duì)員可以稽核蓋章為由，避免引起糾紛和客訴。”

　　而在《規(guī)范肅竊獎(jiǎng)金運(yùn)作》的規(guī)定中，標(biāo)明目的是“規(guī)范肅竊獎(jiǎng)金運(yùn)作”，適用范圍也是“各分店”。該文件中規(guī)定：肅竊獎(jiǎng)金由防損員取得后，應(yīng)于營(yíng)業(yè)次日交由課長(zhǎng)存放保管，防損課需設(shè)立統(tǒng)計(jì)表記錄每筆肅竊獎(jiǎng)金時(shí)間，受罰人名稱(chēng)、原因及金額等，在繳、交肅竊獎(jiǎng)金時(shí)，會(huì)計(jì)課人員須逐筆簽收。肅竊獎(jiǎng)金應(yīng)全數(shù)由會(huì)計(jì)課人員存入公司賬戶(hù)(以預(yù)收貨款名義，并設(shè)立特別代號(hào)以便管理)。