因此，陳耀榮收到了來自自然美的兩份聘書：首席運營官，及首席財務官(CFO)。這意味著，他承擔了自然美幾乎所有內(nèi)部管理整合的工作，如果說凱雷入資自然美，將為這個傳統(tǒng)家族企業(yè)帶來管理變革的話，那么其中最具有長遠影響力的，莫過于陳耀榮的工作。

　　但在實際操作中，陳耀榮又會遇到諸多繁復的“小事”。

　　他進入自然美后的第一件事情，說來好笑，是正式啟用電子郵件系統(tǒng)，降低溝通成本，提高效率。此前，自然美公司內(nèi)部溝通，全部按公司文件往來流程，雖然也有電子郵件系統(tǒng)，但“一天不會超過10個往來郵件”。于是，在陳耀榮內(nèi)部管理“數(shù)據(jù)驅動”理念下，ERP系統(tǒng)迅速上馬。

　　作為CFO，陳耀榮到任就發(fā)現(xiàn)，盡管財務健康，但自然美財務報告的延遲程度讓人震驚。每個月的財務報告，要延遲45天才能看到，若以此作決策依據(jù)，如何能捕捉瞬息萬變的市場變化。他履新4個月后，財報提交速度已縮減至兩周，但這仍不令他滿意。在這些習慣了跨國公司運作體系的管理者看來，完美狀態(tài)是各個部門以當天財務數(shù)據(jù)為基礎做決策：“提升做正確決定的百分比，而當正確率提高時，我們就贏了。”譬如，如果銷售部門發(fā)現(xiàn)對手調(diào)價導致某類產(chǎn)品銷量下滑，自然美可迅速進行針對性的產(chǎn)品推廣，市場反應速度就此加快。

　　不過，擅長內(nèi)部整合的陳耀榮，這一次也碰到困難。上一次董事會，他被問及，何時能在自然美的門店推廣可追蹤消費者使用習慣及變化的POS系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)。陳心里清楚，由于缺乏對消費行為的管理，自然美大部分市場推廣活動都是無效的，“80%的客戶對這個產(chǎn)品沒興趣，(推廣)沒有針對性。”

　　“剛來的時候，我很樂觀。”陳耀榮坦誠，但接觸了幾家咨詢公司后，他發(fā)現(xiàn)這些在西方早已普及的理念，在國內(nèi)的運用仍屬初級階段，尤其在美容行業(yè)，尚無先例。不過，陳耀榮并未放棄，他希望今年年底前，能夠找到合適的合作伙伴，共同推行客戶關系管理。

　　更重要的變革正在醞釀之中。陳耀榮剛到自然美，就將原先的訂貨部更名為客戶交易中心，以期樹立以客為尊的價值觀。這不僅僅是服務理念，而是能夠指導自然美的生產(chǎn)規(guī)劃。

　　以往，自然美根據(jù)過去銷售記錄來預測并制定生產(chǎn)計劃，導致客戶不要的產(chǎn)品產(chǎn)量過多，急需的產(chǎn)品卻嚴重缺貨�？蛻艚灰字行慕ǔ珊�，配備相關后臺軟件，將通過與客戶的交流，來規(guī)劃生產(chǎn)。按陳耀榮的計劃，此舉最重要的是在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上實現(xiàn)“及時、無錯”的精益生產(chǎn)模式。

　　老問題又出現(xiàn)了，上馬如此之多的IT系統(tǒng)，勢必在短期內(nèi)增加成本，凱雷會接受么?陳耀榮的語氣很肯定：“當董事會挑選我們的時候，已經(jīng)認同我們的管理經(jīng)驗，這些都是500強公司所用的管理方法。”但他同時意味深長地表示，“我們也追求低成本，但不是靠省，而是讓企業(yè)更有效率。”