消費便利性強
有一個觀點是日本的互聯(lián)網(wǎng)之所以發(fā)展得不像工業(yè)時代那樣矚目，是因為日本的實體業(yè)太過發(fā)達導致的。
比如日本的便利店，基本上不出100米就有一家，而且商品極度豐富，你在家需要吃東西或需要用東西，下樓就進便利店，5分鐘就提著東西到家了。一個人靠著樓下的便利店，一個星期不出門都沒什么問題。
電商在中國發(fā)展快，一個重要原因是實體消費不便利，但在日本并不存在這個問題。再加上日本零售業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，線下零售的效率非常高，線上線下幾乎同價。在這種情況下，線上消費的優(yōu)勢并不存在。
極致服務
日本的實體業(yè)以服務聞名，90度鞠躬在日本是常規(guī)操作。一位網(wǎng)友談到在日本試鞋的體驗時說服務員“直接單腳跪下來幫你試鞋，而且沒有任何一絲猶豫和不自然。”
前段時間，網(wǎng)上有一篇日本人極致搬家的文章，搬家人員從上門到表格統(tǒng)計到打包，每一個環(huán)節(jié)都非常貼心，這與國內的暴力搬家相比簡直不可想象。
在線下購物享受的服務體驗，是你在線上享受不到的。比如拿喝酒來說，你當然可以通過線上購買送到家自己喝，但是跟小酒館相比，沒有人給你倒酒，沒有人陪你聊天，你一個人喝酒估計也沒什么意思。
實體門店的社交中心
在日本，服務于社區(qū)的門店幾乎都是一個社交中心，酒館是鄰里之間聊天，聯(lián)系感情的據(jù)點，便利店也是日本人尋求互幫互動的社區(qū)中心。
所以日本那些背靠社區(qū)的實體店，并不是單純賣貨的性質，其社交中心和情感聯(lián)系的因素更大，因而其對人的吸引力也更強，這一點是電商完全不具備的。
03日本實體門店私域流量的啟示
所謂日本實體店干掉電商，本質還是因為實體店有很多因素是電商所不具備的，這讓實體店將大部分進店的顧客都轉化成了固定顧客，形成了自己穩(wěn)定的私域流量池。
私域流量要精準
把私域流量做大，已經(jīng)成了近兩年不少企業(yè)的重要目標。如何從公域流量中截取自己的私域流量，對企業(yè)來說一直是一個難題。
不少企業(yè)構建私域流量的策略是玩命加微信好友，玩命拉人建群，通過各種裂變方式增加公眾號粉絲。這種方式或許可以快速把私域流量做大，但并不精準，大概率的結果是今天他是你的私域流量，明天就跟你說拜拜了。
日本背靠社區(qū)的小酒館、便利店之所以私域流量池大，是因為它們吸引的顧客是精準的，這些顧客大部分都來自于附近社區(qū)，它們直接從最精準的公域——社區(qū)截取流量。
尤其是小酒館，基本上每新增一個顧客，都是自己店的私域流量。所以對于實體小店來說，私域流量的量沒那么重要，質更加重要。一個小酒館雖然不大，只能容納不到10個人，但每天依然不愁生意。
私域流量要服務和關懷
國內不少企業(yè)做私域流量，也有很多促進活躍的方法，比如發(fā)個垃圾短信，發(fā)點幾毛錢的優(yōu)惠券，發(fā)個通知騷擾一下……
這些促活很多確實是有效的，他可能讓那些處于休眠期的客戶再回來看一下，但這些方式本質是以企業(yè)視角來做的，并沒有給客戶帶來多大實際價值。
電商永遠無法替代實體店的是服務和關懷，你在中國可能會通過電商購物獲得一些優(yōu)惠，但永遠沒法獲取像日本門店那種極致的服務和發(fā)自內心的關懷。
像上面說日本售貨員90度鞠躬，單膝跪地給你穿鞋，這樣的服務在一開始就已經(jīng)打動了你，你很難不對這樣的服務產(chǎn)生好感。
私域流量要有人情味
做私域流量有一句玩笑話叫“我把你當朋友，你把我當私域流量”，這道出了不少做私域流量企業(yè)的致命傷，就是從來只把客戶當數(shù)據(jù)和變現(xiàn)工具，而沒有把客戶當人。
門店做私域流量的核心是要跟電商差別化，本質來講就是要有人情味。貨跟電商比沒有本質差別，這時候人的因素就起決定性作用。
我們經(jīng)常在實體店消費時會有這樣的體驗，如果你逛了兩家實體店，其中一家售貨員態(tài)度冰冷，愛答不理，那商品再好，整個門店給我們的印象也會非常差，大概率我們也不會在此消費。
而另一家售貨員充滿熱情，精心講解商品，并對顧客送上各種關懷，即便價格稍微高一些，我們消費的概率也會非常大。
比如小酒館老板的陪聊、陪喝、陪溝通感情，這些東西就是電商完全不具備的人情味。
很多時候國內已經(jīng)將私域流量這個詞妖魔化了，企業(yè)做私域流量往往是為了做而做，并沒有明白這其中的核心是為客戶提供價值。
日本實體店之所以屹立不倒是因為提供了電商所不具備的便利性、服務、關懷、情感溝通等東西，這些東西才是最核心的。
沒有這些，所謂私域流量，不過是沒有人情的數(shù)據(jù)和工具。
來源：尋空的營銷啟示錄 作者: 尋空2009
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