近年來(lái)，直播帶貨迎來(lái)井噴式發(fā)展，成為電商行業(yè)的潮流。與此同時(shí)，直播帶貨暴露出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳等問(wèn)題也接踵而至。
前不久，主播羅永浩在直播間推薦了“花點(diǎn)時(shí)間520玫瑰禮盒”，隨后就有網(wǎng)友在微博反映禮盒的質(zhì)量問(wèn)題，稱收到的花束存在枯萎、腐爛現(xiàn)象。5月20日起，羅永浩轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)投訴博文表示道歉，并說(shuō)明了補(bǔ)償措施。此前，網(wǎng)紅主播薇婭、李佳琦等也曾因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被指直播“翻車(chē)”。
直播帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量如何保證？消費(fèi)者權(quán)益如何保障？《法制日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了采訪。
產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊
行業(yè)內(nèi)部缺乏監(jiān)管
事實(shí)上，直播帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題早已不是新鮮事。
去年，主播李佳琦在一場(chǎng)近400萬(wàn)人觀看的直播中賣(mài)出的陽(yáng)澄湖大閘蟹，被曝出并非產(chǎn)自陽(yáng)澄湖，遭到網(wǎng)友頻頻投訴；在另一場(chǎng)直播中主播在展示“不粘鍋”效果時(shí)，“不粘鍋”卻粘鍋了。
今年5月，主播薇婭在直播中銷(xiāo)售來(lái)自西雙版納的農(nóng)產(chǎn)品和水果，卻迎來(lái)“吐槽”不斷。不少網(wǎng)友收到貨后發(fā)現(xiàn)，很多水果還未成熟，此外還存在以次充好、缺斤短兩等問(wèn)題。
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)4月1日發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，越來(lái)越多的消費(fèi)者能夠接納直播電商，但電商直播購(gòu)物存在的多項(xiàng)問(wèn)題也不容忽視。調(diào)查顯示，有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題。例如，消費(fèi)者容易受到直播氛圍影響而沖動(dòng)購(gòu)物；由于信息不對(duì)稱，消費(fèi)者被夸大宣傳或虛假信息誤導(dǎo)，購(gòu)買(mǎi)到假冒商品和“三無(wú)”產(chǎn)品等。從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒(méi)有保障”和“擔(dān)心售后問(wèn)題”是消費(fèi)者兩大主要顧慮。
對(duì)此，中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧認(rèn)為，目前企業(yè)違法成本低、消費(fèi)者維權(quán)成本高、市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法難等問(wèn)題沒(méi)有得到根本解決，直播帶貨監(jiān)管的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度滯后，這些都是導(dǎo)致行業(yè)亂象的原因。
北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人韓英偉告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，人們盲目跟風(fēng)和攀比的消費(fèi)心理和貪圖便宜的低價(jià)心理推動(dòng)了直播帶貨的火爆，但行業(yè)內(nèi)部缺乏監(jiān)管、行業(yè)門(mén)檻低，導(dǎo)致存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流入市場(chǎng)，大肆售賣(mài)。
6月5日，國(guó)家網(wǎng)信辦等8部門(mén)表示，將啟動(dòng)為期半年的網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治和規(guī)范管理行動(dòng)，其中包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨管理規(guī)則的探索實(shí)施。
多方主體須擔(dān)責(zé)任
涉嫌違反多部法律
當(dāng)直播帶貨涉及的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任該如何認(rèn)定？鄭寧告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，根據(jù)具體情形，如果未盡合理的注意義務(wù)，主播可能會(huì)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
鄭寧說(shuō)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
“廣告法規(guī)定，廣告代言人在廣告中對(duì)商品、服務(wù)作推薦、證明，應(yīng)當(dāng)依據(jù)事實(shí)，符合本法和有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定，并不得為其未使用過(guò)的商品或者未接受過(guò)的服務(wù)作推薦、證明。發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以要求廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者先行賠償。關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。”鄭寧說(shuō)。
在韓英偉看來(lái)，除了主播之外，還有多方涉事主體需要承擔(dān)責(zé)任。
韓英偉說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)或許面臨行政處罰。電子商務(wù)法規(guī)定，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款。同時(shí)，生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者也有相應(yīng)責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者請(qǐng)求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。”
此外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
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