北京6月20日電,直播帶貨近期十分火爆。北京市消費者協(xié)會委托北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院開展直播帶貨消費調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分平臺直播帶貨存在虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒有保障等損害消費者權(quán)益的問題。
該調(diào)查選取10個直播平臺作為調(diào)查對象,調(diào)查人員以消費者身份在每個直播平臺各進行3次模擬購物體驗,共完成30個直播帶貨體驗調(diào)查樣本。在30個直播帶貨體驗樣本中,有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題。例如,有的店鋪沒有公示商家資質(zhì)信息;有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題,通過宣傳產(chǎn)品功效或使用極限用詞誘導消費者購買商品,如“3天可以減1-5斤”等;有1個樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),在一些直播帶貨過程中,平臺和商家頁面沒有任何有關(guān)商品的文字或圖片信息,只有帶貨主播的口頭介紹;個別商家要求消費者先交定金,并提示“我已同意定金不退等預售協(xié)議”,否則無法提交訂單。
調(diào)查結(jié)果還顯示,受訪消費者通過直播帶貨購買較多的商品分別是服飾、化妝品和食品。
此外,記者從中國商業(yè)聯(lián)合會了解到,中國商業(yè)聯(lián)合會正在制定《視頻直播購物運營和服務基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡購物誠信服務體系評價指南》等兩項標準,預計7月發(fā)布。這意味著今后直播帶貨將有規(guī)可循。
中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會副秘書長孫之升說,直播帶貨和電視購物一樣,存在邀約銷售行為,但當前缺乏對網(wǎng)絡主播、平臺、生產(chǎn)廠家等相關(guān)參與者的管理標準。正在制定的相關(guān)標準將更加明晰平臺和主播的責任,進一步規(guī)范直播帶貨這一特殊流通領(lǐng)域的市場秩序,維護消費者權(quán)益,重塑行業(yè)生態(tài)。(來源:新華社 記者 關(guān)桂峰)
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