最近，豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)備受消費(fèi)者關(guān)注。
4月30日，豐巢宣布對非會員用戶實(shí)行超時(shí)收費(fèi)，快件免費(fèi)存放12小時(shí)后，每12小時(shí)收取0.5元超時(shí)“保管費(fèi)”，3元封頂。這一舉動迅速引起了極大爭議。
短短一周多時(shí)間，全國抵制快遞柜收費(fèi)的小區(qū)迅速增加。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅僅在上海市，“對豐巢說不”的小區(qū)就達(dá)一百多個(gè)。 1
從免費(fèi)到收費(fèi)，“豐巢”出爾反爾？
最近，上海中環(huán)花苑小區(qū)火了，作為上海第一個(gè)宣布停用豐巢快遞柜的小區(qū)，這個(gè)小區(qū)的業(yè)委會在5月10日發(fā)表了一封公開信，刷爆網(wǎng)絡(luò)。
上海、杭州、廣東等多個(gè)城市的小區(qū)紛紛掀起“抵制豐巢”的行動。
上海市民：我被動地去豐巢拿東西，不但付出時(shí)間成本，還要付費(fèi)，那當(dāng)然是不合理。
浙江杭州市民：這樣感覺挺不合理，上班族有時(shí)候會耽誤，12小時(shí)時(shí)間太短了。
為何將免費(fèi)保管期設(shè)為12小時(shí)，而不是更長的24小時(shí)呢？豐巢方面表示，公司創(chuàng)立5年來，在全國100多個(gè)城市鋪設(shè)超過18萬個(gè)智能柜，很多小區(qū)已經(jīng)無法再增加快遞柜數(shù)量，必須提高柜子周轉(zhuǎn)率，用收費(fèi)的方式催收件人盡快取走貨物。
深圳市豐巢科技有限公司上海區(qū)負(fù)責(zé)人 周官遴：我們?nèi)腭v小區(qū)要付場租費(fèi)用，包括電費(fèi)、平臺運(yùn)行費(fèi)用和人工成本。上海周轉(zhuǎn)率大概在75%左右，但是滯留24小時(shí)以上的快遞大概占比20%，這非常影響末端格口的使用。
但業(yè)主們表示，豐巢當(dāng)初進(jìn)小區(qū)時(shí)，并不是這樣承諾的。
上海市中環(huán)花苑業(yè)委會主任 何劍：他們的客戶經(jīng)理來的時(shí)候，當(dāng)時(shí)口頭承諾，這個(gè)對用戶免費(fèi)。我們把快遞柜引入小區(qū)，也是作為一種半公益的配套來使用。
實(shí)際上，原本被看做半公益性質(zhì)的快遞柜，早在向消費(fèi)者收費(fèi)之前，就已經(jīng)向快遞公司收取費(fèi)用。
快遞員：我們每件花費(fèi)0.4元、0.45元吧，快遞員自己承擔(dān)。肯定不太愿意放這里，那要錢。但家里沒人，沒辦法送肯定要放這里，不是說跑第二趟麻煩，簽收率跟不上。
相比是否收費(fèi)，此次風(fēng)波的核心爭議還涉及到消費(fèi)者選擇權(quán)和知情權(quán)的問題。
中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會成員 邱寶昌：快遞經(jīng)營者未經(jīng)收件的消費(fèi)者同意，擅自將快件存放在快遞柜，侵害消費(fèi)者的知情同意權(quán)、自主選擇權(quán)和當(dāng)面查驗(yàn)權(quán)。如果沒有合同約定，消費(fèi)者可以拒絕付費(fèi)。
5月13日，國家郵政局約談豐巢公司主要負(fù)責(zé)人，要求豐巢調(diào)整完善收費(fèi)機(jī)制，回應(yīng)用戶合理訴求。
豐巢15日深夜發(fā)表聲明向用戶致歉，并表示，使用智能快遞箱投遞快件，需要征得收件人同意。此外，豐巢還把用戶免費(fèi)保管時(shí)長從原來的12小時(shí)延長到18小時(shí)。
2群雄逐鹿，物流企業(yè)爭相投放快遞柜
豐巢的致歉聲明和延長到18小時(shí)的免費(fèi)保管時(shí)長，似乎仍沒能完全平息消費(fèi)者的不滿和疑惑。
讓很多人不能理解的是，豐巢為何冒著得罪用戶和損失市場份額的風(fēng)險(xiǎn)，仍然堅(jiān)持“超時(shí)保管”收費(fèi)的政策呢？收費(fèi)之爭的背后，真正的原因是什么？
2015
誕生于2015年的豐巢，經(jīng)過連續(xù)4輪融資，總規(guī)模已達(dá)55.7億元；
2017
2017年，中國郵政控股速遞易，正式進(jìn)入智能快遞柜行業(yè)；
2018
2018年，菜鳥又推出菜鳥驛站智能柜；
2019
2019年，京東也在各大城市投放自營快遞柜。
國內(nèi)智能快遞柜市場份額：目前豐巢市占率約44%，覆蓋100多個(gè)城市；中郵速遞易市占率約25%，覆蓋300個(gè)城市；京東自提柜覆蓋26個(gè)城市�？爝f柜已成為各大電商、物流公司的火力爭奪焦點(diǎn)。
央廣財(cái)經(jīng)評論員 王冠：資本爭相進(jìn)入快遞柜的行業(yè)，可以以快遞柜作為入口，發(fā)展社區(qū)的O2O，也就是線上和線下模式的融合，這應(yīng)該是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“陽謀”。在未來，它會逐漸催生和發(fā)展出一個(gè)包括吃住行、娛樂等完整生態(tài)鏈的第三方平臺，也會有進(jìn)一步的增值業(yè)務(wù)，應(yīng)該說這是一塊巨大的利益蛋糕。
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