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對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，消費(fèi)行為更加碎片化，并且要做到全品類(lèi)、全時(shí)段、全渠道的服務(wù)。無(wú)論線上線下，無(wú)論上午10點(diǎn)還是凌晨3點(diǎn)，消費(fèi)者期待的是隨叫隨到、更加立體化的服務(wù)。而貨品將按照“商家賣(mài)什么”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶要什么”的思路進(jìn)行供應(yīng)鏈重塑。消費(fèi)場(chǎng)景更是實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。門(mén)店、電商、手機(jī)APP、小程序、智能音箱等等，渠道更加多元。無(wú)論是在家里，還是在辦公室，甚至車(chē)上、船里，可以說(shuō)只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，都可以達(dá)成本地生活交易。
在“人、貨、場(chǎng)”重新洗牌的同時(shí)，本地生活的“去中心化”將帶來(lái)新的解決方案�；诰�下數(shù)百萬(wàn)商家構(gòu)建的覆蓋全國(guó)的商業(yè)化網(wǎng)絡(luò)，與即時(shí)配送構(gòu)建的“3公里30分鐘送達(dá)”的分鐘級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)，本地生活可以實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式服務(wù)。未來(lái)隨著行業(yè)與區(qū)域數(shù)字化程度的進(jìn)一步提升，由此催生的新商業(yè)模式將帶來(lái)無(wú)限的想象力。
新服務(wù)時(shí)代的分野
一個(gè)新的時(shí)代正在到來(lái)。
最近，阿里本地生活服務(wù)公司發(fā)布“新服務(wù)”戰(zhàn)略，以服務(wù)體系數(shù)智化、產(chǎn)品體系數(shù)智化、硬件體系數(shù)智化為基石，全面助力商家降本增效。整合餓了么的到店能力、口碑的到家能力，以及阿里生態(tài)內(nèi)的各項(xiàng)資源后，餓了么口碑推出“阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”，通過(guò)一整套數(shù)字化的產(chǎn)品工具，給數(shù)百萬(wàn)商戶裝上“數(shù)智中臺(tái)”。
這是后流量運(yùn)營(yíng)時(shí)代，餓了么口碑找到的破局之路。在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上提出“新服務(wù)”，看起來(lái)更像是對(duì)傳統(tǒng)燒補(bǔ)貼、抽傭金模式的告別。王磊也坦言，靠補(bǔ)貼的競(jìng)爭(zhēng)“不是最好的方式”，“過(guò)去一年半，我們說(shuō)‘投入無(wú)上限’，都投入到了哪里？就投入到了新服務(wù)上。”
“抽傭高”、“人工貴”、“營(yíng)銷(xiāo)難”的三座大山已經(jīng)成為了行業(yè)的頑疾。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)剛剛發(fā)布的2019年Q3季度財(cái)報(bào)顯示，抽傭金額高達(dá)185.74億，同比增長(zhǎng)37%，創(chuàng)下新高。美團(tuán)傭金收入相比上個(gè)季度增長(zhǎng)31億，然而商戶數(shù)卻并未出現(xiàn)增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，美團(tuán)費(fèi)率從上市前的15%暴漲至目前的22%—26%。
曾有不少商家表示，“賺錢(qián)的速度趕不上抽成上漲的速度”�！吨袊�(guó)餐飲報(bào)告2018》也顯示，餐飲行業(yè)的閉店率高達(dá)70%，餐廳平均壽命只有508天。一邊賺錢(qián)、一邊倒閉的商業(yè)模式真的會(huì)是好的商業(yè)模式嗎？
商業(yè)的本質(zhì)都是逐利的。美團(tuán)一天從商家手中抽傭2億，然而除了收取傭金費(fèi)率，本地生活平臺(tái)究竟該用什么樣的方式發(fā)展？
從餓了么口碑近日推出的“阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”中，可以窺見(jiàn)一些端倪。這套操作系統(tǒng)賦予每個(gè)商家獨(dú)立的中臺(tái)，商家可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個(gè)渠道的店鋪，實(shí)現(xiàn)阿里生態(tài)內(nèi)的賬戶通、營(yíng)銷(xiāo)通、交易通、流量通。天貓雙11期間，打通多端運(yùn)營(yíng)的肯德基、星巴克，成為本地生活行業(yè)首批破億品牌，漢堡王、必勝客兩小時(shí)內(nèi)打破去年全天紀(jì)錄。
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從抽傭轉(zhuǎn)向B端服務(wù)，未來(lái)變現(xiàn)空間也許更大。餓了么一位副總裁透露，“現(xiàn)階段我們還沒(méi)到考慮怎么賺錢(qián)的時(shí)候，還是先把市場(chǎng)做大、做好，我們把B端服務(wù)做起來(lái)，把廣告和智能營(yíng)銷(xiāo)做起來(lái)，市場(chǎng)自然會(huì)給到正向的反饋。我們不是要從商戶賺的錢(qián)中分一杯羹，而是幫助商戶賺到錢(qián)。”
過(guò)去是“平臺(tái)好做，生意難做”，未來(lái)也許是“平臺(tái)難做，生意好做”。
這是一個(gè)時(shí)代的分野，一個(gè)新服務(wù)改變社會(huì)的時(shí)代開(kāi)始了。
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